第一章  萬事開頭難，你不得不斟酌的開場白第一節(jié)  第一次見面就打開人心扉的開場白第二節(jié)  三言兩語，給陌生人最好的第一印象第三節(jié)  制造“一見如故”的感覺 第一章 萬事開頭難，你不得不斟酌的開場白第一節(jié) 第一次見面就打開人心扉的開場白第二節(jié) 三言兩語，給陌生人最好的第一印象第三節(jié) 制造“一見如故”的感覺第四節(jié) 溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要第五節(jié) 找到與對方的共同點，用話題打破交談的“瓶頸”第六節(jié) 開場白要注重場合 第二章 讓你和別人都有面子，不能不會說的場面活第一節(jié) 想說場面話先要學(xué)會客套第二節(jié) 抓準說場面話的時機第三節(jié) 沒話也要找話說，營造熱絡(luò)的氣氛第四節(jié) 場面話要有情感共鳴點第五節(jié) 分清別人說的場面話第六節(jié) 面對不同人有不同的場面話 第三章 揚長避短。讓別人認可你的自薦語第一節(jié) 先看清別人想要什么再去自薦第二節(jié) 自薦時的“自殺式”提問第三節(jié) 隨機應(yīng)變，做自薦的常勝將軍第四節(jié) 電話自薦的技巧第五節(jié) 自薦時要有自知之明第六節(jié) 自薦時提出自己的要求要委婉 第四章 八方支援成大器，借人船成己事要說的求助話第一節(jié) 未雨綢繆勝過臨時抱佛腳第二節(jié) 求人幫助前，說別人認同的話第三節(jié) 軟話更容易催人行動第四節(jié) 求助時，話語中要避免過于功利第五節(jié) 暗中智取，讓他人無法拒絕第六節(jié) 迂回委婉地說出你的需求第七節(jié) 關(guān)鍵語句讓對方點頭同意 第五章 征服眾人心，讓當眾演講更精彩第一節(jié) 當眾演講時，讓勇氣和信心為你保駕護航第二節(jié) 提前作好充分的準備，當眾演講不慌亂第三節(jié) 第一句話就充滿懸念，抓住聽眾的好奇心第四節(jié) 當眾演講的話要有根有據(jù)第五節(jié) 適量的實例和數(shù)據(jù)讓演講更真實第六節(jié) 當眾演講要真誠，不要賣弄技巧第七節(jié) 從聽眾的立場出發(fā)，用熱誠打動聽眾 第六章 運用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢第一節(jié) 展示自己的優(yōu)勢第二節(jié) 讓別人折服于你的語言魅力第三節(jié) 巧用妙語，打好圓場第四節(jié) 說話要揚己之長，避己之短第五節(jié) 善意的交談讓你更容易為人接受第六節(jié) 人際交往之始，如何說能讓自己鶴立雞群第七節(jié) 初進職場，怎樣說能讓自己脫穎而出 第七章 對癥下藥，讓別人心悅誠服的說服術(shù)第一節(jié) 讓誘導(dǎo)成為說服的第一手段第二節(jié) 充滿感情的話語才能打動他人第三節(jié) 說服別人要有合理的理由第四節(jié) 設(shè)身處地，說服時要站在對方的立場上第五節(jié) 循序漸進，說服別人需要耐心第六節(jié) 多擺事實，以理服人第七節(jié) 可以戴頂“高帽子”第八節(jié) 深入了解對方才能找到說服的突破口 第八章 以柔克剛．巧用同情心的攻心說話術(shù)第一節(jié) 示弱的話讓你贏得別人的同情第二節(jié) 貶低自己，讓人先從心理上松懈第三節(jié) 面對品行不端之人，更不能說得罪人的話第四節(jié) 言語上讓人一步，行動上先人一步第五節(jié) 當讓則讓：得勢饒人會說順情話第六節(jié) 搶先認錯，讓對方從另一面肯定你第七節(jié) 藏鋒露拙，“示弱”比“示強”更討人喜歡 第九章 反唇相譏，讓對方不攻自破的反駁妙語第一節(jié) 該不厚道時就不厚道第二節(jié) 反唇相譏第三節(jié) “以其人之道，還治其人之身”的反駁術(shù)第四節(jié) 以毒攻毒，讓對方自食其果第五節(jié) 放大對方的荒謬之處是反駁的妙招第六節(jié) 幽默用語讓對方的話不攻自破 第十章 旁敲側(cè)擊，巧用暗示語第一節(jié) 巧妙類比，言在彼而意在此第二節(jié) 用不經(jīng)意的話暗示別人第三節(jié) 防止“弦外之音”傷人第四節(jié) 說話要隱晦些第五節(jié) 善用閑談，化解尷尬境地第六節(jié) 淡化感情色彩，間接地表達你的不滿 第十一章 甜言蜜語，夸就夸到人心坎里的贊美話第一節(jié) 贊美的話要發(fā)自內(nèi)心第二節(jié) 總能找到贊美的理由第三節(jié) 夸人要夸到點子上第四節(jié) 巧說贊美之詞助你成事第五節(jié) 贊揚是對下屬最好的獎賞第六節(jié) 贊美要具體第七節(jié) 傾聽是對講話者的高度贊美第八節(jié) 贊美要自然 第十二章 笑融僵局，左右逢源必備的幽默話第一節(jié) 言語多點幽默，讓話語變有趣第二節(jié) 善用調(diào)侃，讓自己獲得好人緣第三節(jié) 將幽默融入到意見中去第四節(jié) 婉言曲說成幽默第五節(jié) 拿自己開玩笑第六節(jié) 用幽默巧解糾紛第七節(jié) 讓幽默為你的友誼添彩 第十三章 巧設(shè)玄機，瞬間看穿人心的問話術(shù)第一節(jié) 問話熱身，消除冷狀態(tài)第二節(jié) 求同存異：認同與被認同里的玄機第三節(jié) 鍥而不舍，由淺及深問到底第四節(jié) 做足功課，提前攤牌第五節(jié) 留心關(guān)鍵，反復(fù)提問第六節(jié) 投桃報李，親近之人也需“糖衣攻勢”第七節(jié) 借花獻佛，潛伏在“醉翁”心里的游戲第八節(jié) 反復(fù)催問，不給對方拖延之機 第十四章 有理也要讓三分，給對方臺階下的含蓄話第一節(jié) 體貼別人的場面話第二節(jié) 給人情面，不要咄咄逼人第三節(jié) 有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突第四節(jié) 學(xué)會尊重，私底下指出別人的缺點第五節(jié) 用謙虛的態(tài)度和人說話第六節(jié) 寬容讓心靈自由飛翔 第十五章 言語得體，人際交往中絕不該說的禁忌話第一節(jié) 言行一致，說話不要口是心非第二節(jié) 別人的短處不要隨意談?wù)摰谌��?jié) 當心，說話無禮招人煩第四節(jié) 對上司的“痛處”諱莫如深第五節(jié) 廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人第六節(jié) 有錯就要及時道歉第七節(jié) 不要散布同事的流言飛語第八節(jié) 少發(fā)牢騷，別把自己弄成“怨婦” 第十六章 合理拒絕，讓人心服口服的拒絕技巧第一節(jié) 師出有名，給你做的每件事一個說法第二節(jié) 知己知彼，托詞才更好說第三節(jié) 你的托詞不能損害對方的利益第四節(jié) 托詞要真誠，不能讓人感覺你敷衍了事 第十七章 恰如其分，讓對方心悅誠服的批評秘籍第一節(jié) 批評時應(yīng)遵守的原則第二節(jié) 尋找最佳突破口第三節(jié) 批評別人時要給對方臺階下第四節(jié) 批評孩子的同時還需要對其正確引導(dǎo)第五節(jié) 以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言第六節(jié) 把握好說話的分寸，不可太露骨第七節(jié) 批評之后給對方鋪退路 第十八章 自圓其說，讓人找不出破綻的應(yīng)變招術(shù)第一節(jié) 許諾要留有空間第二節(jié) 白圓其說時得讓他人找不出破綻第三節(jié) 別樣問題別樣自圓第四節(jié) 說好應(yīng)變話要懂得見機行事第五節(jié) 大智若愚，適當?shù)匮b作不知道第六節(jié) 顧左右而言他，躲開話題陷阱 第十九章 察言觀色，職場中和別人融洽相處的技巧第一節(jié) 說別人愛聽的話讓別人打心眼里高興第二節(jié) 察言觀色是捧場的基本功第三節(jié) 讓上司心里舒坦的捧場技巧第四節(jié) 把上司的想法“看”在眼里第五節(jié) 取得領(lǐng)導(dǎo)信任的技巧：保持經(jīng)常性的接觸第六節(jié) 建立好人緣，做個“人見人愛”的好同事第七節(jié) 為彼此的關(guān)系抹上甜美的蜂蜜 第二十章 巧舌能戰(zhàn)，傲立群雄的辯論口才第一節(jié) 欲擒故縱，等待最佳反擊時機第二節(jié) 釜底抽薪，攻其要害第三節(jié) 巧設(shè)圈套，請君入甕第四節(jié) 巧施策略，反駁對方的詭辯第五節(jié) 先發(fā)制人，獲取辯論中的主動權(quán) 第二十一章 當怒則怒，讓老實人不再受欺負的震懾話第一節(jié) 理直氣壯，有理之人要先以氣勢取勝第二節(jié) 在贊美中帶出震懾第三節(jié) 抓住對方的弱點，攻其不備第四節(jié) 反擊時不要懦弱第五節(jié) 說震懾話要從容鎮(zhèn)定，方能達到震懾的最大效果第六節(jié) 如何才能讓對手自取其辱第七節(jié) 用身體語言震懾對方第八節(jié) 面對奚落，順水推舟巧應(yīng)對第九節(jié) 采取靈活的措施應(yīng)對別人的當眾指責 第二十二章 別具一格，在面試中脫穎而出的自我推銷術(shù)第一節(jié) 逗笑考官算你贏第二節(jié) 討價還價不難啟齒第三節(jié) 秀出自己的個性第四節(jié) 這壺不開提那壺第五節(jié) 自我介紹有說法第六節(jié) 謹慎回答離開“老東家”的原因第七節(jié) 不要掉進考官的陷阱 第二十三章 伶牙俐齒，日常交往中必學(xué)的應(yīng)酬話第一節(jié) 說好皆大歡喜的祝賀話第二節(jié) 應(yīng)酬時要有的話語儲備第三節(jié) 餐桌上會說話，感情上好溝通第四節(jié) 禮尚往來不可說錯的祝福語第五節(jié) 殯葬場上巧說安慰人的話第六節(jié) “無功不受祿”，請客要找好理由第七節(jié) 點菜是一項“硬功夫”第八節(jié) 宴會結(jié)尾細節(jié)決定成敗