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　　本教材以實(shí)際工作場(chǎng)景為編寫背景，以符合崗位特色的實(shí)例和題目為編寫內(nèi)容，以工作過程中的若干具體任務(wù)為單元編寫核心，將行業(yè)知識(shí)、行業(yè)技能、職業(yè)行為、情感因素等有機(jī)整合起來，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能。書中精心設(shè)計(jì)了歡迎篇、航空服務(wù)篇、地鐵客運(yùn)服務(wù)篇、其他交通服務(wù)篇和結(jié)束篇五個(gè)教學(xué)單元。每個(gè)單元包括 Warming up（熱身活動(dòng)）、Listening and Speaking（聽與說）、Reading and Writing（讀與寫）、Culture Corner（文化角），內(nèi)容精煉、圖文并茂，提供生動(dòng)形象的教學(xué)資料，以便激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。教材本著為課堂教學(xué)和崗位培訓(xùn)服務(wù)的宗旨，在設(shè)計(jì)上采用了任務(wù)探究的編寫模式，結(jié)合工作崗位設(shè)定任務(wù)。
　　本書為高職高專院校、中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)、城市軌道交通專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可供行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)使用。

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