好的領(lǐng)導(dǎo)人必須是情報(bào)大師

　　當(dāng)今世界市場(chǎng)上企業(yè)與企業(yè)、國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是資源、科技和人才的競(jìng)爭(zhēng)。而這三大要素之間，有一根無(wú)形的線將它們彼此串聯(lián)起來(lái)，那就是信息。

　　在上一節(jié)中，我們已經(jīng)了解了情報(bào)對(duì)于軍隊(duì)和企業(yè)的重要意義，也知道了只有通過(guò)科學(xué)的決策，情報(bào)才能發(fā)揮其最大的價(jià)值。事實(shí)上，情報(bào)并非是神秘而難以捉摸的，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是事物與事物之間差異的反映而已。

　　至于決策，根據(jù)管理學(xué)的說(shuō)法，現(xiàn)代企業(yè)管理主要側(cè)重于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵就在于決策，可以說(shuō)，決策是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。決策，從名詞詞性來(lái)看，指的是已做出的策略；從動(dòng)詞詞性來(lái)看，指的是決策過(guò)程。企業(yè)決策是企業(yè)的管理者根據(jù)自身和環(huán)境條件所取得的大量情報(bào)，通過(guò)綜合、歸納、抽象、分析等手段來(lái)為企業(yè)制定未來(lái)實(shí)踐的方向的過(guò)程。

　　由此可見(jiàn)，任何一個(gè)決策的誕生都離不開(kāi)情報(bào)，情報(bào)是決策誕生的前提。聯(lián)想我們上一節(jié)的案例，如果沒(méi)有醉漢的通風(fēng)報(bào)信，腓特烈二世又如何能夠做出將軍營(yíng)作為誘餌設(shè)置伏兵的決策？如果沒(méi)有許攸的倒戈，曹操又如何能夠做出主動(dòng)出擊，火燒烏巢的決策？如果得不到加拿大國(guó)有鐵路公司準(zhǔn)備賣船的消息，奧納西斯又如何能做出調(diào)集所有資金收購(gòu)貨輪的決策？在這一過(guò)程中，完成的是信息和情報(bào)的交換，任何一個(gè)決策都是決策人將大量情報(bào)進(jìn)行推演之后得出的結(jié)論。

　　事實(shí)上，在進(jìn)入信息社會(huì)之后，科學(xué)決策正在越來(lái)越多地取代經(jīng)驗(yàn)型決策，而做出科學(xué)決策的依據(jù)就是情報(bào)。越是權(quán)力大的領(lǐng)導(dǎo)，就越發(fā)依賴情報(bào)的獲取，越是忽視情報(bào)，做出錯(cuò)誤決策導(dǎo)致的損失就越大，所謂“一將無(wú)能，累死三軍”就是這個(gè)道理。所以，真正的領(lǐng)導(dǎo)必須是情報(bào)大師，他的腦子就是情報(bào)的分析機(jī)，就是決策的思想基地。為了達(dá)到?jīng)Q策目的，首先要有充分地占有信息作為分析的依據(jù)，提出目標(biāo)并分析問(wèn)題的狀態(tài)；然后提出各種行動(dòng)方案，找出評(píng)價(jià)方案的準(zhǔn)則，列出各種可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，以及它們發(fā)生的可能性；最后確定決策方案，開(kāi)始著手準(zhǔn)備實(shí)施。

　　在20世紀(jì)90年代，春蘭是中國(guó)空調(diào)行業(yè)的霸主。據(jù)春蘭集團(tuán)老總陶建幸回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)春蘭光在空調(diào)一項(xiàng)上，1994年全年就賺了近20億元。但是，陶建幸并沒(méi)有因此滿足，他通過(guò)各種渠道獲取信息，試圖掌握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析和整理，陶建幸意識(shí)到家電行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了瓶頸期，無(wú)論空調(diào)冰箱還是彩電，市場(chǎng)早晚要萎縮，利潤(rùn)早晚要下跌。他認(rèn)為，春蘭僅僅在空調(diào)的基礎(chǔ)上依賴彩電、冰箱等產(chǎn)品的橫向發(fā)展，即使做到極限，也不過(guò)區(qū)區(qū)幾十億元，這與春蘭號(hào)稱要做到數(shù)百億元的規(guī)模相距甚遠(yuǎn)，相比之下，摩托車、汽車在中國(guó)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間有目共睹。

　　于是，陶建幸下定了決心，從1994年開(kāi)始，春蘭沒(méi)有再在空調(diào)上多投入一分錢，而是把錢都投在了摩托車和汽車行業(yè)上。1995年，春蘭投入了20多億元，興建了年產(chǎn)100萬(wàn)輛摩托車和100萬(wàn)輛摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)線，邁出了進(jìn)軍摩托車、汽車市場(chǎng)的第一步。之后春蘭又以7.2億元收購(gòu)了舉步維艱的南**風(fēng)汽車公司，在中型卡車市場(chǎng)小試牛刀。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓處在轉(zhuǎn)型期的春蘭體會(huì)到了什么是“逆水行舟，不進(jìn)則退”。由于在幾年之前，空調(diào)就已經(jīng)不是春蘭重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品了。因此在2002年，之前所欠下的“債”來(lái)了一個(gè)總爆發(fā)，春蘭股份的業(yè)績(jī)整整下滑了45.11％，差一點(diǎn)跌破證監(jiān)會(huì)劃定的業(yè)績(jī)預(yù)警警戒線。

　　但即便如此，春蘭并未遭遇太大的危機(jī)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)這些年的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，春蘭在汽車制造業(yè)內(nèi)已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)姆蓊~；2000年10月，春蘭卡車沖進(jìn)了國(guó)內(nèi)卡車銷售榜的前3名，當(dāng)年的純利潤(rùn)高達(dá)兩個(gè)億。陶建幸果斷的決策和義無(wú)反顧進(jìn)軍摩托車、汽車市場(chǎng)的決心終于得到了回報(bào)。

　　春蘭集團(tuán)在進(jìn)入21世紀(jì)之后的成功轉(zhuǎn)型得益于老總陶建幸早在1994年就做出的轉(zhuǎn)型的決策，而陶建幸能夠做出這個(gè)關(guān)鍵性決策則是他多年以來(lái)堅(jiān)持不懈地收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)的結(jié)果。正是這些關(guān)于市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵情報(bào)，為陶建幸?guī)��?lái)了“家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，而摩托車、汽車產(chǎn)業(yè)即將迎來(lái)大發(fā)展”的重要結(jié)論。

　　作為一家企業(yè)的掌控者，做出有效決策是你必須要完成的一項(xiàng)任務(wù)。然而，即使是最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)也不可避免地會(huì)做出一些錯(cuò)誤的決策。對(duì)此，鋼鐵業(yè)巨頭肯·艾佛森有過(guò)一段精辟的論述：“在一群優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，他們所做的決策平均也有百分之四十是錯(cuò)誤的，最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)的決斷則有百分之六十是錯(cuò)誤的�！痹诎�佛森看來(lái)，最好的和最差的之間只有二十個(gè)百分點(diǎn)的差距。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該建立起一種強(qiáng)烈的自尊心，積極地督促自己少犯錯(cuò)誤，以求減少失誤。德國(guó)決策大師馬克賓白認(rèn)為，管理者決策失誤的主要原因包括以下幾點(diǎn)：

　　1.我們的判斷、估計(jì)數(shù)字通常會(huì)受到制度上偏差的干擾。

　　2.我們會(huì)過(guò)于自信。我們自認(rèn)所了解的比我們實(shí)際所了解得多。這表示我們審視了過(guò)少的情報(bào)，問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，在判斷上無(wú)法從事緊要切題的思考。

　　3.我們所依據(jù)的是最現(xiàn)成的、隨手可得的情報(bào)，而不是那些最有價(jià)值的情報(bào)，特別是在現(xiàn)成情報(bào)是新近得到，或由一特殊鮮明經(jīng)驗(yàn)所得時(shí)，更是如此。

　　4.我們把未知部分的估計(jì)數(shù)字與我們已知的事項(xiàng)聯(lián)系起來(lái)，而且通常會(huì)怠于對(duì)其他因素做充分的調(diào)整。

　　因此，為了收集情報(bào)，我們務(wù)必在剛起步時(shí)就自問(wèn)下列三個(gè)緊要的問(wèn)題：

　　1.我們對(duì)這種情況或這個(gè)問(wèn)題真正了解多少？

　　2.我們的情報(bào)可靠嗎？真的具有代表性嗎？

　　3.我們的估計(jì)與判斷準(zhǔn)確嗎？我們是否過(guò)度依賴一個(gè)輕易可得的現(xiàn)成數(shù)據(jù)？

　　如果掌握了正確的思路，管理者完全可以把錯(cuò)誤率降低，正確的思路是決策時(shí)對(duì)信息的分辨與運(yùn)用，以求指導(dǎo)決策、預(yù)測(cè)危機(jī)的準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　基于管理者在收集情報(bào)時(shí)的一些缺陷，在開(kāi)始決策之前，我們必須先評(píng)估哪些情報(bào)是有用的。情報(bào)不是越多越好，有時(shí)候過(guò)多的情報(bào)并不能提高決策的成功機(jī)會(huì)，反而給決策造成困擾。因此必須依據(jù)情報(bào)，針對(duì)決策目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性以及相對(duì)重要性來(lái)判斷哪些情報(bào)是需要的，又有哪些是可以忽略的。

　　我們可以通過(guò)多種渠道來(lái)處理情報(bào)。比如，被動(dòng)性感官接觸，主動(dòng)性學(xué)習(xí)記憶、互動(dòng)性交流啟發(fā)、思考中感悟升華等。同時(shí)，積極地運(yùn)用智囊團(tuán)作外腦，通過(guò)高科技手段去分析直接或間接的情報(bào)。所以，調(diào)查論證是制定決策的必要條件，親自調(diào)查掌握的情報(bào)越準(zhǔn)確，就越有助于我們制定出切實(shí)有效的決策。

情報(bào)的隱性價(jià)值更有用

　　軍事領(lǐng)域有一個(gè)著名的典故。

　　1757年，2.2萬(wàn)人的普魯士軍隊(duì)以少勝多，打敗了法國(guó)蘇比茲親王率領(lǐng)的法奧聯(lián)軍4.2萬(wàn)人。這次戰(zhàn)役便是歐洲七年戰(zhàn)爭(zhēng)中著名的羅斯巴赫會(huì)戰(zhàn)，這次戰(zhàn)役的普魯士軍隊(duì)統(tǒng)帥就是之前提到過(guò)的依靠一個(gè)醉漢的情報(bào)反敗為勝的普魯士國(guó)王腓特烈二世。戰(zhàn)后，腓特烈二世邀請(qǐng)一名被俘虜?shù)姆▏?guó)軍官與其一起共進(jìn)早餐。席間，年輕的法國(guó)軍官誠(chéng)心誠(chéng)意地向腓特烈二世請(qǐng)教用兵之道，腓特烈二世放下餐刀說(shuō)：“這次戰(zhàn)役勝利的秘訣在于，貴國(guó)元帥有二十個(gè)廚子卻沒(méi)有一個(gè)間諜，而我有一個(gè)廚子和二十個(gè)間諜�！�

　　事實(shí)上，這絕不僅僅是腓特烈二世的吹噓之詞，在戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，腓特烈二世將自己的戰(zhàn)爭(zhēng)思想整理成書(shū)，書(shū)中寫(xiě)道：“我總是能夠提前知曉敵人的想法，因此，即便在軍隊(duì)人數(shù)處于劣勢(shì)的情況下，我依然可以取得戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)�！�

　　普魯士人的記述印證了情報(bào)搜集的重要作用。但重視情報(bào)搜集工作的，絕不僅僅只有普魯士人。

　　1930年12月30日，中國(guó)工農(nóng)紅軍在龍崗全殲了國(guó)民黨軍第十八師，贏得了第一次反圍剿作戰(zhàn)的勝利。為了慶祝這次來(lái)之不易的勝利，毛澤東特意填詞一首：“萬(wàn)木霜天紅爛漫，天兵怒氣沖霄漢。霧滿龍崗千嶂暗，齊聲喚，前頭捉了張輝瓚�！�

　　張輝瓚就是國(guó)民黨第十八師的師長(zhǎng)，中將軍銜。而幫助紅軍活捉張輝瓚的，則是從國(guó)民黨軍那里繳獲的一部電臺(tái)。

　　事實(shí)上，這并不是紅軍第一次繳獲電臺(tái)，當(dāng)初紅軍攻打文家市的時(shí)候也曾繳獲過(guò)一部電臺(tái)。但是當(dāng)時(shí)的紅軍戰(zhàn)士文化程度不高，不知道電臺(tái)是什么東西，看著這個(gè)“吱吱哇哇”亂叫喚的家伙，還以為是炸彈，大家一通亂砸，讓電臺(tái)變成了廢鐵。

　　就這樣，紅軍錯(cuò)過(guò)了這個(gè)獲取國(guó)民黨軍事情報(bào)的大好機(jī)會(huì)。聽(tīng)說(shuō)此事之后，紅軍指揮部大為惱火，干脆下令：“以后再繳獲到不懂的東西，不準(zhǔn)破壞，一律上繳總部！”

　　龍崗之戰(zhàn)活捉張輝瓚，最先打進(jìn)去的是黃公略紅三軍的十八師，這是一支剛剛由地方游擊隊(duì)整編起來(lái)的“雜牌軍”。游擊隊(duì)自由散漫慣了，也不是特別看重軍令，結(jié)果這次在他們的繳獲物資里又有一部電臺(tái)，戰(zhàn)士們不懂，又開(kāi)始砸他們看不懂的東西，結(jié)果把電臺(tái)的電池、充電機(jī)和發(fā)報(bào)機(jī)都給砸壞了，就只有無(wú)線電接收機(jī)幸免于難，被送到了紅軍總部，紅軍終于有了“半部”只能收不能發(fā)的電臺(tái)。

　　這部電臺(tái)雖然只有一半功能，但還是派上了大用場(chǎng)——它立的第一功就是幫紅軍鎖定了張輝瓚所在的位置。張輝瓚被捉之后，國(guó)民黨第五十師譚道源部十分恐慌，不顧友軍，拼命向東韶逃竄。電臺(tái)監(jiān)聽(tīng)到這一重要信息之后，紅軍指揮部立即下令紅軍各部星夜趕往東韶埋伏，果然在那里等到了第五十師，結(jié)果俘敵4000余人。

　　半部電臺(tái)成為了紅軍戰(zhàn)士俘獲中將師長(zhǎng)張輝瓚、擊潰國(guó)民黨第五十師的“向?qū)А保�而這一切的源頭，則是紅軍指揮員對(duì)于情報(bào)搜集工作的絕對(duì)重視。

　　關(guān)于情報(bào)對(duì)于企業(yè)的重要作用，前面我們已經(jīng)敘述得非常詳細(xì)。事實(shí)上，為了千方百計(jì)地搜集情報(bào)，很多企業(yè)都建立了專門的情報(bào)部門。

　　1986年，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)成立，從那時(shí)起，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展成了一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。美國(guó)《財(cái)富》雜志所列出的世界500強(qiáng)公司中，有90％都成立了自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)將來(lái)自企業(yè)自身、市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略聯(lián)盟、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的原始信息轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)確的、相關(guān)的、實(shí)用的戰(zhàn)略知識(shí)，以滿足決策者了解經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的需求，從而能夠制定出在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

　　日本企業(yè)對(duì)情報(bào)尤其重視，1992年，日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)成立。名滿日本的大企業(yè)如索尼、豐田等公司已經(jīng)和英、美、法、德等國(guó)子公司的全球情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立了連接，從而方便從全球捕捉最新經(jīng)濟(jì)信息，為公司制定全球市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，為了拓展市場(chǎng)，日本中小型企業(yè)也相當(dāng)重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，以協(xié)作生產(chǎn)的大企業(yè)帶動(dòng)自己企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展。

　　日本經(jīng)濟(jì)為何能后來(lái)居上，以至于歐美人看到他們超乎常規(guī)的發(fā)展，驚呼他們?yōu)椤翱膳碌纳�產(chǎn)者”“可怕的日本人”？若對(duì)日本進(jìn)行仔細(xì)的分析，就能發(fā)現(xiàn)在它發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)背后有一個(gè)強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)作支撐。

　　伴隨著世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的大型企業(yè)都先后建立了自己的情報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)信息的開(kāi)發(fā)利用也隨即由信息管理向知識(shí)管理方面轉(zhuǎn)變，也就是說(shuō)，不是簡(jiǎn)單地利用信息，而是經(jīng)過(guò)人的智力，使信息變成具有更高職能的情報(bào)。在最先進(jìn)的管理理論當(dāng)中，情報(bào)管理不僅要管理那些顯性的知識(shí)，還要管理那些隱性的知識(shí)，并將二者有機(jī)結(jié)合，形成一種新的知識(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供支持。這種能為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策的信息和思想的系統(tǒng)就是企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)。

　　要想讓企業(yè)建立比較完善的情報(bào)搜集系統(tǒng)，需要做到以下幾點(diǎn)。

　　1.建立專門的情報(bào)搜集部門。

　　顧名思義，情報(bào)搜集部門的唯一職能就是搜集企業(yè)所需要的相關(guān)情報(bào)。在機(jī)構(gòu)人員配備上應(yīng)短小精悍，相關(guān)人員應(yīng)具備一定的情報(bào)分析能力，這種能力包括較高的文化素養(yǎng)、必要的專業(yè)知識(shí)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。具體可以根據(jù)需要設(shè)立多個(gè)小組或多個(gè)專業(yè)人員，分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)內(nèi)部等不同領(lǐng)域的情報(bào)搜集工作。

　　2.對(duì)搜集到的情報(bào)進(jìn)行專業(yè)分析。

　　搜集足夠的信息只是獲取有用情報(bào)的第一步，為了能夠提高信息的含金量，企業(yè)需要有專門的部門對(duì)搜集來(lái)的信息進(jìn)行分析和研究，對(duì)于這個(gè)部門，我們不妨稱其為情報(bào)調(diào)研室。事實(shí)上，在現(xiàn)代軍隊(duì)當(dāng)中，同樣也會(huì)有專門負(fù)責(zé)情報(bào)分析的參謀人員。

　　情報(bào)調(diào)研室的職能是“加工”情報(bào)，也就是把從各方面獲取的情報(bào)信息進(jìn)行綜合的分析研究，并將研究的結(jié)論提交給企業(yè)的決策層，作為其決策時(shí)的參考依據(jù)。情報(bào)調(diào)研室的工作可以更好地將情報(bào)的整體效益、連鎖效益充分發(fā)揮出來(lái)，增加情報(bào)的使用范圍和使用價(jià)值，使之能全程為情報(bào)使用者提供導(dǎo)向作用。

　　3.設(shè)立首席信息官。

　　首席信息官又叫CIO(Chief Information Officer)，其角色定位相當(dāng)于軍隊(duì)中的參謀長(zhǎng)。CIO的主要職能是負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)情報(bào)的搜集、分析判斷、研究整理、貯存，為決策提供情報(bào)支持和對(duì)一些事物做出判斷結(jié)論。與此同時(shí)，CIO也需要負(fù)責(zé)跟蹤市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。CIO在企業(yè)中應(yīng)有參與企業(yè)重大決策的權(quán)力，地位相當(dāng)于副總，主要負(fù)責(zé)企業(yè)情報(bào)搜集部門和情報(bào)調(diào)研室的管理工作。

　　以上三部分，構(gòu)成了企業(yè)的情報(bào)搜集系統(tǒng)。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，企業(yè)只有真正擁有了完善的情報(bào)系統(tǒng)，才能在最大程度上避免決策失誤，在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到有利的位置。

抓住情報(bào)帶來(lái)的機(jī)遇

　　情報(bào)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最寶貴的資源。掌握一條情報(bào)，就可以掌握先機(jī)，搶占市場(chǎng)，或者是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前，率先有所準(zhǔn)備；同樣，如果失去一條情報(bào)，也就意味著，有可能會(huì)錯(cuò)失一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展最好的機(jī)遇。

　　如果一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，能夠充分認(rèn)識(shí)信息的重要性，將情報(bào)看作是進(jìn)行決策的一項(xiàng)重要資源，并且培養(yǎng)出獲取信息、及時(shí)行動(dòng)的精湛本領(lǐng)，那么在企業(yè)管理者手中，就無(wú)疑擁有了一張有力的王牌。根據(jù)情報(bào)，我們可以及時(shí)根據(jù)環(huán)境，調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，從而使自己永遠(yuǎn)屹立于時(shí)代變化的前沿；也可以時(shí)刻掌握好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，并能根據(jù)對(duì)手的情況，及時(shí)采取對(duì)自身發(fā)展有利的應(yīng)對(duì)措施，從而使企業(yè)發(fā)展保持長(zhǎng)久穩(wěn)定，長(zhǎng)期立于不敗之地。