這是國內(nèi)第一本系統(tǒng)地、較全面地概括言語溝通學(xué)這一領(lǐng)域的最新教科書。書中介紹了西方在言語溝通學(xué)方面各個領(lǐng)域里(包括自我溝通、聆聽與溝通、言語和非言語溝通、公共演講、人際溝通、小組溝通和跨文化溝通)的主要理論、概念、研究方法和研究成果。同時也介紹和比較了中國傳統(tǒng)文化里與言語溝通有關(guān)的概念和理論。本書使用了大量的東西方古代和現(xiàn)代的例子來詮釋理論,幫助學(xué)生加深理解。在介紹主要西方理論、概念和學(xué)者時都配有英文,以便讀者查找原文或進(jìn)行深入研究。每章都提供小結(jié)、關(guān)鍵詞、討論題,練習(xí)題和參考書目,以便教學(xué)方便。每一章還提供電子課件。
言語溝通(Speech Communication)是研究人類在不同場景下,使用語言和非語言的手段,相互交流和溝通的性質(zhì)、過程和效果的學(xué)問。言語溝通學(xué)在美國是人文科學(xué)的重要組成部分,有著兩千多年的學(xué)術(shù)和實踐傳統(tǒng)。幾乎所有的美國大學(xué)里都有言語溝通系或者專業(yè),尤其是近幾十年來這門專業(yè)的招生率經(jīng)久不衰(如我執(zhí)教的DePaul大學(xué),1992年我開始工作時,只有200名本科生,沒有碩士生,現(xiàn)在有1200名本科生,300多名碩士生)。這門專業(yè)目前是美國最受歡迎,選擇最多的專業(yè)之一!度A爾街郵報》通過對全美480個企業(yè)的調(diào)查,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把溝通能力列為在雇用職工時第一看重的能力。
言語溝通學(xué),區(qū)別于大眾傳播學(xué),前者重于人際傳播,從事以語言和非語言為主要交流手段的研究和實踐。涉及的范圍有人際關(guān)系(包括朋友、同事、熟人等),企業(yè)、事業(yè)單位里的工作交流(上下級、小組會議、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格),跨文化交流(地域、種族、國與國之間),公共場合溝通(演講、代表政府發(fā)言、宣傳某一觀點和主張)。而大眾傳播主要研究的是以各種媒體為手段的公共傳播和效果。大眾傳播自20世紀(jì)80年初從西方介紹到我國,而言語溝通學(xué)在我國教學(xué)和學(xué)術(shù)領(lǐng)域一直是個空白。
中國30年經(jīng)濟(jì)改革的成功舉世矚目。隨著經(jīng)濟(jì)改革的成功,中國在文化觀念上、民主意識上都有很大的改變。政治上逐步開明、明朗化,思維更加多元化。但同時,中國人也比以往任何時候都需要溝通能力的訓(xùn)練和培養(yǎng),尤其是在對內(nèi)、對外的公共演講方面,企事業(yè)單位里同事之間、上下級之間,家庭成員之間,夫妻朋友之間,領(lǐng)導(dǎo)人與老百姓之間,外交、談判和在國際交往方面都需要很強(qiáng)的溝通能力。
我1987年來美國留學(xué),專攻修辭與溝通博士學(xué)位。1991年畢業(yè)后一直在美國大學(xué)里從事溝通學(xué)和修辭學(xué)的教學(xué)和科研工作。在教學(xué)期間就特別想把這門學(xué)科介紹給中國學(xué)生。2005年我受廈門大學(xué)的邀請來廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院任講座教授。我利用在美國的寒暑假,3年間分5次來廈門大學(xué),開設(shè)了六門言語溝通學(xué)方面的課程。但因為教材是我從美國帶回來的(國內(nèi)沒有),又都是英文版,學(xué)生閱讀起來有些困難。為了便于學(xué)生更好地掌握這門學(xué)科,為了將來中國老師也能繼續(xù)教授這方面的課程,我決定寫一本中文版的言語溝通學(xué)教科書,也就是這本《言語溝通學(xué)概論》。
言語溝通學(xué)是一門跨學(xué)科的學(xué)問。言語溝通學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)、符號學(xué)、修辭學(xué)、語言學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)都有很大關(guān)系。它既有很系統(tǒng)的理論體系,采用社會科學(xué)和人文科學(xué)的研究方法,又有實踐和實用的技能訓(xùn)練。言語溝通學(xué)關(guān)注的是如何通過恰當(dāng)?shù)目谡Z溝通有效地傳遞信息,解除誤會,調(diào)節(jié)矛盾; 如何使每個人發(fā)揮他的潛力和能動性; 如何在公共場合下,在工作環(huán)境里,在家庭生活里,在人際關(guān)系上有效地恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己,理解他人,影響和說服他人。人類有效地溝通不但能節(jié)省時間,還能提高工作效率和生活質(zhì)量,促進(jìn)人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧社會。
掌握這門學(xué)問的目的是為了使學(xué)生成為有責(zé)任感,有高度文化素養(yǎng)和文明程度的公民,并能在他們將來的職業(yè)領(lǐng)域里取得成功,在生活中找到和諧。學(xué)生通過對這門學(xué)科的掌握,無論在公共和私人的場合里,都能夠有意識地、策略地在溝通中恰當(dāng)有效地使用言語和非語言信息,適應(yīng)受眾的心理,清楚地表達(dá)自己,并能增強(qiáng)理解力、親和力和批判能力。具體的就業(yè)方向可以是企事業(yè)單位的管理人才、政府部門的公務(wù)員、政府發(fā)言人、對外交流、談判人員、人力資源部門職員和營銷職員等。
言語溝通學(xué)概論
前言
這是國內(nèi)第一本系統(tǒng)地、較全面地概括言語溝通學(xué)這一領(lǐng)域的最新教科書。書中介紹了西方在言語溝通學(xué)方面各個領(lǐng)域里(包括自我溝通、聆聽與溝通、言語和非言語溝通、公共演講、人際溝通、小組溝通和跨文化溝通)的主要理論、概念、研究方法和研究成果。同時也介紹和比較了中國傳統(tǒng)文化里與言語溝通有關(guān)的概念和理論。本書使用了大量的東西方古代和現(xiàn)代的例子來詮釋理論,幫助學(xué)生加深理解。在介紹主要西方理論、概念和學(xué)者時都配有英文,以便讀者查找原文或進(jìn)行深入研究。每章都提供小結(jié)、關(guān)鍵詞、討論題,練習(xí)題和參考書目,以便教學(xué)方便。每一章還提供電子課件。
全書共分9章。每章都介紹了西方在這一領(lǐng)域的理論和研究方法,同時也加入了中國的傳統(tǒng)思想和現(xiàn)代的例子。第一章開頭例舉了言語溝通在生活中的普遍應(yīng)用,言語溝通的特點和過程,言語溝通學(xué)所涉及的范圍。因為言語溝通學(xué)與說辯學(xué)聯(lián)系緊密,這一章介紹了說辯學(xué)在東西方的歷史淵源和研究現(xiàn)狀,同時介紹了言語溝通學(xué)的研究方法。第二章的題目是自我溝通。言語溝通的起點是先了解自己,經(jīng)過一個自我認(rèn)識的過程。這一章講述“自我”的組成因素,包括信仰、態(tài)度、價值觀,分析了自我概念與溝通的關(guān)系和自我概念構(gòu)成的諸多因素。這一章還介紹了西方自我溝通的主要理論及中國古人對自我修養(yǎng)、自我認(rèn)識的論述。最后,這一章為怎樣提高自我溝通能力提出了建議。第三章的內(nèi)容是聆聽與溝通的關(guān)系。這一章列舉了聆聽在東西方文化里的作用,從生活工作中的實用性角度強(qiáng)調(diào)了聆聽的重要性,分析了聆聽的過程和在聆聽過程中的溝通障礙,最后提供了有效聆聽的技巧和如何提高聆聽能力的建議。第四章是講言語溝通。這一章開頭舉例說明了使用言語的重要性,回顧了儒家思想和道家思想中對言語作用的論述。給什么是言語下了定義,并介紹了西方主要的關(guān)于言語作用的理論,舉例說明了言語的特征和使用言語的規(guī)則。更重要的是這一章講述和列舉了言語的作用,比如標(biāo)簽語、語言與思維的關(guān)系和語言對行動的指導(dǎo)作用。在講述中引用了莊子和西方學(xué)者對語言功能的論述,最后提供了如何提高使用語言能力,達(dá)到有效溝通的建議。第五章是關(guān)于非言語溝通的討論。這一章解釋并列舉了非言語行為與溝通的關(guān)系和中國傳統(tǒng)思想里對非言語行為與個人修養(yǎng)關(guān)系方面的論述。討論了非言語溝通在溝通過程中的功能及非言語溝通的特點,如非言語溝通與文化的關(guān)系和與言語溝通的關(guān)系。這一章還描述和列舉了非言語溝通的范圍。最后對如何正確判斷非言語行為和如何使非言語行為達(dá)到恰當(dāng)有效的溝通效果提出了建議。第六章描述了公共演講在西方的傳統(tǒng)和實踐,介紹了古希臘、古羅馬幾位杰出的演講家和演講理論家,同時也回顧了中國公共演講從古代到現(xiàn)代的實踐和對促進(jìn)中國社會發(fā)展,提高人們文化素養(yǎng)起到的作用。這一章的第二部分講述了公共演講的范圍,討論了如何消除恐慌心理,如何準(zhǔn)備演講稿,如何使用語言傳遞信息,說服和激勵受眾。這部分還舉例說明了說服演講的訴求技巧,如情感訴求、比喻類比、連鎖推理等。最后對有效地使用演講素材,如何了解受眾的類型和如何達(dá)到有效、生動的演講及演講目的提供了建議。第七章主要講人際溝通的三個部分。第一部分講述了人際溝通的三個特點,介紹了西方人際溝通的理論(如吸引力理論,人際交往辯證關(guān)系理論),并與中國傳統(tǒng)的人際溝通觀念和實踐進(jìn)行了比較。第二部分介紹了人際關(guān)系發(fā)展的四個階段,討論了人際矛盾的產(chǎn)生和處理方法,并對如何解決人際矛盾提供了建議。第三部分探討了人際關(guān)系領(lǐng)域里的友誼關(guān)系和家庭關(guān)系; 比較了中西方對友誼和家庭溝通上不同的價值觀,對如何通過溝通改善家庭關(guān)系提出了建議。第八章介紹了西方在小組溝通過程和小組溝通行為方面的理論。涉及的題目有小組活動的特點、規(guī)范、期待、小組思維、小組幻想、權(quán)力分配及小組成員的角色在小組溝通過程中的作用。這一章還分析了男性與女性在小組溝通中行為上的差異,介紹了小組決策的不同方法和小組領(lǐng)導(dǎo)者的類型和溝通能力。本章還對如何有效地召開小組會議,如何增強(qiáng)小組的凝聚力和團(tuán)隊精神提出了建議。最后一章跨文化溝通從五個方面講述了跨文化溝通在世界經(jīng)濟(jì)全球化背景下的重要意義,回顧了美國跨文化研究和教學(xué)的歷史,介紹了主要的跨文化溝通方面的理論、研究結(jié)果和研究方向,使用了跨文化溝通的案例,同時探討了文化認(rèn)同、文化與思維方式的關(guān)系和文化適應(yīng)方面的理論。最后為如何提高跨文化溝通能力提供了建議,并重點介紹了美國人的文化行為。
本書的對象是大學(xué)本科生、大專生和中專生。大學(xué)老師可以選本書為傳播學(xué)或言語溝通學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)教材,可以在有傳播系或傳播學(xué)院的大學(xué)里推廣,幫助青年教師建立新學(xué)科,開設(shè)新課程; 也可以作為廣告專業(yè)、新聞專業(yè)、管理專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)和外交專業(yè)的泛讀教材; 此外還可用作公司管理人員和一般受教育的讀者的業(yè)余讀物。希望本書對推廣言語溝通學(xué)這門學(xué)科具有推動作用,對改善人與人的關(guān)系、人與社會的關(guān)系,對提高生活質(zhì)量,維護(hù)人類和平有所幫助。這是我一個海外游子的心愿。
第一章什么是言語溝通學(xué)
一、 言語溝通學(xué)的意義和特點
二、 言語溝通的范圍
1. 自我溝通
2. 人際溝通
3. 小組溝通
4. 跨文化溝通
5. 公共演講
三、 言語溝通與說辯史的聯(lián)系
1. 西方說辯學(xué)簡史
2. 中國古代說辯學(xué)簡史
四、 言語溝通學(xué)的研究方法
1. 定量研究
2. 定性研究
3. 批評研究
小結(jié)
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第二章自我溝通
一、 自我的組成因素
1. 什么是自我
2. 不同的自我
二、 溝通與自我概念的關(guān)系
1. 自我概念
2. 自我概念的構(gòu)成
三、 西方自我溝通的概念
1. 自我暗示
2. 社會比較
3. 自我袒露
4. 自我交談和自身修養(yǎng)
四、 提高自我溝通的能力
1. 客觀、 實際地認(rèn)識自己,更要敢于解剖自己
2. 保持樂觀態(tài)度和積極向上的自我交談
3. 與樂觀向上的人來往
4. 不斷地修身養(yǎng)性,自我完善
小結(jié)
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言語溝通學(xué)概論
目錄
第三章聆聽與溝通
一、 聆聽的重要性
二、 掌握“聽”的藝術(shù)
三、 聆聽的過程
1. 接收信息
2. 篩選信息
3. 集中注意力
4. 理解信息
5. 評價信息
6. 記憶信息
7. 對信息的反應(yīng)
四、 影響有效聆聽中的基本障礙
1. 外界因素
2. 內(nèi)在因素
3. 行為習(xí)慣
五、 怎樣提高聆聽能力
1. 有意識地改變不良聆聽行為
2. 不要總懷疑別人對你有惡意
3. 掌握聆聽技能
4. 聆聽中的人文關(guān)懷
小結(jié)
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第四章言語溝通
一、 語言與言語
二、 言語在溝通中的作用
1. 言語對現(xiàn)實認(rèn)識的作用
2. 言語的說辯作用
3. 言語的潤滑作用
三、 言語溝通學(xué)理論
1. 語言符號的三角關(guān)系
2. 語言的錯軌特征
3. 語言的雙重含義
4. 言語溝通的規(guī)則
5. 標(biāo)簽語的作用
四、 語言對思維的影響
五、 語言與行動
六、 怎樣才能有效地溝通
1. 語言僅是描述現(xiàn)實的工具,不是現(xiàn)實本身
2. 意識到語言的概括性
3. 區(qū)別事實陳述和推斷陳述
4. 防止使用偏見性語言
5. 防止使用極端化的語言
6. 多使用“我語”
7. 多使用委婉語
小結(jié)
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第五章非言語溝通
一、 非言語溝通的功能
1. 重復(fù)性
2. 替代性
3. 互補(bǔ)性
4. 調(diào)節(jié)性
5. 情感表達(dá)性
6. 適應(yīng)性
二、 非言語溝通的特點
1. 文化影響
2. 與言語溝通互為矛盾
3. 模棱兩可性
三、 非言語溝通的范圍
1. 身體動作
2. 目光接觸
3. 語氣
4. 面部表情: 笑
5. 身體接觸
6. 時間
7. 距離—空間
8. 領(lǐng)域
9. 服飾
10. 禮物
四、 怎樣判斷非言語行為
小結(jié)
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第六章公共演講
一、 公共演講的歷史回顧
1. 古希臘的公共演講
2. 中國古代的公共演講
3. 中國近代公共演講的杰出人物
二、 公共演講的種類
1. 信息演講
2. 說服演講
3. 禮儀演講
三、 演講素材的來源
四、 受眾的類型
五、 演講的準(zhǔn)備
1. 認(rèn)真準(zhǔn)備演講稿
2. 熟悉你的聽眾和周圍的環(huán)境
3. 積極地自我對話
4. 其他準(zhǔn)備
六、 演講的形式和技巧
1. 演講的形式
2. 演講的技巧
小結(jié)
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第七章人際溝通
一、 人際溝通的特點
二、 西方的人際溝通理論
1. 吸引力理論
2. 社交對換理論
3. 人際交往辯證關(guān)系理論
三、 中國人的人際交往原則
四、 人際關(guān)系發(fā)展階段
1. 初級階段
2. 保持關(guān)系
3. 人際關(guān)系的惡化
4. 人際關(guān)系的修補(bǔ)
五、 人際關(guān)系中的沖突和處理方法
1. 造成沖突的原因
2. 建設(shè)性沖突和破壞性沖突
3. 對沖突的處理方法
4. 處理沖突的溝通技能
六、 人際關(guān)系的范圍
1. 朋友關(guān)系
2. 家庭關(guān)系
小結(jié)
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第八章小組溝通
一、 小組的構(gòu)成
二、 小組溝通的特點
1. 相互依賴和共同活動
2. 經(jīng)常交流和溝通
3. 和諧性
三、 小組的規(guī)范和角色
1. 小組規(guī)范
2. 小組成員的角色
四、 小組成員以個人為中心的行為
五、 小組凝聚力
六、 從“挑戰(zhàn)者號災(zāi)難”看小組凝聚力和小組思維
七、 怎樣避免小組思維的消極因素
1. 小組的領(lǐng)導(dǎo)要多鼓勵小組成員獨立思考
2. 不要輕易服從身份比你高的組員的意見
3. 邀請局外人觀察并評估小組的決策過程
4. 指定一位小組成員為“故意唱反調(diào)的人”
5. 把大組分成小組解決問題
八、 小組幻想和小組溝通表現(xiàn)行為
1. 以工作為主的溝通
2. 以社交為中心的溝通
九、 小組成員溝通的性別區(qū)別
十、 小組權(quán)力
1. 正式合法權(quán)力
2. 親和力權(quán)力
3. 專業(yè)權(quán)力
4. 獎賞權(quán)力
5. 強(qiáng)制權(quán)力
十一、 小組解決問題的過程
十二、 決策的方法
十三、 小組會議
1. 會議之前
2. 會議中間
3. 會議之后
十四、 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)能力
1. 有眼光和視野
2. 有信譽(yù)
3. 有溝通能力
十五、 電腦渠道與小組溝通
小結(jié)
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第九章跨文化溝通
一、 文化的概念
二、 跨文化溝通的先驅(qū)
三、 跨文化溝通的重要性
四、 跨文化溝通研究的歷史
五、 文化的種類
1. 個性特征文化與群體特征文化的區(qū)別
2. 權(quán)力距離的區(qū)別
3. 女性特征文化和男性特征文化
4. 對不確定因素的容忍程度
六、 文化溝通案例——沙特阿拉伯與美國
七、 文化認(rèn)同
八、 文化沖擊
九、 文化與思維方式
十、 多元化與全球化
1. 文化擴(kuò)散
2. 文化霸權(quán)
十一、 美國人的溝通行為
十二、 怎樣提高跨文化溝通的能力
小結(jié)
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