第八章 讓“改變命運時刻”盡快到來
　　受米蘭街角啟發(fā)的星巴克
　　1983年春天，星巴克公司甫上任的零售業(yè)務及營銷主管霍華德舒爾茨到意大利米蘭出差，參加一場國際家用品展。舒爾茨抵達后的某天早上，他決定從下榻的旅館步行到會議中心。途中，他發(fā)現(xiàn)某條小街上有一家小型濃縮咖啡館。他好奇地走了進去，結(jié)賬人員微笑著向他點頭致意，柜臺后方的另一名男子更是開心地跟他問好。舒爾茨聽到一大股水蒸氣從濃縮咖啡機器里冒出來的嘶嘶聲響，接著，他看見咖啡調(diào)理師為一個顧客調(diào)理一小杯濃縮咖啡，再為另一個客戶準備一杯有著滿滿奶泡的卡布奇諾。所有顧客全都圍著柜臺站著，整家店沉浸在友善的談笑氛圍中。
　　舒爾茨后來離開了，但他走了不到三公尺，便注意到半個街區(qū)外的另一間濃縮咖啡小館，這一間小館甚至比第一間更擁擠。他一走進去，便見到咖啡調(diào)理師親切地叫著顧客的名字，和他們打招呼，所有人都自在地談笑風生。短短一個街區(qū)內(nèi)就有兩家類似的店，店里全都擠滿顧客。后來，他更發(fā)現(xiàn)米蘭處處都有這種濃縮咖啡館。
　　當時星巴克并沒有銷售杯裝咖啡，這家位于西雅圖的零售商主要是銷售袋裝的特級咖啡豆，同時也賣高級家庭釀酒設備。事實上，舒爾茨參加這次展會的目的，就是要幫公司尋找好的廚房用品、咖啡機和其他商品類型。不過，貿(mào)易展結(jié)束那天，舒爾茨回到當?shù)氐拇蠼稚�，希望探索更多濃縮咖啡小館的秘密。他對這些小館很感興趣，有些看上去時尚又高級，有些則是吸引工人階層的客戶群，多數(shù)小館里的椅子都不多。當?shù)剡@種濃縮咖啡小館的數(shù)量多到讓舒爾茨非常訝異，他說：“光是在米蘭市，就有1500家，全都位于每條街的轉(zhuǎn)角處，而且都擠滿了人�！�
　　然而，直到他嘗了有生以來的第一口拿鐵咖啡時，才獲得了最大的啟發(fā)。他說，那簡直是完美的飲品。
　　這時，他才終于了解到，盡管他的公司對咖啡非常專業(yè)，卻忽略了一件極為重大的事，星巴克完全搞錯了。銷售設備和袋裝咖啡豆的商機并不大，但喝咖啡則是一種共同的社會經(jīng)驗，你會和朋友分享喝咖啡的感想，不會獨自一人默默品嘗。他說：“這就像一種頓悟，領悟這個道理的那一瞬間，我的身體甚至在顫抖�！�
　　這個頓悟就是：沒有一個美國人懂這些東西。
　　
　　一個對的時刻，改變你的一生
　　
　　舒爾茨很可能并不是第一個產(chǎn)生這個洞見的美國人，不過，他卻是那個“對”的人，而且，他是在“對”的時刻產(chǎn)生這個見解。不過，誠如我們見到的，舒爾茨做的某些事，還有他做這些事的方式，都讓他產(chǎn)生這個洞見的幾率提高。
　　乍看之下，“關鍵命運時刻”似乎很容易制造。畢竟如果你想增加自己人生中的巧遇次數(shù)，只需要和更多人見面，讓自己有機會接觸到更多點子，并累積更多印象就好。如果這是真的，那代表我們應該參加更多宴會，經(jīng)常去旅行，同時花更多時間在臉書等社群網(wǎng)絡上、參加更多研討會，或搬到某個人口較多的地區(qū)，像是紐約或香港。
　　雖然這些方法全都有其優(yōu)點，但光靠這些方法似乎還是不足以讓我們達到目的。以我在意大利北部旅游時巧遇到的一個人為例，他是個美國游客，他一開始就打定主意，絕對不浪費這次假期的任何一個時刻。我遇見他時，他剛從比薩過來，在此之前，他還去了威尼斯、錫耶納、米蘭、阿馬爾菲海岸和西西里島，隔天還即將前往羅馬。我們相遇那一天，正好是他這次假期的第10天，我問他到目前為止是否覺得愉快，或者有沒有什么特別的感想，但他完全說不出任何想法。他說：“等回家看過途中拍的照片后，我才會知道自己是否玩得愉快�！�
　　你有可能游遍世界各地，卻沒有見到任何能改變職業(yè)生涯或生活的事物。你有可能去參加很多晚宴，卻沒有和任何人產(chǎn)生交集，即使是住在紐約市，也可能過著一種無聊的普通生活。盡管馮芙絲汀寶看見電視上的朱莉尼克松艾森豪威爾后，產(chǎn)生了一個強大的洞見，但多數(shù)人卻可能在電視前待了幾百個小時，卻沒有碰上那樣一個“關鍵命運時刻”。盡管薩金特和威斯共同產(chǎn)生了一個工作上的突破性洞見，但多數(shù)人可能工作很多年，都沒有和同事之間產(chǎn)生那樣的關聯(lián)。
　　換言之，如果要提高自己碰上“關鍵命運時刻”的幾率，光是讓自己接觸到很多人或產(chǎn)生更多印象是不夠的。每個人每天都會遇到很多人，產(chǎn)生很多印象，但我們還需要其他某種東西才能達到目的。
　　我們將在這一章檢視4種方法，這些方法都能讓個人或組織碰上這種關鍵時刻的幾率提高。不管是個別或合起來看，這四個方法都有一個共通點：每一個方法都蓄意將隨機性導入我們的人生、職業(yè)生涯和企業(yè)。
　　
　　方法一：不要太專注于某件事
　　
　　舒爾茨的故事里最引人入勝的部分之一，就是他當初是怎么想到要把星巴克打造為今日的模樣。他那個偉大洞見和家用品無關，但他是到意大利出差，參加家用品展會，不是到那里研究世界上最棒的咖啡。而這就是第一個增加“關鍵命運時刻”的方法。你必須花時間，甚至特地安排時間，去探索和直接目標無關的種種事物。
　　你必須能放棄專注于某件事，這樣才能看見周遭的各種可能性，同時和這些可能性產(chǎn)生關聯(lián)。然而，這對多數(shù)人來說，卻是個很大的挑戰(zhàn)，因為人類天生就傾向于專注目前手上的工作。
　　舉個例子，讓我們看看以下練習：下圖是五張牌。我要你選擇其中一張，同時把它記下來，接著翻到下一頁。
　　插圖
　　你應該會發(fā)現(xiàn)，我把你選擇的那張牌拿走了。我挺厲害的吧？
　　你顯然知道這當中一定有鬼。答案其實非常簡單：如果你比較一下這兩頁上的牌，就會發(fā)現(xiàn)這一頁的四張牌和前一頁的所有牌都不一樣。換言之，我把所有牌都換掉了。
　　這是一個永遠不敗的魔術把戲。當你完全專注在一件事情上時，就會忽略周遭的其他事物，就某種程度來說，這時你會變得有點呆呆的。這個現(xiàn)象稱為“不注意視盲”（inattentional blindness），這是很多人經(jīng)常研究的一種人類現(xiàn)象。和這種效應相關的心理學研究很多，其中最著名的一個，就是大家所熟知的“大猩猩實驗”（Gorillas in our Midst）。
　　這個研究之所以有名，是因為研究結(jié)果非常驚人。這個測驗的影片里有兩支隊伍在打籃球。每一隊都有三個人，其中一隊穿白色隊服，另一隊則穿黑色。這些選手在場內(nèi)不停地奔跑并來回傳球，參加測驗的實驗對象必須默默計算白隊彼此傳球的次數(shù)。這看起來非常簡單，但卻需要某種程度的專注才行。
　　多數(shù)看過影片的人都能正確算出選手的傳球次數(shù)，不過，真正重要的并非傳球次數(shù)，重要的是：大約有一半接受測驗的人，沒有看見一個假扮大猩猩的女人走過房間中央。她很突兀地出現(xiàn)在房間內(nèi)，而選手則是在她周圍不斷地傳著球。接著，她會停下腳步，捶打自己的胸部幾次，最后才走出攝影機的拍攝范圍。
　　研究者問實驗對象，是否有看見一只大猩猩出現(xiàn)在畫面中央整整9秒的時間，結(jié)果有一半的人回答沒看見，等這些人再次觀看那段影片后，很多人根本不相信影片沒有被掉包。世界各地不斷有人進行這項實驗，但每次的結(jié)果都相似。
　　
　　◆“不注意視盲”讓你忽略許多關鍵事物
　　我們很可能會因為太專注于手邊的工作，而忽略掉一個非常顯而易見、且百分之百有關聯(lián)的事物。而且在現(xiàn)實生活中，這種蓄意偏差會以各種方式，影響我們創(chuàng)造“關鍵命運時刻”的幾率。
　　舉出差為例。傳統(tǒng)的方法是根據(jù)你的會議來安排行程，這當然是以效率和專注度為考量。舉個例子，舒爾茨到米蘭出差的目的是要參觀釀酒設備。他必須和供應商見面，聽取專題小組的意見，同時設法推敲競爭者的可能作為。當然，他應該也會安排一點玩樂的行程，抽離工作幾個小時，好好享受一下米蘭的氣氛。
　　不管怎么安排，他一定會盡可能把這段短暫的出差時間花在刀口上。即使他有注意到咖啡館里那些技藝精湛的咖啡師，以及人滿為患的景象，他多半都得繼續(xù)往下一個既定行程邁進，或者說，盡管他深受吸引，也沒有多少時間來滿足自己的好奇心。不過，舒爾茨卻愿意特地騰出時間，他沒有專注在原本應該專注的事物上，盡管只是短暫地將目光移開，卻創(chuàng)造了截然不同的結(jié)果。
　　這個說法聽起來可能有點違背一般人的直覺。我們通常要求要專注在特定事務上，絕不能轉(zhuǎn)移焦點，因為不能專注的人似乎注定失敗。我們會設定目標，接著想好要做哪些具體的事來達成目標，再來，我們便會想盡辦法完成這些事。
　　多數(shù)人每天都忙著回應立即性的需要回復電子郵件、回電話，還有依照電子郵件和短信的指示做事。我們習慣只專注在手邊的事物，對可預測且平穩(wěn)的進展感到滿意與安心。但這個方法會讓我們變得很難接觸到一些未經(jīng)籌劃的時刻，而偏偏在這些時刻，我們才更有可能發(fā)覺其他人無法察覺的點子和機會。
　　英國赫特福德大學的心理學家理查德懷斯曼（Richard Wiseman）曾著《幸運的配方》（The Luck Factor）一書，他花了10年的時間研究一般人對“好運”的感受。他很想知道認為自己幸運的人的行為模式，是否和認為自己不幸運的人不同。大約有一半的人認為自己很幸運，14%的人認為自己不幸運，其他則不置可否。
　　他注意到這三個族群之間的差異可說是包羅萬象，最后，他也透過許多研究來闡述其中某些差異。懷斯曼發(fā)現(xiàn)，極端認真盡責的行為模式，反而可能阻礙一個人獲得好運。一般人總認為“認真盡責”是達成精準成就的重要因素，因為這種行為能確保一個人的執(zhí)行力，但是，那卻也會讓我們錯過周遭不斷出現(xiàn)的好點子、進步的機會或關聯(lián)性。遺憾的是，由于我們把所有精力都嚴謹?shù)刈⑷朐谀骋粋�方法上，最后反而導致我們錯過了意料外的成功途徑。就這部分而言，我們非�？赡芤驗閷Ｗ⑦^頭而適得其反。
　　
　　◆ 專注過頭，反而得不到好結(jié)果
　　懷斯曼進行了一項能闡述這個效應的實驗，在實驗中，他給實驗對象一份報紙，并要求他們數(shù)一數(shù)報紙里有多少張照片。那份報紙共有43張照片，而且多數(shù)實驗對象都成功在幾分鐘內(nèi)找出所有照片。然而，多數(shù)人卻忽略了報紙第二版上一個寫著“不要數(shù)了，這份報紙有43張照片”的大圖例。另外，還有一份半版的訊息上寫著“不要數(shù)了，告訴實驗者，你已經(jīng)看到這個訊息，而且贏得了250美元”。但實驗對象也沒注意到。
　　懷斯曼在另一個實驗中，安排兩個人體驗兩個相同的機會：地上的一張鈔票，還有一個非常重要的商業(yè)門路。其中一個實驗對象認為她自己通常都不走運，另一個則說他每件事似乎都很順利。實驗開始后，那個自認幸運的男人很快就注意到地上的鈔票，并隨即把錢撿起來塞進口袋。接著，他也開始和咖啡廳里的一個商人攀談（這個商人是懷斯曼刻意安排的）。另外，那個“不幸運”的女孩則非常專注，她渾然不覺地跨過地上的鈔票，而且自顧自地啜飲著自己的咖啡，完全沒和那個商人說一句話。就某種程度來說，這兩個人的運氣都是自己創(chuàng)造的。
　　這個實驗給了我們什么策略啟發(fā)？有時候，我們必須放任自己的分心，而非老是聚焦在手邊的工作上。這聽起來也許很諷刺，但有時候，特地安排一段時間去做某些未經(jīng)籌劃且意料外的事，確實很值得。我們必須每天為自己留下一點時間，探索和當前目標無關的事物。給自己一點喘息的空間后，才會知道這個世界上存在著很多隱形的機會，同時更有機會碰上各種影響深遠的“關鍵命運時刻”。
　　一定要為自己的時間表保留一點彈性。接著，還要利用這個彈性來探討某種和手邊工作無關的事物，或者進一步追蹤你曾有過的一個古怪想法。
　　事實上，你應該經(jīng)常問問自己：“以我目前的時間表來說，是否有可能發(fā)生任何未經(jīng)籌劃或意料外的事？如果關鍵命運時刻來臨，我是否有能力針對這一刻做任何事？”薩金特和威斯在微軟晚宴中的會面，完全是未經(jīng)籌劃的。當DVF察覺到裹身式連衣裙的潛力后，她自己也非常訝異。你不可能自己制造出這些時刻，但如果偶爾給自己一點空間，不要老是專注在某件事，可能就會發(fā)現(xiàn)這些時刻比你想象的更常發(fā)生。讓自己不要老是專注在某件事的方法之一，就是蓄意朝不同的領域或文化去探索，而這也是下一個方法的基礎。
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