第一章　聽覺的奧秘

瑪瑞的秘密

      瑪瑞最近狀態(tài)很不錯，大學畢業(yè)后進入一家廣告公司，兩年前跳槽到一家建筑公司。她身為市場營銷助理，喜歡每天遇到的挑戰(zhàn)。她認為自己善于溝通，開朗，樂觀，與同事相處融洽。她所在的團隊有七個成員，差不多一年前，部門來了一位新主管托馬斯·朗格先生。在與這位主管交流時，瑪瑞總能收到積極并有建設(shè)性的反饋。她可以表達自己的想法，完成接手的各項任務(wù)。所以她感覺挺好，每天開開心心去上班。
      撒萊卻恰恰相反，她最近覺得特別沮喪。每一天她郁悶地去上班，早上進辦公室時情緒已然不佳。雖然以前的上司對她評價很不錯，對她非常滿意，但面對新的主管朗格先生，她總覺得自己不能讓主管滿意。雖然撒萊本人不是一個拖后腿的人，可是她的緊張情緒讓團隊里的每個人都感覺到了。她認為自己搞不懂主管想要自己做什么，認為自己做事總不能讓主管滿意。有時當她去主管辦公室開會時，她甚至有些害怕�，斎鸷腿鋈R在同一個部門上班，面對同樣的同事，同一位主管，兩人的反應(yīng)卻有天壤之別�，斎鹪缫炎⒁獾饺鋈R的狀態(tài)反常，也發(fā)現(xiàn)撒萊和主管之間相處有問題。

      “我真不知道該怎么做！怎么就我跟他處不好，而你們相安無事？”撒萊問瑪瑞，“我確信自己有能力做好分內(nèi)的事，也許在他看來我沒有親和力，除此以外沒別的？”
      “我不這么認為�？墒俏铱梢酝嘎督o你一個小秘密，”瑪瑞說，“有一些技巧和方法，幫助我們?nèi)绾握�確認識別人，如何與人溝通。關(guān)于新主管，我知道的肯定比你認為的要多！”她解釋道。
      “我學會有意識地聽別人說話，知道哪些話一定得留心聽。我懂得運用一些技巧使別人在聊天時感覺舒服，使他們愿意聽我說話。稍加練習——你可以隨時練習，與任何人都可以——你可以感受到對方交流的‘語言’，并馬上用這種‘語言’來溝通。比如，當我和主管交流時，以下幾點我很清楚：他只對數(shù)據(jù)和事實感興趣，這就是說，我得直奔主題，撇開所有的個人情緒。一旦他掌握了所有的重要信息，我就可以說出自己的觀點。當我有一個想法，并坦率直截地說出這個想法時，他通常會做出積極的反應(yīng)，接受我的建議。我要注意怎樣做更有效。當我發(fā)現(xiàn)某一種形式他樂于接受，那么我就用這種形式表達自己的想法。我還發(fā)現(xiàn)，他很有前瞻性，注重未來，那么當我說一件事時，盡可能積極并且強調(diào)未來的趨勢。我還留意，當我適應(yīng)他的音量和語速時，談話效果特別理想，也就是說我要盡量模仿他。當我這樣去適應(yīng)他時，我們之間產(chǎn)生了同感。這一點他雖然沒有意識到，可是他的下意識卻反應(yīng)積極，所以我跟他處得很好，相信我們能夠彼此理解�！比鋈R聽得很有興致，回應(yīng)說：“我也努力讓他滿意，讓自己適應(yīng)他，可是總有些問題。”
      “這并不是說做事要合他的心意，”瑪瑞說，“而是去觀察他，分析他，然后去應(yīng)用，這一切他并不知曉。我愿意告訴你一些小秘密，當你懂得該關(guān)注什么時，就會發(fā)現(xiàn)區(qū)別�！�
你自己的故事
      上面所講的故事不止是瑪瑞和撒萊的事，很可能就是你自己。你心中有答案——你愿意做瑪瑞還是撒萊？前者是一個小小的超感者，她“搞定”了自己的上司�，斎鹣聸Q心要更加專注，發(fā)現(xiàn)傾聽對方說話多么重要，發(fā)現(xiàn)了諸多細節(jié)，很有智慧地學以致用。這一切你同樣能掌握，給自己一個驚喜，開始探索你的五大感覺奧秘，開始你的發(fā)現(xiàn)之旅吧！

面對成功，我們不能追逐，而是要迎頭趕上。

馬努埃爾·郝瑞特

聽覺，聽力的恩賜

      人類有了聽覺，能做到很多奇妙的事。我們的耳朵一直是開著而不是關(guān)著的。
      從一出生，大腦就開始把聲音同具體的人、動物或場景聯(lián)系起來，區(qū)分不同的聲音，比如聽到狗叫會想到某一種狗。除了聽到一般常見的聲音，大腦還有警示功能。比如走在大街上，汽車喇叭的聲音會提醒我們遠離車輛，閑暇時放松的音樂能幫助身體休息。
      聽覺的實現(xiàn)需要很多因素介入：聲音傳導(dǎo)到鼓膜后，經(jīng)過錘骨、砧骨、鐙骨到達內(nèi)耳。在這里，聲音節(jié)奏引起耳內(nèi)的液體擺動，刺激聽毛細胞，產(chǎn)生生物電流信號傳到大腦。只要任何一個環(huán)節(jié)缺位，都會出現(xiàn)聽力下降甚至耳聾。
      聽覺跟感官操控有什么關(guān)系？你最近一次毫無偏見地、有意識地傾聽別人說話是什么時候？你是否曾經(jīng)完全誤解了別人的意思？大多數(shù)人認為自己是個不錯的傾聽者。沒有認真傾聽，也就不會有真正的對話。大多數(shù)人也認為自己清楚明白地表達了自己的請求和愿望。我要告訴你的是，傾聽的意義遠遠超出了你的了解，別人要表達的事實以及對此的理解，大大依賴于傾聽者本人的理解能力和意愿。

感官操控小練習

      請幾個朋友、同事或親戚到家里來，大家圍成一個圓圈坐下。最好有五個以上的人參加，這五個人就是這次練習的試驗人員。
      這個練習非常簡單，可以清晰地反映人們傾聽的不同方面。
      你先想出一個小故事，大概由幾句話組成�，F(xiàn)在開始“耳語”：你悄悄地把這個故事告訴其中的一個人，注意不要讓其他人聽到，接下來這個人繼續(xù)悄聲講給他身邊的那個人，依此類推，最后一個人要站起來大聲把這個故事復(fù)述一遍。現(xiàn)在比較一下，故事的內(nèi)容是否有變化？你的講述是否被原原本本地傳遞下去？
      在這個練習中，每個人都說出了自己理解的內(nèi)容，即便這樣，最后故事的版本依然有很大出入。這與人們傾聽的方式有很大關(guān)系。
      小貼士：請仔細閱讀本章的內(nèi)容。
      如果你身邊的人沒有讀過這本書，你可以揀重點跟他們講講，然后再做一遍這個練習。結(jié)果一定讓你大跌眼鏡!