《云南省普通高等學(xué)校“十二五”規(guī)劃教材：人際交往與社交禮儀》以傳播溝通理論為基礎(chǔ)，介紹社交禮儀的源流、特性和功能，社交禮儀的符號(hào)與技巧，中國(guó)傳統(tǒng)禮儀知識(shí)。通過(guò)語(yǔ)言禮儀、服飾與修飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀、行為禮儀、就餐禮儀、大學(xué)生禮儀、教師禮儀、服務(wù)禮儀及接待禮儀等方面的內(nèi)容，全面介紹人際交往活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和技巧。通過(guò)相關(guān)案例分析，提高學(xué)生的自覺(jué)意識(shí)，借助大量禮儀實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣，有助于他們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中互通信息，交流思想，溝通情感，更好地實(shí)現(xiàn)人際交往，達(dá)成人際溝通，取得事業(yè)的成功。
    《云南省普通高等學(xué)�！笆�二五”規(guī)劃教材：人際交往與社交禮儀》適用范圍較廣，既可作為大學(xué)生社交禮儀教材，又可為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員的相關(guān)交際往來(lái)活動(dòng)提供參考。

緒論
一、禮儀與社交禮儀
二、社交禮儀的內(nèi)容
三、社交禮儀的學(xué)習(xí)

第一章 社交禮儀
第一節(jié) 社交禮儀的源流、特性和功能
一、社交禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展
二、社交禮儀的特性
三、社交禮儀的功能
第二節(jié) 社交禮儀符號(hào)
一、人際交往符號(hào)
二、語(yǔ)言符號(hào)：人際交往的基本工具
三、非語(yǔ)言符號(hào)：人際交往的輔助手段
第三節(jié) 社交禮儀技巧
一、語(yǔ)言的真誠(chéng)交往
二、非語(yǔ)言的智慧交往
思考與練習(xí)

第二章 社交語(yǔ)言禮儀
第一節(jié) 語(yǔ)言禮儀基礎(chǔ)
一、語(yǔ)言交際
二、社交語(yǔ)言使用原則
三、社交話題
四、社交語(yǔ)境
第二節(jié) 社交語(yǔ)言表達(dá)
一、語(yǔ)言表達(dá)
二、措辭選擇
三、語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)
四、交談對(duì)象不理睬自己的時(shí)候
第三節(jié) 社交語(yǔ)言技巧
一、寒暄
二、贊美
幽默
四、面對(duì)面交談
五、其他形式的交談
思考與練習(xí)

第三章 服飾與修飾禮儀
第一節(jié) 色彩禮儀
一、色彩
二、色系與色調(diào)
三、色彩與禮儀
第二節(jié) 服飾禮儀
一、服裝配色
二、服裝選擇
三、著裝禮儀
第三節(jié) 配飾禮儀
一、飾品佩戴
二、常用配飾的選擇與搭配
第四節(jié) 修飾禮儀
一、修飾原則
二、修飾禮儀要求
三、彩妝修飾
思考與練習(xí)

第四章 儀容儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、眼神禮儀
二、微笑禮儀
第二節(jié) 形體禮儀
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
第三節(jié) 體態(tài)禮儀
一、手勢(shì)禮儀
二、身體動(dòng)作
三、身體的空間表達(dá)
思考與練習(xí)

第五章 社交行為禮儀
第一節(jié) 日常交往禮儀
一、稱呼禮儀
二、介紹禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
第二節(jié) 迎送禮儀
一、待客禮儀
二、乘車禮儀
三、電梯禮儀
四、迎來(lái)送往
第三節(jié) 交際行為禮儀
一、致意禮儀
二、特殊見(jiàn)面禮
三、拜訪禮儀
四、饋贈(zèng)禮儀
思考與練習(xí)

第六章 就餐禮儀
第一節(jié) 宴請(qǐng)活動(dòng)
一、宴請(qǐng)形式
二、宴請(qǐng)禮儀
三、赴宴禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
一、中餐
二、就餐要求
三、餐桌禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
一、西餐
二、就餐要求
三、餐桌禮儀
思考與練習(xí)

第七章 大學(xué)生禮儀
第一節(jié) 大學(xué)生社交往來(lái)
一、大學(xué)生的特點(diǎn)
二、大學(xué)生的交際特點(diǎn)
三、交際能力的培養(yǎng)
第二節(jié) 校園禮儀
一、校園人際關(guān)系
二、校園基本禮儀
三、校園著裝與修飾
第三節(jié) 求職禮儀
一、求職材料的準(zhǔn)備
二、求職簡(jiǎn)歷和自薦信
第四節(jié) 面試禮儀
一、面試準(zhǔn)備
二、面試禮儀要求
三、網(wǎng)絡(luò)面試禮儀
思考與練習(xí)

第八章 教師禮儀
第一節(jié) 教師禮儀基本要求
一、教師的特點(diǎn)
二、教師禮儀原則與要求
第二節(jié) 教師語(yǔ)言禮儀
一、教師語(yǔ)言
二、語(yǔ)言表達(dá)
三、語(yǔ)言禮儀
第三節(jié) 教師非語(yǔ)言禮儀
一、形象要求
二、課堂非語(yǔ)言技巧
思考與練習(xí)

第九章 服務(wù)禮儀
第一節(jié) 服務(wù)禮儀基本要求
一、服務(wù)的特點(diǎn)
二、職業(yè)定位與要求
三、服務(wù)禮儀原則
四、服務(wù)禮儀效應(yīng)
第二節(jié) 服務(wù)語(yǔ)言禮儀
一、服務(wù)語(yǔ)言要求
二、服務(wù)語(yǔ)言技巧
三、電話服務(wù)語(yǔ)言
四、服務(wù)語(yǔ)言禁忌
第三節(jié) 服務(wù)人員形象禮儀
一、服裝與修飾
二、儀容舉止
三、形體姿態(tài)
四、服務(wù)禁忌
思考與練習(xí)

第十章 接待禮儀
第一節(jié) 接待基本要求
一、接待的特點(diǎn)
二、接待禮儀原則與要求
三、座次排列
第二節(jié) 迎送接待禮儀
一、賓客迎送
二、引導(dǎo)、陪同
三、交通禮儀
第三節(jié) 公務(wù)接待禮儀
一、公務(wù)接待
二、禮賓次序
三、會(huì)議接待
思考與練習(xí)

第十一章中國(guó)傳統(tǒng)禮儀
第一節(jié) 古代禮儀
一、禮儀經(jīng)典
二、吉禮
三、兇禮
四、軍禮
五、賓禮
六、嘉禮
第二節(jié) 傳統(tǒng)人生儀禮
一、通過(guò)儀禮
二、誕生禮
三、成年禮
四、婚禮
五、葬禮
第三節(jié) 傳統(tǒng)節(jié)日禮儀
一、傳統(tǒng)節(jié)日
二、春節(jié)
三、元宵節(jié)
四、清明節(jié)
五、端午節(jié)
六、中秋節(jié)
參考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)
后記