第1章

我們的感知存在偏差

我們對(duì)周圍世界的感知并不是對(duì)其真實(shí)的描述。我們的感知至少受到以下三個(gè)因素的影響，與現(xiàn)實(shí)存在嚴(yán)重的偏差。

過去 　我們的經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在 　當(dāng)前的環(huán)境。

將來 　我們的目標(biāo)。

經(jīng)驗(yàn)影響感知

經(jīng)驗(yàn)，即你過去的感知，會(huì)以幾種不同的方式影響你現(xiàn)在的感知。

感知的啟動(dòng)

想象一下，你擁有一家大型保險(xiǎn)公司，并將與一位房地產(chǎn)經(jīng)理開會(huì)討論公司新園區(qū)的建設(shè)方案園區(qū)有五座建筑排成一排，后兩座有給自助餐廳和健身中心采光的T字形庭院。如果這位房地產(chǎn)經(jīng)理向你展示如圖1-1所示的地圖，你就會(huì)看到代表這些建筑物的五個(gè)圖塊。

圖1-1 　

這是建筑地圖還是單詞？你看到的取決于別人告訴你看什么

現(xiàn)在想象一下與你見面的不是房地產(chǎn)經(jīng)理，而是一位廣告經(jīng)理，討論的是一個(gè)將在全國(guó)某些市場(chǎng)懸掛的廣告牌。廣告經(jīng)理給你看的是同樣的圖像，但這次是廣告牌的略圖，由一個(gè)單詞構(gòu)成。這次，你清晰無誤地看到了一個(gè)單詞“LIFE”。

當(dāng)感知系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備看的是建筑物的形狀時(shí)，你就看到了建筑物的形狀，幾乎察覺不到建筑物之間的白色區(qū)域。當(dāng)感知系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備去看文字時(shí)，你就看到了文字，也幾乎注意不到字母間的黑色區(qū)域。

先入為主能夠影響感知，有個(gè)著名的例子是一張素描。這張素描據(jù)傳由R. C. James 所繪①， 大部分人對(duì)它的第一印象就是隨手潑出的墨點(diǎn)。在繼續(xù)閱讀之前，先看看這張素描（見圖1-2）。

① 見Lindsay and Norman（1972）中圖3-17，146 頁(yè)。

圖1-2

先入為主在視覺上的效果。你看到了什么

只有在告訴你這是一只在樹附近嗅著地面的斑點(diǎn)狗之后，你的視覺系統(tǒng)才會(huì)把影像組織成一幅完整的畫面。不僅如此，一旦你“看到了”這只狗，就很難再回頭把這張素描看成隨機(jī)無序的點(diǎn)。

以上是視覺的例子。經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響其他類型的感知，如對(duì)語(yǔ)句的理解。例如，在不久前聽說過疫苗污染事故的人與最近聽說過利用疫苗成功對(duì)抗疾病的人，他們對(duì)“新疫苗含有狂犬病毒”這個(gè)標(biāo)題或許就有不同的理解。

熟悉的感知模式或者框架

我們生活中大部分時(shí)間都在熟悉的環(huán)境里度過：家中的房間、花園、上學(xué)放學(xué)上班下班經(jīng)過的路線、我們的辦公室、小區(qū)附近的公園、商店、餐館等。不斷置身的各種環(huán)境在我們心智中建立起模式，讓我們對(duì)不同地方的東西有不同期待。研究者們把這些感知模式稱為框架，包括在各個(gè)環(huán)境下通常遇到的對(duì)象和事件。

舉個(gè)例子，你不需要時(shí)常詳細(xì)檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)閷?duì)家里的房間足夠熟悉。你知道它們的布局，也知道大多數(shù)東西放在什么地方。你或許都能夠在全黑的情況下在家中行走。但你對(duì)家的經(jīng)驗(yàn)要比自己的住宅更廣泛。除了對(duì)自己住宅的了解，你的大腦對(duì)家也有一個(gè)廣泛的模式認(rèn)知。這個(gè)模式影響了你對(duì)所有家的認(rèn)知，不論熟悉的還是陌生的。在廚房，你期待看到灶具和水槽。在浴室，你期待看到馬桶、洗手池、淋浴器或者浴缸。

不同場(chǎng)合的心智框架影響人們?cè)诟鱾�(gè)場(chǎng)合下對(duì)期待見到的事物的感知。因?yàn)椴槐夭粩嗟卦敿?xì)檢視身邊環(huán)境的每一個(gè)細(xì)節(jié)，這是心智的捷徑，能幫助人們應(yīng)付所處的世界。然而，心智框架也讓人們看到其實(shí)并不存在的東西。

比如，如果你拜訪一個(gè)廚房里沒有灶具的房子，你事后可能會(huì)回憶看到過一個(gè)灶具，因?yàn)樵谀銓?duì)廚房的心智框架里，灶具是廚房的一個(gè)重要部分。類似地，去餐館吃飯的心智框架中一部分是付賬單，所以你可能記得自己已經(jīng)付過錢了而心不在焉直接就走出餐館。你的大腦對(duì)后院、學(xué)校、城市街道、辦公室、超市、牙醫(yī)診所、的士、空中交通等熟悉場(chǎng)合都有各自的心智框架。

任何使用電腦、網(wǎng)站或者智能手機(jī)的人對(duì)桌面和文件、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、網(wǎng)站和各種類型的軟件應(yīng)用和在線服務(wù)都有對(duì)應(yīng)的心智框架。比如，當(dāng)他們?cè)L問一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶期待看到網(wǎng)站名字和標(biāo)志、導(dǎo)航條、一些鏈接，也許還有一個(gè)搜索框。當(dāng)在線訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，他們期待能夠指定行程詳細(xì)信息，查看搜索結(jié)果，選擇決定的航班，并且購(gòu)買機(jī)票。

由于軟件用戶和網(wǎng)站用戶感知模式的存在，他們經(jīng)常不仔細(xì)看就點(diǎn)擊按鈕或鏈接。他們對(duì)控件位置的期望更多來自在當(dāng)前情況下，他們自己的框架期望他們?cè)谄聊簧峡匆娛裁�。這點(diǎn)有時(shí)會(huì)讓軟件設(shè)計(jì)者覺得挫敗，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者期望用戶看見屏幕上確實(shí)有的東西，但人類的視覺系統(tǒng)卻不是這樣工作的。

例如，在一個(gè)多頁(yè)對(duì)話框①的最后一頁(yè)，Next（下一步）和Back（返回）按鈕交換了位置， 很多人就不會(huì)立刻注意到（見圖1-3）。前幾頁(yè)上布置一致的按鈕麻痹了他們的視覺系統(tǒng)。甚至在無心地返回了幾次之后，他們可能仍然覺察不到按鈕不在標(biāo)準(zhǔn)位置上。這就是為什么“控件的擺放要一致”是一個(gè)常見的用戶界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。

① 多步對(duì)話框在用戶界面設(shè)計(jì)的術(shù)語(yǔ)叫“向?qū)А薄?/p>

圖1-3

Next 按鈕感覺是在一致的位置上，即使并非如此

類似地，在尋找某件東西時(shí)，如果它不在老地方或者看起來與往常不同，即使就在眼皮底下我們也可能視而不見。這是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)調(diào)整我們到期望的地方依據(jù)期望的特征去尋找。例如， 如果一個(gè)網(wǎng)站某個(gè)表單上“提交”按鈕的形狀或者顏色與其他表單上的按鈕不同，用戶就可能找不到它。本章在關(guān)于目標(biāo)如何影響感知的一節(jié)中，會(huì)深入討論這種由預(yù)期導(dǎo)致的盲目性。

習(xí)慣性

經(jīng)驗(yàn)影響感知的第三種方式被稱為習(xí)慣性。重復(fù)置身于同樣（或者非常類似）的感覺會(huì)讓感覺系統(tǒng)的敏感度降低。習(xí)慣性是人們神經(jīng)系統(tǒng)在非常低層的一個(gè)現(xiàn)象，它發(fā)生在神經(jīng)級(jí)別。即使是非常原始的、只具有非常簡(jiǎn)單神經(jīng)系統(tǒng)的動(dòng)物，比如扁形蟲和阿米巴蟲，也會(huì)對(duì)重復(fù)的刺激（比如輕微的電擊或者閃光）產(chǎn)生習(xí)慣性。具有復(fù)雜神經(jīng)系統(tǒng)的人類，對(duì)一系列事件也會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性，從低層次（如連續(xù)的蜂鳴聲）、到中間層次（如網(wǎng)站上閃爍的廣告條）、再到高層次（比如某人在每次派對(duì)上重復(fù)說同一個(gè)笑話或者某政客的冗長(zhǎng)單調(diào)的演講），都是如此。

在使用電腦時(shí)，當(dāng)“你是否確定”的確認(rèn)框一次又一次出現(xiàn)，人們也能體驗(yàn)到習(xí)慣性。人們最開始會(huì)注意到并且或許會(huì)做出反應(yīng)，但最終則會(huì)反射般直接忽視并關(guān)閉確認(rèn)框。

在最近被標(biāo)以“社交媒體倦怠”（Nichols，2013）、“社交媒體疲勞”或者“Facebook 假期” （Rainie 等，2013）的現(xiàn)象中，習(xí)慣性也是一個(gè)因素。社交網(wǎng)站的新用戶一開始對(duì)用微博來分享體驗(yàn)的創(chuàng)新感到興奮，但遲早會(huì)感到疲憊不堪，不愿再耗費(fèi)時(shí)間閱讀“朋友們”分享的各種瑣事，比如，“看 ！我午飯吃的這份三文魚沙拉太贊了 ！”

注意瞬脫

過往經(jīng)驗(yàn)對(duì)低層感知的另一個(gè)影響，發(fā)生在人們剛剛發(fā)現(xiàn)或者聽到某件重要的事情之后。在識(shí)別之后短暫的0.15 秒到0.45 秒之間，即使耳朵和眼睛正常工作，人們也接近于失聰而且無視其他視覺刺激。研究者們把這個(gè)現(xiàn)象稱為注意瞬脫（Raymond 等，1992，Stafford 和Webb， 2005）①，認(rèn)為這是由于大腦的感覺與注意力機(jī)制在短時(shí)間內(nèi)完全用于處理第一個(gè)識(shí)別而產(chǎn)生的。

① 第14 章會(huì)在其他感知間隔的語(yǔ)境下，討論注意瞬脫的間隔。

舉一個(gè)經(jīng)典的例子：你在一節(jié)正在進(jìn)站的地鐵車廂內(nèi)，計(jì)劃與兩位朋友在地鐵站見面。當(dāng)?shù)罔F到達(dá)時(shí)，你的車廂經(jīng)過了一位朋友，你透過車窗短暫地看到了他。在下一秒鐘，又經(jīng)過了另一位朋友，但你卻沒注意到她。這是因?yàn)�，�?dāng)她的影像抵達(dá)你的視網(wǎng)膜時(shí)，你正好因?yàn)檎J(rèn)出了第一位朋友而處于注意瞬脫中。

當(dāng)人們使用基于電腦的系統(tǒng)和在線服務(wù)時(shí)，如果事情連續(xù)發(fā)生得太快，他們會(huì)因?yàn)樽⒁馑裁摱�錯(cuò)過一些信息或者事件。當(dāng)下制作紀(jì)錄影片有一個(gè)流行的手段，就是連續(xù)快速展示一系列靜態(tài)照片。這個(gè)方式是非常容易產(chǎn)生注意瞬脫的：如果一個(gè)圖片真的吸引了你的注意力（比如對(duì)你有特別的意義），你可能就會(huì)錯(cuò)過緊接其后的一兩張圖片。相比之下，自動(dòng)播放的幻燈片（比如在網(wǎng)站或者信息資訊機(jī)上）中的一張引人注目的圖片是不大可能造成注意瞬脫的（即錯(cuò)過下一張圖），因?yàn)槊繌垐D片都一般有幾秒鐘顯示時(shí)間。

環(huán)境影響感知

當(dāng)我們?cè)噲D去理解視覺如何工作時(shí)，很容易認(rèn)為它是一個(gè)自下而上的過程，將邊、線條、角度、弧線和紋路等基本要素組成圖案并最后形成有意義的事物。以閱讀為例，你可能假設(shè)我們的視覺系統(tǒng)首先識(shí)別字母，把它們組合成單詞，再將單詞組合成句子，如此繼續(xù)。

但視覺感知，尤其是閱讀，不完全是一個(gè)自下而上的過程，其中也有自上而下的作用。例如，包含某個(gè)字母的單詞能夠影響我們對(duì)這個(gè)字母的判斷（見圖1-4）。

圖1-4

同樣的字符受其附近的字母影響而被感覺成H 或A

類似地，對(duì)一句話或者一段話完整的理解甚至能夠影響我們所看到的單詞。例如，同樣的字母序列可以因前后段落含義的不同而被理解成不同的單詞（見圖1-5）。

圖1-5

同樣的短語(yǔ)因其所在的短語(yǔ)組不同而有不同的解讀

視覺受環(huán)境因素影響的偏差在不僅僅在閱讀中出現(xiàn)。Müller–Lyer 錯(cuò)覺就是一個(gè)著名的例子（見圖1-6）：兩條水平線，一條有朝外指向的“翅”，另一條有著朝內(nèi)指向的“翅”，盡管它們相同長(zhǎng)度，但不同的“翅”使得我們的視覺系統(tǒng)覺得上方的線比下方的線更長(zhǎng)。這類視錯(cuò)覺（見圖1-7）欺騙了我們，因?yàn)槲覀兊囊曈X系統(tǒng)并不使用精確的、最佳的處理方式來感知世界。視覺系統(tǒng)在進(jìn)化中發(fā)展，這是一個(gè)半隨機(jī)的過程，不斷疊加各種應(yīng)急的，通常非完備且不精確的方案。它在大部分時(shí)間里運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但包含許多粗略估計(jì)、拼湊、修補(bǔ)和一些在某些情況下徹底導(dǎo)致問題的bug。

圖1-6

Müller-Lyer 錯(cuò)覺：同樣長(zhǎng)度的水平線看起來不一樣長(zhǎng)

圖1-7

（A）棋盤中間并未凸起；（B）三角形的邊沒有彎曲；（C）紅色的豎線是平行的

圖1-6 和圖1-7 中的例子顯示，視覺被視覺環(huán)境所影響。然而，在當(dāng)前環(huán)境下不同感官之間也會(huì)有感知的偏差。五官的感覺會(huì)同時(shí)相互影響。我們的觸覺感受可能會(huì)被聽到的、看到的或者聞到的所影響，視覺會(huì)被聽覺影響，聽覺也會(huì)被視覺影響。以下是我們的視覺影響聽覺的兩個(gè)例子。

McGurk 效應(yīng) 　如果你觀看一個(gè)視頻，其中有人說著“吧、吧、吧”，接著“嗒、嗒、嗒”，然后“哇、哇、哇”，但音頻一直是“吧、吧、吧”。你將會(huì)通過觀看說話者的嘴唇運(yùn)動(dòng)而不是實(shí)際聽到的來辨認(rèn)他說的音節(jié)。只有當(dāng)閉上眼睛或者轉(zhuǎn)移目光，你才能真正聽到實(shí)際語(yǔ)音發(fā)出的音節(jié)。我打賭你們不知道自己可以讀唇，但事實(shí)上人們一天里這么做的次數(shù)相當(dāng)多。

腹語(yǔ) 　腹語(yǔ)表演者并不轉(zhuǎn)移自己的聲音，他們僅僅是學(xué)會(huì)了不動(dòng)嘴說話。觀眾的大腦感覺是與聲音最近的那個(gè)動(dòng)著的嘴在說話，就是腹語(yǔ)者表演用的玩偶的嘴（Eagleman， 2012）。

反過來，聽覺影響視覺的一個(gè)例子是幻覺閃光效果。當(dāng)屏幕上的某一點(diǎn)短暫地閃了一下， 但伴隨著兩個(gè)快速的蜂鳴聲，就會(huì)看起來像閃了兩下。類似地，感覺到的閃光頻率也可以隨點(diǎn)擊鼠標(biāo)的頻率變化（Eagleman， 2012）。

后續(xù)章節(jié)將解釋人腦中的視覺感知、閱讀和認(rèn)知功能�，F(xiàn)在就簡(jiǎn)單地表述為：識(shí)別一個(gè)字母、一個(gè)單詞、一張臉或者其他任何物體的神經(jīng)活動(dòng)，都包含了環(huán)境刺激產(chǎn)生的神經(jīng)信號(hào)的輸入。這個(gè)環(huán)境包括感知到的其他鄰近對(duì)象和事件，甚至由環(huán)境激活的、對(duì)以往感知到的對(duì)象和事件的記憶。

環(huán)境不僅影響人的感知，也影響低級(jí)動(dòng)物的感知。一位朋友經(jīng)常帶著她的狗開車出門辦事。一天當(dāng)她開進(jìn)自家車道時(shí)，有一只貓?jiān)谇霸�。她的狗看見了就開始叫。我的朋友一打開車門， 狗就躥出去追那只貓，貓立刻轉(zhuǎn)身跳進(jìn)灌木叢中逃跑了。狗也扎進(jìn)灌木叢，但沒逮到貓。那之后的一段時(shí)間里，這條狗就一直很煩躁不安。

之后，在我的朋友住在那里的那段時(shí)間，每次她開車帶著狗回到家，它就興奮地叫起來， 并在車門打開那一刻跳出去，沖過院子，躍入灌木叢。沒有貓?jiān)谀抢�，但那并不重要。乘著車回到家�?duì)這狗來說已經(jīng)足夠讓它看見甚至可能聞到一只貓。然而，如果是走回家，比如每天遛完它后，“貓幻影”就不會(huì)發(fā)生。

目標(biāo)影響感知

除了經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前環(huán)境會(huì)影響感知，我們的目標(biāo)和對(duì)將來的計(jì)劃也會(huì)影響我們的感知。具體地說，我們的目標(biāo)可以做到如下的事。

引導(dǎo)我們的感覺器官，讓我們從四周的環(huán)境根據(jù)需要采集樣本。

對(duì)我們感知到的進(jìn)行過濾：與目標(biāo)無關(guān)的事物在被意識(shí)到之前就被過濾掉，也就不會(huì)被我們的主觀意識(shí)注意到。

例如，當(dāng)人們?cè)谲浖�里或者網(wǎng)站上尋找信息或者某個(gè)功能時(shí)，他們并不會(huì)認(rèn)真閱讀，只是快速而粗略地掃描屏幕上與目標(biāo)相關(guān)的東西。他們不是僅僅忽略掉與目標(biāo)無關(guān)的東西，而是經(jīng)常根本注意不到它們。

現(xiàn)在就來體會(huì)一下。請(qǐng)?jiān)趫D1-8 中的工具箱里找到剪刀，然后立刻回到這里。

圖1-8

工具箱：這里有剪刀嗎

你發(fā)現(xiàn)剪刀了嗎？現(xiàn)在不去看工具箱，你能說出來那里面有沒有螺絲刀嗎？

除了視覺，我們的目標(biāo)還過濾其他感官的感知。一個(gè)熟悉的例子是“雞尾酒會(huì)”效應(yīng)。如果你在一個(gè)擁擠的酒會(huì)上與某人談話，你能把大部分注意力放在他說的話上，即使身邊還有許多人在對(duì)話。你對(duì)談話的興趣越大就越能過濾掉周圍的對(duì)話。如果你對(duì)談話內(nèi)容感到乏味了， 多半就會(huì)越來越多地聽到周圍的談話。

這個(gè)效應(yīng)首次記錄于對(duì)空中交通管制員的研究中。即使控制室的同一個(gè)擴(kuò)音器傳出在同一個(gè)頻道上同時(shí)進(jìn)行的許多不同對(duì)話，空中交通管制員們?nèi)匀荒軌蚺c被指派飛機(jī)上的飛行員進(jìn)行對(duì)話（Arons，1992）。研究表明，在多個(gè)同時(shí)進(jìn)行的對(duì)話中，專注于一個(gè)對(duì)話的能力不僅取決于對(duì)談話內(nèi)容感興趣的程度，也取決于客觀因素，如在雜音中熟悉的語(yǔ)音、常見“噪聲”的量（如碗碟的碰撞聲或者喧鬧的音樂）以及能否預(yù)見談話對(duì)象要說什么（Arons，1992）。

目標(biāo)對(duì)感知的過濾在成人身上特別可靠，成人比兒童對(duì)目標(biāo)更專注。兒童更容易被刺激驅(qū)使，目標(biāo)較少地過濾他們的感知。這種特點(diǎn)使得他們比成人更容易分心，但也使得他們觀察時(shí)更不容易產(chǎn)生偏差。

一個(gè)客廳游戲展示了年齡差異在感知過濾上的差別。它類似剛才的“工具箱”練習(xí)。大多數(shù)人的家里都有一個(gè)專門放廚房器具或者工具的抽屜。請(qǐng)一個(gè)人從客廳到那個(gè)抽屜所在的房間， 要求他拿來某個(gè)工具，比如量勺或者水管扳手。當(dāng)他帶著工具回來時(shí)，問他在抽屜里是否有另外某個(gè)工具。大部分成人不記得抽屜里還有什么其他東西。但孩子們通常能夠告訴你那里面還有什么其他東西，前提是他們完成了任務(wù)，而沒有被抽屜里其他很酷的玩意徹底吸引。

感知過濾在網(wǎng)站導(dǎo)航中也能觀察到。假設(shè)我要你去新西蘭的坎特伯雷大學(xué)（見圖1-9）的主頁(yè)并找出對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)系研究生提供資助的信息。你會(huì)掃視網(wǎng)頁(yè)并可能很快地點(diǎn)擊那些含有與目標(biāo)相關(guān)單詞的鏈接：Departments（“院系”，左上）、Scholarships（“獎(jiǎng)學(xué)金”，中間），還有Postgraduate Students（“研究生”，左下）。如果你是個(gè)“搜索型”的人，也許就直接到搜索框（右上）輸入與目標(biāo)相關(guān)的單詞，然后點(diǎn)擊“Go”。

圖1-9

坎特伯雷大學(xué)主頁(yè)：網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航過程包含感知過濾

不論你是瀏覽還是搜索，都很可能沒注意到自己被隨機(jī)地挑中贏得100 美元（右下）而直接離開了主頁(yè)。為什么？因?yàn)槟桥c你的目標(biāo)無關(guān)。

當(dāng)前的目標(biāo)影響我們的感知的機(jī)理是什么？有兩個(gè)。

影響我們注意什么 　感知是主動(dòng)的，不是被動(dòng)的。感知不是對(duì)周圍事物的簡(jiǎn)單過濾，而是對(duì)世界的體驗(yàn)以及對(duì)需要理解的東西的獲取。我們始終移動(dòng)眼睛、耳朵、手、腳、身體和注意力去尋找周圍與我們正在做或者正要做的事最相關(guān)的東西（Ware，2008）。如果在一個(gè)網(wǎng)站上找園區(qū)地圖，那些能夠引導(dǎo)我們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)的對(duì)象就會(huì)吸引我們的眼睛和控制鼠標(biāo)的手。我們會(huì)或多或少地忽略掉與目標(biāo)無關(guān)的東西。

使我們的感知系統(tǒng)對(duì)某些特性敏感 　在尋找某件物品時(shí)，大腦能預(yù)先啟動(dòng)感官，使得它們對(duì)要尋找的東西變得非常敏感（Ware，2008）。例如，要在一個(gè)大型停車場(chǎng)找一輛紅色轎車時(shí)，紅顏色的車會(huì)在我們掃視場(chǎng)地時(shí)躍然而出，而其他顏色的車就幾乎不會(huì)被注意到，即使我們的確“看到”了它們。類似地，當(dāng)我們?cè)噲D在一個(gè)黑暗擁擠的房間里尋找自己的伴侶時(shí)，大腦會(huì)對(duì)我們的聽覺系統(tǒng)進(jìn)行“編程”，從而對(duì)她或他的聲音的頻率組合非常敏感。

設(shè)計(jì)時(shí)將感知的影響因素考慮在內(nèi)

這些對(duì)感知的影響因素對(duì)于用戶界面設(shè)計(jì)有以下三點(diǎn)啟發(fā)。

避免歧義

避免顯示有歧義的信息，并通過測(cè)試確認(rèn)所有用戶對(duì)信息的理解是一致的。當(dāng)無法消除歧義時(shí)，要么依靠標(biāo)準(zhǔn)或者慣例，要么告知用戶用你期望的方式去理解歧義之處。

例如，電腦上的顯示經(jīng)常將按鈕和文本輸入框渲染成看起來高于背景面（見圖1-10）。這種顯示方式依賴一個(gè)大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的電腦用戶都熟悉的慣例——光源在屏幕的左上角。如果一個(gè)物體是以光源在不同的位置來渲染的話，用戶則無法看出它是凸起的。

圖1-10 　

電腦屏幕上的按鈕經(jīng)常帶有陰影以呈現(xiàn)三維效果，但這種慣例只有在假設(shè)模擬光源在左上角時(shí)才有用

保持一致

在一致的位置擺放信息和控件。不同頁(yè)面上提供的相同功能的控件和數(shù)據(jù)顯示應(yīng)該擺放在每一頁(yè)上相同的位置，而且它們還應(yīng)該有相同的顏色、字體和陰影等。這樣的一致性能讓用戶很快地找到和識(shí)別它們。

理解目標(biāo)

用戶去用一個(gè)系統(tǒng)是有目標(biāo)的。設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解這些目標(biāo)，要認(rèn)識(shí)到不同用戶的目標(biāo)可能不同，而且他們的目標(biāo)強(qiáng)烈左右他們能感知到什么。在一次交互的每個(gè)點(diǎn)上，確保提供了用戶需要的信息，并非常清晰地對(duì)應(yīng)到一個(gè)可能的用戶目標(biāo)，使用戶能夠注意到并使用這些信息。