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酒店服務(wù)員應(yīng)該這樣做

酒店服務(wù)員應(yīng)該這樣做

定  價(jià):32 元

        

  • 作者:易鐘 著
  • 出版時間:2014/9/1
  • ISBN:9787301247051
  • 出 版 社:北京大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F719.2 
  • 頁碼:186
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  這是一本專門為酒店餐飲類服務(wù)員量身定制的培訓(xùn)書。針對酒店服務(wù)的現(xiàn)場情景,《酒店服務(wù)員應(yīng)該這樣做》從分析顧客消費(fèi)心理入手,提供簡單易懂、極具操作性的服務(wù)技巧,很多內(nèi)容學(xué)完就能用上。無論對餐飲業(yè)的經(jīng)理還是一線服務(wù)員,都是一本很實(shí)用的培訓(xùn)讀本。
  閱讀本書,可以為您解決以下難題:
  ?當(dāng)顧客漫無目的地翻閱菜單時,我們該怎么辦;
  ?如何化解夫妻或情侶在點(diǎn)菜時發(fā)生分歧或不愉快;
  ?顧客走在前面,需要超越時要注意什么;
  ?怎樣更好地為外地顧客推薦酒水和菜品;
  ?顧客提出的問題自己不清楚時,怎么回答;
  ……
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