火雞的悲劇

《黑天鵝》里面有個(gè)故事，是講火雞的幸福指數(shù)，讓我感受非常深。

假設(shè)你是一只火雞，被農(nóng)夫養(yǎng)在美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)。在過(guò)去的120天里，你都很幸福，因?yàn)檗r(nóng)夫每天都給你吃的。所以，隨著時(shí)間的推移，你的幸福指數(shù)直線上升，是線性發(fā)展的。絕大多數(shù)人都會(huì)像這只火雞一樣，站在過(guò)去看現(xiàn)在，站在現(xiàn)在預(yù)測(cè)未來(lái)。作為一只火雞，你認(rèn)為這種幸福會(huì)永遠(yuǎn)地延續(xù)下去。但很不幸，明天就是復(fù)活節(jié)了，大家知道會(huì)發(fā)生什么事。火雞的幸福指數(shù)戛然而止，因?yàn)榛痣u不知道要過(guò)復(fù)活節(jié)，復(fù)活節(jié)人們要烤火雞吃。

傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞。

360推出免費(fèi)殺毒，既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時(shí)心里又有一種看不起。他們憤怒的是，免費(fèi)殺毒跟他們?cè)�先的�?jìng)爭(zhēng)方式根本就不一樣：以前他們打的是價(jià)格戰(zhàn)，你便宜，我更便宜；以前是營(yíng)銷戰(zhàn)，你有八大功能，我有十大亮點(diǎn)。但360這一次直接以零價(jià)格闖入市場(chǎng)，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費(fèi)殺毒的當(dāng)天晚上，一個(gè)傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我，說(shuō)：鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個(gè)行業(yè)為敵嗎？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了。

其實(shí)，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會(huì)有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)砸掉很多不思進(jìn)取者的飯碗，這不是由我來(lái)做的，只是我通過(guò)免費(fèi)殺毒，把這個(gè)道理點(diǎn)出來(lái)了。在推免費(fèi)殺毒幾年前我就說(shuō)了安全要免費(fèi)，但就像小孩說(shuō)狼來(lái)了一樣，大家都不相信。他們都嘲笑說(shuō)：看這孩子，怎么說(shuō)話這么不靠譜�。坎皇俏也豢孔V，而是我更早地比別人看到了這個(gè)趨勢(shì)。在推免費(fèi)殺毒之前，我也跟幾家殺毒廠商談過(guò)，跟他們講安全免費(fèi)的道理，就跟我兩年前跟手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商講小米手機(jī)、講微信的道理一樣。但大家都不理我，覺(jué)得我是瘋子。我說(shuō)，殺毒廠商需要轉(zhuǎn)型，向免費(fèi)安全轉(zhuǎn)型。結(jié)果，他們嗤之以鼻，說(shuō)：就你一個(gè)360，還是一個(gè)安全輔助軟件，有幾個(gè)安全專家？有幾個(gè)懂安全的？還來(lái)教育我們。于是，我就被他們轟出去了。

結(jié)果，我們做免費(fèi)殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認(rèn)為免費(fèi)殺毒這一天遲早會(huì)來(lái)，但是他們當(dāng)時(shí)看不到這一點(diǎn)，覺(jué)得我動(dòng)了他們的奶酪，降低了他們的收入。我們推出免費(fèi)殺毒的時(shí)候，國(guó)內(nèi)最大牌的那家殺毒廠商當(dāng)天連發(fā)三篇文章，說(shuō)免費(fèi)殺毒就是一個(gè)騙局，因?yàn)槊赓M(fèi)沒(méi)好貨，免費(fèi)之后沒(méi)有收入支持，質(zhì)量沒(méi)法保障。這算是好的，更有匿名文章說(shuō)：周鴻祎就是個(gè)騙子，360就是個(gè)小偷；沒(méi)有收入來(lái)源，360靠偷用戶資料、倒賣用戶資料才能養(yǎng)活這個(gè)公司。

我對(duì)這些口水討伐文章也沒(méi)有更多好的辦法，但是我堅(jiān)信一點(diǎn)，每個(gè)公司走的路不一樣，有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緩和一點(diǎn)，有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈一點(diǎn)，但是最終誰(shuí)能夠贏得用戶，誰(shuí)就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對(duì)用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

結(jié)果是，360免費(fèi)殺毒推出三個(gè)月之后，就成功超越瑞星市場(chǎng)份額達(dá)到第一，半年之后用戶量超過(guò)1億。在互聯(lián)網(wǎng)面前，傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞。

很多時(shí)候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說(shuō)了真話，但大家不相信。有一次，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部開(kāi)會(huì)請(qǐng)我去演講，講完了之后，移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)：誰(shuí)請(qǐng)周鴻祎來(lái)的？以后再也不要請(qǐng)他來(lái)講話了，簡(jiǎn)直是打擊我們的士氣。

這還是兩年前的事，當(dāng)時(shí)微信剛剛開(kāi)始起步。這種手機(jī)聊天軟件發(fā)文本免費(fèi)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的短信來(lái)講，這本身就是一個(gè)免費(fèi)的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費(fèi)，而且體驗(yàn)比彩信要好得多。彩信這種產(chǎn)品存在已了十多年了，但如果朋友發(fā)給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經(jīng)常打不開(kāi)，即使打開(kāi)了，字體可能太小你根本看不清楚。

微信用了兩年時(shí)間，基本上中國(guó)的智能手機(jī)人手一部，今天電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，微信就是一只黑天鵝，因?yàn)樵诖酥�前短信免費(fèi)、彩信免費(fèi)根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商就可能成為一只火雞，如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如果在產(chǎn)品體驗(yàn)上不能改進(jìn)，那么即使明天不是復(fù)活節(jié)，總有一天復(fù)活節(jié)也會(huì)到來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是一層紙

現(xiàn)在一些傳統(tǒng)行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，所以非常希望了解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行規(guī)律。于是，互聯(lián)網(wǎng)思維似乎成了靈丹妙藥，成為先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化的代表。但仔細(xì)想一想，在這樣一個(gè)快速變化的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)其實(shí)都是傳統(tǒng)企業(yè)。今天你覺(jué)得自己很先進(jìn)，明天你一覺(jué)醒來(lái)就發(fā)現(xiàn)自己落后了。舉一個(gè)例子，馬云花了十多年的時(shí)間建立了支付寶，看起來(lái)牢不可破，然而2014年春節(jié)騰訊發(fā)起的微信紅包就對(duì)支付寶的統(tǒng)治地位形成了沖擊。連馬云都在焦慮，互聯(lián)網(wǎng)圈子里其他人能不焦慮嗎？面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)企業(yè)能不焦慮嗎？

微軟前任首席執(zhí)行官曾對(duì)谷歌嗤之以鼻，覺(jué)得那就是一幫毛孩子為搜黃色圖片做的一個(gè)玩意兒。但今天谷歌在互聯(lián)網(wǎng)上已徹底地?fù)魯×宋④�。面臨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，微軟也不得不宣布向手機(jī)和平板電腦廠商免費(fèi)提供視窗操作系統(tǒng)，來(lái)抵抗谷歌的安卓操作系統(tǒng)。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已干掉了很多行業(yè)。它是一個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造者，但它首先是一個(gè)價(jià)值的毀滅者，它在毀滅很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式，誰(shuí)離互聯(lián)網(wǎng)最近，互聯(lián)網(wǎng)就先毀滅誰(shuí)。在毀滅的同時(shí)，它再去建立新的商業(yè)模式。但請(qǐng)讀者們不要誤會(huì)，我這里說(shuō)的“毀滅”是一個(gè)形象的比喻，并不是真的把你徹底消滅了，而是說(shuō)你被邊緣化了，你的收入不再上升了，你的商業(yè)價(jià)值和商業(yè)地位在萎縮。

比如，我曾在一些場(chǎng)合說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)摧毀了報(bào)紙，我立馬就成了千夫所指的對(duì)象。總編們紛紛表示：我們還活得好好的，報(bào)紙還能賣，還有廣告收入。但你看，無(wú)論你在電梯里，還是在地鐵里，幾乎每個(gè)人都拿著一部手機(jī)在看新聞，而不像10年前人手一份報(bào)紙?jiān)谧x。

同樣，3年后電視臺(tái)一定會(huì)有緊迫感。今天的《爸爸去哪兒》《中國(guó)好聲音》，看起來(lái)好像是一個(gè)節(jié)目組還必須依托于一個(gè)電視臺(tái)，但中國(guó)的年青一代已經(jīng)不看電視了，他們看什么都在網(wǎng)上看。我預(yù)計(jì)電視機(jī)的開(kāi)機(jī)率會(huì)進(jìn)一步下降，即使智能電視都很難對(duì)抗人類貪圖便宜、方便的本性，因?yàn)槿藗冏�在床邊看手機(jī)，坐在馬桶上看平板電腦，都比看電視更方便。將來(lái)出了一檔很好的節(jié)目，它會(huì)直接跟優(yōu)酷或者愛(ài)奇藝合作，觀眾很快會(huì)有上億，節(jié)目的制作人可以直接分享廣告收入。一旦這種趨勢(shì)形成，電視臺(tái)的意義何在呢？

再說(shuō)另一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)沖擊的領(lǐng)域——制造電視機(jī)的大廠。過(guò)去電視機(jī)大廠互相競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)是電視機(jī)部件的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，比如等離子、LCD（液晶顯示器）、LED（發(fā)光二極管）之爭(zhēng)，另一個(gè)是價(jià)格戰(zhàn)。電視機(jī)大廠打價(jià)格戰(zhàn)是有底線的，不管怎么打電視機(jī)總是要贏利的。但現(xiàn)在，一幫互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的野蠻人沖進(jìn)來(lái)了，沒(méi)有任何底線。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，賣電視機(jī)不再是一個(gè)生意。他們把電視機(jī)零利潤(rùn)出售，或者虧本賣給用戶，然后電視機(jī)變成了他們和用戶之間的一個(gè)接口，他們會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)來(lái)掙錢，比如賣游戲、賣會(huì)員資格。傳統(tǒng)的電視機(jī)大廠會(huì)玩嗎？有能力玩嗎？

雷軍的小米手機(jī)為什么對(duì)傳統(tǒng)的手機(jī)廠商形成這么大的沖擊？很多人都以為我是雷軍的敵人，其實(shí)不是。我很早就認(rèn)識(shí)到小米手機(jī)的毀滅性。小米的模式其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是我常講的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的概念。也就是說(shuō)，它的手機(jī)會(huì)賣得很便宜，性價(jià)比會(huì)很高，因?yàn)樗�不再把賣硬件看成一個(gè)孤立的生意。大家用手機(jī)看大片、玩兒游戲，看大片會(huì)產(chǎn)生廣告收入，玩兒游戲可能會(huì)付費(fèi)。所以，小米手機(jī)一出來(lái)，我就認(rèn)為會(huì)對(duì)中華酷聯(lián)靠賣硬件賺利潤(rùn)的模式產(chǎn)生很大的沖擊。

當(dāng)時(shí)我給這些手機(jī)廠商講了互聯(lián)網(wǎng)的很多道理，現(xiàn)在來(lái)看其實(shí)就是什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。但很可惜，沒(méi)有人能理解，覺(jué)得這是危言聳聽(tīng)。所有的人都看不起小米，都覺(jué)得老周在開(kāi)玩笑。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機(jī)廠商都建立了獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營(yíng)銷、粉絲文化。但我可以說(shuō)，這些都是皮毛，是表象。

從小米對(duì)手機(jī)的沖擊，樂(lè)視對(duì)電視的沖擊，再聯(lián)想到之前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)音樂(lè)、媒體、影視、電商的沖擊，我們可以看到一個(gè)公司規(guī)模越大，業(yè)務(wù)越成功，它在面臨互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時(shí)候可能就越危險(xiǎn)。360算是試水互聯(lián)網(wǎng)思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域，到2010年初成為中國(guó)第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司，打敗了瑞星、金山以及國(guó)外的傳統(tǒng)安全廠商。其實(shí)，大公司失敗不是因?yàn)橛薮�，�?shí)際上它們有很多聰明的人才，而往往是因?yàn)樽源蟆４蠊�司看不懂新的模式，所以憑借老驗(yàn)，對(duì)新生的事物報(bào)以嘲笑；但即使看懂了新的模式，它們又因?yàn)椴辉敢夥艞壖扔械臉I(yè)務(wù)收入而錯(cuò)失轉(zhuǎn)型的良機(jī)，而這給了小公司足夠的發(fā)展時(shí)間和空間。以360為例，剛進(jìn)入安全領(lǐng)域的時(shí)候，360不像大企業(yè)那樣有實(shí)力，更不是安全專家。但360沒(méi)有任何歷史包袱，它從出生開(kāi)始，全部基因都是新的，它的產(chǎn)品一開(kāi)始就是面向云的，是互聯(lián)網(wǎng)化的。它的營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)化的，創(chuàng)造出了“督導(dǎo)委員”這樣的粉絲文化，讓用戶參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)中來(lái)，讓用戶幫助360持續(xù)完善產(chǎn)品。360那時(shí)候沒(méi)有錢做廣告投放，但能成功利用社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，用很低的成本把信息傳遞到用戶那里。

今天，你必須得承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，傳統(tǒng)的PC（個(gè)人電腦）互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為過(guò)去完成時(shí)，甚至今天以手機(jī)為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也未必代表了未來(lái)。在這樣的新互聯(lián)時(shí)代，怎樣才能把新來(lái)的用戶群成功地轉(zhuǎn)移到新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)？更重要的是，怎樣才能在新的戰(zhàn)場(chǎng)上理解新的游戲規(guī)則，甚至建立游戲規(guī)則？

具體而言，你是不是還像以前