隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸步人“ 以人為本，業(yè)主至上”的時(shí)代。物業(yè)服務(wù)人員必須懂得一定的心理學(xué)知識(shí)，熟練掌握心理學(xué)技巧在物業(yè)管理中的應(yīng)用，有效處理好物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
　　由于于志濤、劉芬、高丹桂編著的《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)(第2版)》以項(xiàng)目為單元進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，共分為業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)、業(yè)主的心理需求與服務(wù)、業(yè)主投訴心理與服務(wù)、業(yè)主情緒管理、有效溝通、員工管理心理、組織管理心理等七個(gè)模塊，下設(shè)業(yè)主氣質(zhì)類型與服務(wù)、業(yè)主職業(yè)性格與服務(wù)、業(yè)主角色心理與服務(wù)、業(yè)主心理定勢(shì)與服務(wù)、業(yè)主的服務(wù)感知、業(yè)主心理需求與服務(wù)、業(yè)主的情緒識(shí)別、業(yè)主的情緒管理、理解業(yè)主的技巧、高效溝通、員于心理保健、企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理等十五個(gè)項(xiàng)目。
　　《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)(第2版)》既可以作為高職高專院校物業(yè)管理專業(yè)的通用教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)管理丁作者和員工學(xué)習(xí)和參考，還可以作為物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)教材或參考書。