第一章  公共關系概述  教學情境設計  任務1    任務要求    任務實施步驟    成果形式    理論知識  第一節(jié)  公共關系的概念    一、公共關系的發(fā)展    二、 第一章 公共關系概述 教學情境設計 任務1 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關系的概念 一、公共關系的發(fā)展 二、公共關系的涵義及構成要素 第二節(jié) 公共關系的職能 一、信息情報職能 二、咨詢參謀職能 三、溝通協(xié)調職能 四、公共關系糾紛 五、傳播外交職能 六、社會交往，促進友誼 第三節(jié) 公共關系的組織機構和從業(yè)人員的素質要求 一、公共關系的組織機構 二、公共關系從業(yè)人員的素質要求 思考題 拓展訓練 案例分析第二章 公共關系模式和工作對象 任務2 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 戰(zhàn)術型公共關系模式 一、宣傳型公共關系 二、交際型公共關系 三、服務型公共關系 四、社會型公共關系 五、征詢型公共關系 第二節(jié) 戰(zhàn)略型公共關系模式 一、建設型公共關系 二、維系型公共關系 三、進攻型公共關系 四、防御型公共關系 五、矯正型公共關系 第三節(jié) 企劃型公共關系模式 第四節(jié) 社會組織的內部公眾 一、職工 二、股東 第五節(jié) 社會組織的外部公眾 一、顧客 二、社區(qū) 三、政府 四、新聞界 五、金融界 六、社會名流 七、外賓客商 思考題 拓展訓練 案例分析第三章 公共關系工作程序及活動組織 任務3 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關系工作程序 一、公共關系調查 二、公共關系策劃 三、公共關系實施 四、公共關系效果評價 第二節(jié) 公共關系日常接待工作 一、來訪者接待 二、電話接待 第三節(jié) 策劃社會贊助 一、社會贊助的作用 二、社會贊助的主要類型 三、組織策劃社會贊助 四、贊助活動的注意事項 第四節(jié) 組織展覽會 一、展覽會的作用 二、展覽會的類型 三、展覽會的組織 第五節(jié) 慶典活動 一、慶典活動的形式 二、慶典活動的組織和安排 思考題 拓展訓練 案例分析第四章 危機公關 任務4 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 危機公關概述 一、危機的特征 二、危機的類型 第二節(jié) 危機的預防和管理 一、尋找潛在危機源 二、對危機的預控和管理 第三節(jié) 危機的處理 一、企業(yè)危機傳播的階段及表現(xiàn)特征 二、處理危機的原則 三、危機處理的過程和對策 思考題 拓展訓練 案例分析第五章 CIS策略與公共關系 任務5 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) CIS概述 一、CIS的內涵 二、CIS的發(fā)展 三、CIS的組成要素 四、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向 第二節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關系 一、CIS與公共關系的共同點 二、CIS與公共關系的區(qū)別 第三節(jié) 視覺識別系統(tǒng)的設計 一、視覺識別設計的要求 二、視覺識別系統(tǒng)的作業(yè)流程 思考題 拓展訓練 案例分析第六章 公共關系傳播 任務6 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 編寫公關新聞稿件 一、發(fā)掘新聞事件 二、新聞宣傳稿的編寫 第二節(jié) 公共關系廣告宣傳 一、公共關系廣告的特點和類型 二、制作和推出公共關系廣告 三、公共關系廣告效果的測定與評判 第三節(jié) 開展網(wǎng)絡公共關系 一、網(wǎng)絡公共關系選擇 二、網(wǎng)絡公共關系實施 思考題 拓展訓練 案例分析第七章 公共關系禮儀 任務7 任務要求 任務實施步驟 成果形式 理論知識 第一節(jié) 公共關系禮儀概述 一、公共關系禮儀 二、社交方式 第二節(jié) 商務交往禮儀 一、見面與介紹禮儀 二、交談禮儀 三、就餐禮儀 四、禮品禮儀 第三節(jié) 外事往來禮儀 一、維護國家利益，嚴肅外事紀律 二、嚴格遵守禮賓次序 三、外事迎送禮儀 四、充分尊重外賓的風俗習慣 五、與外國人交往要遵循“不必過謙”和“女士優(yōu)先”的原則 思考題 拓展訓練 案例分析參考文獻