第2版前言

　　本書第1版自2008年9月出版以來，受到廣大讀者的厚愛，在5年多的時間內共印刷了7次。不少高校用其作為“IT項目管理”、“軟件項目管理”課程的教材，不少企業(yè)用其作為“信息化管理”人才的培訓教材。
幾年來，信息技術和信息化應用快速發(fā)展，IT項目管理愈來愈受到社會的關注和認同，其理論與實踐的研究和實踐已成為信息化的主流之一。為適應這一發(fā)展需要，更好地為廣大讀者服務，我們對原書做了認真修訂，形成了第2版。
　　第2版將IT項目管理的新知識與最佳實踐緊密結合，采用項目管理知識體系指南(PMBOK指南)(第5版)的體系框架，將第1版的44個過程修改為47個過程，另外專門增加了4個規(guī)劃過程，以提高一致性和清晰度，并強調各子計劃被整合成綜合的項目管理計劃的重要性與必要性。第2版還特別增加了第10個知識領域(項目干系人管理)，用來定義項目干系人對關鍵決策和活動的適度參與，并結合案例進行了重點解析。在第2版的每一個章節(jié)中，都補充了近年來編者在IT項目管理研究、教學和實踐中取得的體會和成果，例如，在第2章增加了“IT項目管理最佳實踐模型”，在第4章增加了“軟件項目范圍的控制區(qū)間模型”，在第14章增加了“知識的遞進與文檔的關系模型”和“制定文檔編制計劃”方法等。
　　為了使本書更為精練，第2版刪去了第1版中設置的每章小結和推薦閱讀，對第1版的第13章“IT項目監(jiān)理與審計”、第15章“IT系統(tǒng)運營與服務管理”、第16章“項目管理軟件”和第17章“IT項目管理應用實例”也忍痛割愛。
　　第2版由張錦和王瑩進行了全面的調整、補充和完善，張錦撰寫了第12章“強化項目干系人管理”。葉柏龍、李珂、榮輝桂、李珩、歐陽柳波、秦拯、陶志勇、劉娜、翦象慧、魯權、陳建國等參與了部分章節(jié)的補充、修改工作。
　　經典著作《全球通史》的作者、美國學者斯塔夫里阿諾斯指出，人類歷史反復出現(xiàn)如下狀況： 從技術變革的產生到允許其大規(guī)模發(fā)揮效用所必需的社會變革的出現(xiàn)之間，存在著一個時間差。也就是說，知識的增長與運用知識的能力不平衡。
　　編者以為，人類在“技術變革”與“社會變革”之間的“時間滯差”，使之產生了許多“麻煩”和“痛苦”。而項目管理能夠幫助人們了解產生“時差”的奧秘，并能夠將“麻煩”轉變?yōu)椤氨憬荨�，將“痛苦”轉變?yōu)椤翱鞓贰�。這就是項目管理的奧妙所在。
　　編者深刻地認識到，世界上最難學懂學透的學問，是如何享受生命； 在人類所有缺點中，最嚴重的是輕視生命，而生命又是由一個又一個項目來完成的，通過項目來愛生命，我們就能領悟到生命中最深刻的秘密。在IT項目管理的研究、教學和實踐中，我們愈來愈感覺到項目管理的價值所在。
　　愛因斯坦說： “用專業(yè)知識教育人是不夠的，通過專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機器，但不能成為一個和諧發(fā)展的人。要使學生對價值有所理解并且產生熱誠的感情，那是最根本的。他必須對美和道德有鮮明的判別力�！闭�是基于這種理念，我們在IT項目管理的理論研究和實際應用過程中，特別是在課堂教學實踐中，特別注重情感的投入和價值觀的灌輸。這些情感與價值觀在持續(xù)地感染著學生和學員，他們對這門課程也傾注了極大的熱情和高度的認同。以下是同學們在學習中的感想與體會，編者希望與大家來分享他們的收獲。
　　何軾同學說： “通過IT項目管理課程的學習，我深深地體會到了項目之于國家、企業(yè)和個人的重要作用，體會到了項目管理的深刻價值，更體會到了IT項目管理的博大精深。感到了只有在日后的學習及工作中不斷積累項目知識、經驗才有可能成長為優(yōu)秀的軟件項目管理人才。我還看到了軟件項目及項目管理在我國的發(fā)展水平仍不是很高，感受到自己身上所肩負的責任。”
　　王瑤同學說： “上完這門課，我學到的東西很多。以前很多的一些看法、認識，大多是有偏見的�，F(xiàn)在我深刻地了解到IT項目管理的重要性，知道做軟件需要了解許多項目管理的模板，這對以后的工作都是很有幫助的。另外，還有老師們上課結合自身的經驗、體會給予的告誡，更讓我們提前了解到今后工作以及做人的一些方向。”
　　易雯同學說： “上了軟件項目管理課，我在時間、成本的把握和溝通技巧方面都有所長進。這門課程講的不僅僅是書上的知識，還有很多老師寶貴經驗和經歷的分享。老師深刻剖析的一個個案例，確實讓我們增長了見識。軟件項目管理是我們軟件學院的一大特色，讓我看到了我們學院與其他學院的不同，很新穎，覺得很值。相信我以后一定可以用到從這門課程中所學到的知識，多年后自學起來也會更容易上手�！�
　　黃曉軍同學說： “上完這門課后，我認識到軟件項目管理課程講述的不僅僅是軟件行業(yè)的項目管理，同時也適用于各個行業(yè)，乃至人生規(guī)劃的管理。我從這門課程中獲得最大的收獲是老師通過總結經驗概括出來的至理名言和大量案例的講解。老師自身經驗的講述以及大量的流程、模板和表格使我更清楚地了解到項目管理方法和原理在實踐中的應用。我會在項目管理領域繼續(xù)探索、學習，用行動去體會‘項目造就人生，人生享受項目’的真諦。”
　　……
　　無論是老師還是學生，我們都已經體會到應該將每一堂課都當作一個項目或項目的某個階段來運作。從每堂課結束時課堂上所響起的熱烈而長久的掌聲中，我們都感覺到了項目與項目管理的價值。
　　本書第1版發(fā)行以來，編者收到了很多讀者的來信，他們對本書的肯定和支持使我們倍感親切和鼓舞； 他們提出的建議和要求是我們前進的動力和方向。在此，對各位關心和支持本書教學和出版的領導、同事、朋友、學生和學員表示衷心感謝。
　　感謝清華大學出版社的工作人員對本書再版發(fā)行的大力支持和幫助。
　　本書的配套課件及其他相關資料可以從清華大學出版社網(wǎng)站http://www．tup．tsinghua．edu．cn下載，在本書及課件的使用過程中遇到任何問題，請聯(lián)系fuhy@tup．tsinghua．edu．cn或mail_zhangjin@163．com。
　　張錦王如龍
　　于岳麓山下
　　2014年6月20日

　　第1版前言

　　項目和項目管理是一個既古老又年輕的話題，說它是古老的，是因為自從有了人類就有了項目和項目管理的存在，它伴隨著人類的發(fā)展，見證著歷史的興衰； 說它是年輕的，是因為當今的項目與項目管理集全球化、多元化、專業(yè)化特點于一身，無處不顯示著它強大的生命力和其科學性、創(chuàng)新性帶來的勃勃生機。
　　隨著信息技術(Information Technology，IT)的快速發(fā)展和日益深入應用，IT項目越來越多地影響到人們生活的方方面面。雖然IT項目及IT項目管理只有幾十年的歷史，但其對“項目及項目管理”各種特點的表現(xiàn)卻淋漓盡致，令人無限感慨。
　　40多年來，“軟件危機”一直困擾著人們，嚴重阻礙著IT項目和軟件產業(yè)的發(fā)展，人們在苦苦地尋找“銀彈”，希望有一天能夠降服這些“人狼”。1987年美國國防科學委員會曾在一份報告中指出，管理是軟件開發(fā)的最大問題區(qū)域，20多年來，未能實現(xiàn)“應用新的軟件方法和技術可以提高軟件生產率和質量”這一諾言。報告認為，基本問題是不能管理其軟件過程，在無紀律的、混亂的項目狀態(tài)下，組織不可能從較好的方法和工具中獲益。在不斷的探索和實踐過程中，人們已經認識到，引起IT項目失敗的原因： 一是由于IT項目的復雜性，二是由于缺乏合格的IT項目管理人才。而不能進行有效的項目管理是導致IT項目失控的直接原因。
　　IT項目管理既是一門科學又是一門藝術。因為它是一門科學，所以遵循和不遵循管理科學來管理就會產生截然不同的結果； 因為它是一門藝術，所以IT項目的管理既要領悟項目管理的真諦，也要不斷進行創(chuàng)新，在這一過程中人的潛能可以得到盡情發(fā)揮。通過項目的開發(fā)、控制與管理，我們將體會人生、享受生活，達到人生的崇高境界。
　　本書的目的
　　基于對上述結論的認識和認同，也基于筆者近30年在IT項目特別是大型應用軟件項目的開發(fā)和管理過程中的經驗與教訓，近10年來在大學和軟件企業(yè)從事IT項目管理的教學體會、科研成果和實踐心得，筆者深刻地認識到“給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知道的東西原本不是這樣的”。作為項目的管理者、開發(fā)者和采用者，說他們不了解項目與項目管理應該是不可能的，但能夠全面掌握項目與項目管理的原理、方法、技術和工具，并運用到管理項目實踐中，對每一個人都是一個極大的挑戰(zhàn)。
　　不論讀者是具有多年IT行業(yè)從業(yè)經驗的管理者、開發(fā)者和參與者，還是希望進入IT行業(yè)的大學生、研究生，都希望您能通過這本書在如下的4個方面有所收獲：
　�。�1） 在解決問題方面，提高對項目管理的認識，特別是對IT項目管理的認識，進而理解IT項目管理的重要性和必要性。
　�。�2） 在滿足需求方面，滿足信息化社會和IT企業(yè)對IT項目建設的需要； 滿足高校對IT項目管理類課程教學的需要； 滿足IT項目對軟件項目的需求； 滿足個人掌握IT項目開發(fā)與管理技能的需求。
　�。�3） 在掌握重點方面，總結、提高和創(chuàng)造IT項目和項目管理的有效方法和實踐，達到掌握與控制IT項目管理全過程的目的。
　�。�4） 在實踐應用方面，以項目管理的原理為基礎、以實踐經驗和實際案例為對象，通過學習項目管理的方法、技術和工具，提高IT項目的開發(fā)質量和管理效率。
　　本書的特點
　　本書從項目、IT項目和軟件項目的不同層次、不同角度對項目管理進行了介紹，在項目管理知識體系框架基礎上，針對信息技術與信息化特點，以理論與實踐相結合為原則，系統(tǒng)講解了IT項目管理和軟件項目管理的理論、方法、技術和工具。根據(jù)當前IT項目管理的熱點問題和IT項目管理的需要，通過IT項目管理流程、IT項目監(jiān)理與審計、軟件項目配置管理、IT系統(tǒng)運營與服務、項目管理軟件等章節(jié)的講解，提高讀者認識和區(qū)別IT項目與其他項目的能力，加強實施與管理IT項目特別是軟件項目的能力。
　　為了讓讀者理解本書每一部分的學習目的和價值，在每章開篇都分析了學習該章節(jié)的理由與所存在的價值，提出了該章的學習目標和需要掌握的知識要點。這有助于讀者明確學習方向，掌握學習重點和難點，進而達到運用項目管理知識解決實際問題的目的。
　　為了讓讀者更好地理解各章的重點內容、掌握相關實踐方法，在每章開篇與結尾處均安排了與該章內容相關的實際案例及其分析。本書提到的23個案例絕大部分源于作者親身參與的項目，我們力圖通過案例介紹與分析對項目進行真實重現(xiàn)，使得沒有太多實際IT項目經歷的讀者也能真切感受真實IT項目的場景。通過這些案例，我們將作者在項目管理方面的經驗與教訓毫無保留地展現(xiàn)給讀者，其目的就是希望通過這些鮮活的案例提高讀者的學習熱情，更好地理解項目管理的本質和精髓，切實掌握解決IT項目實施中各種問題的方法與途徑。
　　知識的掌握需要教與學的互動，而能力的提高更需要讀者經歷艱苦鉆研的過程才能體會醍醐灌頂時的雀躍、感悟時的會心一笑，并真正體會鳳凰涅槃式的升華。因此，筆者認為在課堂上學習項目管理的時間只是很小的一部分，對這些知識的理解、體會、鞏固和完善需要讀者在課后花費大量時間和精力完成。筆者也經常聽到有不少同學在找工作時抱怨說，用人單位往往更偏向于有實際工作經驗和能力的人，而自己在學校的學習很難達到這個要求。在學校的教學過程中的確很難讓每位同學都參與實際的IT項目，積累項目經驗。為了彌補課堂教學效果的不足、縮短學生融入企業(yè)所需的時間，筆者認為在學習IT項目管理的過程中為學生推薦一些優(yōu)秀讀物、設計一些有針對性的習題，可以在很大程度上幫助學生積累經驗、培養(yǎng)實際工作能力�；�于這個出發(fā)點，本書精心設計了154個“習題與思考”題目，認真選擇了38篇“推薦讀物”，通過這種方式以鞏固同學們的課堂所學，提高項目實施能力，積累項目管理經驗。
　　本書的讀者
　　本書充分汲取了國內外IT項目管理實踐和思想寶庫中的精華，結合當今社會信息化的特點和信息行業(yè)的發(fā)展趨勢，并融入作者多年從事IT項目研發(fā)、管理和教學的心得和體會，力求為讀者提供一本系統(tǒng)、全面、豐富并具有指導意義和可操作性的教材。本書可作為軟件工程、計算機和信息管理專業(yè)本科生、專科生和研究生的教材或參考書，也可作為電氣工程、管理工程等相關專業(yè)本科生和研究生的教材或參考書。為了配合教師的課堂教學和企業(yè)培訓，本書提供了豐富的教輔資源，包括配套電子教案、詳細習題解答等，希望為教師課堂教學、學生課下理解以及讀者自學等提供完善的輔導材料。
　　為了加快我國的信息化建設，并使得我國信息化進程具有鮮明的時代特征和中國特色，我們急需一支在不同領域、不同崗位從事信息化管理工作的隊伍。本書也可以作為這些從業(yè)人員在實施IT項目時對IT項目進行研究和管理的培訓教材和參考書。書中介紹的IT項目管理知識體系、IT項目管理流程、項目管理軟件和軟件項目管理模板與規(guī)程可以幫助他們提高IT項目的操作能力、實施能力、控制能力和項目管理水平。
　　本書的作者
　　本書由湖南大學軟件學院王如龍教授總體策劃并組織編寫，王如龍為主編，鄧子云、羅鐵清為副主編。其中第1章“走進IT項目管理”、第2章“把握環(huán)境、控制過程”由王如龍撰寫； 第3章“整合項目資源”、第11章“關注項目的采購與外包”、第17章“IT項目管理應用實例”由鄧子云撰寫； 第4章“控制項目范圍”、第10章“應對項目風險”由唐愛國撰寫； 第5章“保障項目進度”、第12章“理順I(yè)T項目管理流程”由羅鐵清撰寫； 第6章“駕馭IT項目成本”由孫美青撰寫； 第7章“保證項目的質量”由西米莎撰寫； 第8章“協(xié)調項目人力資源”由王瑩撰寫； 第9章“改善項目的溝通”由伍江杭撰寫； 第13章“IT項目監(jiān)理與審計”、第15章“IT系統(tǒng)運營與服務”由楊烺撰寫； 第14章“規(guī)范項目配置管理”、第16章“項目管理軟件”由張益林撰寫； 附錄A“IT項目管理文檔模版范例”由王如龍、羅鐵清共同撰寫。張錦、黃婧、劉蓉、唐一韜、謝英輝、段琳琳、段智敏、李號彩等人參與了本書部分章節(jié)內容的編寫工作。
　　本書重點參照作者最近幾年在大學和企業(yè)講授“IT項目管理”、“軟件項目管理”、“需求工程”、“軟件工程”和“CMMandISO 9000概論”等課程的講義，并根據(jù)相關內容對全書進行了總撰。
　　在本書的編寫過程中，參閱了大量的資料與文獻，其中有120多篇書籍和文章已在參考文獻中列出，部分文獻資料限于篇幅沒有一一列出，在此謹向所有參考資料的作者表示謝意。
　　由于編者水平所限，以及本書框架、體系和內容所具有的探索性和創(chuàng)新性，書中的錯誤和不妥在所難免，敬請讀者不吝批評指正。
　　王如龍
　　于岳麓新村
　　2008年3月18日