《普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》是一本教科書(shū)，供大學(xué)在校學(xué)生、企事業(yè)單位公共關(guān)系人員學(xué)習(xí)用，也可作為專家、學(xué)者教學(xué)、研究的參考書(shū)。 全書(shū)共分八章：第一章講述公共關(guān)系的基本概念、職能、要素和基本范式。學(xué)習(xí)本章，可以初步了解什么是公共關(guān)系，從而為學(xué)習(xí)全書(shū)打下基礎(chǔ)。第二章講述公共關(guān)系的產(chǎn)生過(guò)程、必然性、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加深對(duì)公共關(guān)系的了解。第三章講述公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)和基本原則。這是公共關(guān)系學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)此，我們提出了自己的看法。第四章講述公共關(guān)系的過(guò)程，即四步工作法。第五章講述公共關(guān)系的對(duì)象。第六章講述部門(mén)公共關(guān)系。第七章講述公共關(guān)系的基本手段——傳播。第八章講述公共關(guān)系活動(dòng)。前四章是公共關(guān)系的理論7部分，后四章是公共關(guān)系的實(shí)務(wù)部分。為方便讀者學(xué)習(xí)，書(shū)后部分有分章練習(xí)。

教育為社會(huì)服務(wù)。隨著社會(huì)改革的深入發(fā)展，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境都發(fā)生著日新月異的變化，這些變化給現(xiàn)代高等教育帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)�，F(xiàn)實(shí)告訴我們，象牙塔內(nèi)填鴨式教育不可為也不可取，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)是重中之重。
現(xiàn)代高等教育背景下的合格畢業(yè)生應(yīng)該同時(shí)具備知識(shí)素質(zhì)與技能素質(zhì)。學(xué)校教育過(guò)去注重培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)素質(zhì)，對(duì)技能素質(zhì)的培養(yǎng)則退居其次。近年來(lái)，隨著高校的擴(kuò)招和就業(yè)壓力的日益增大，社會(huì)對(duì)人才的要求越來(lái)越客觀與現(xiàn)實(shí)，動(dòng)手能力與實(shí)踐能力越來(lái)越成為人才招聘的重點(diǎn)。在人才需求這一金字塔上，高端的研究型人才僅僅是塔尖部分，而龐大的應(yīng)用型人才構(gòu)成了塔身和塔基。從社會(huì)需求來(lái)看，后者比前者明顯更具有普遍的現(xiàn)實(shí)意義。
學(xué)生技能素質(zhì)的培養(yǎng)涉及方方面面，教材的選擇與使用是其中重要的一個(gè)方面。于老師，教材乃善事之利器；于學(xué)生，一本好的教材就是良師益友，有之則能事半功倍。因此，在編寫(xiě)教材上下一番工夫，不僅是應(yīng)該的，而且是必要的。
非重點(diǎn)本科院校、獨(dú)立學(xué)院、高職高專院校是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的主力軍�！捌胀ǜ叩冉逃�‘十一五’規(guī)劃教材”是集中二十多所院校眾多富有一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，集思廣益編寫(xiě)而成的一套高水平的應(yīng)用型教材。

第一章 導(dǎo)論
1.1 公共關(guān)系的概念
1.2 公共關(guān)系的職能
1.3 公共關(guān)系的要素
1.4 公共關(guān)系學(xué)的“范式”


第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1 公共關(guān)系的產(chǎn)生
2.2 公共關(guān)系的發(fā)展
2.3 公共關(guān)系在中國(guó)


第三章 公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)
3.1 組織與環(huán)境
3.2 輿論與態(tài)度
3.3 公共關(guān)系的原則


第四章 公共關(guān)系的過(guò)程
4.1 界定問(wèn)題
4.2 制訂方案
4.3 采取行動(dòng)
4.4 評(píng)估檢測(cè)


第五章 公共關(guān)系的對(duì)象
5.1 客戶關(guān)系
5.2 員工關(guān)系
5.3 政府關(guān)系
5.4 社區(qū)關(guān)系
5.5 媒體關(guān)系


第六章 部門(mén)公共關(guān)系
6.1 企業(yè)公共關(guān)系
6.2 政府公共關(guān)系
6.3 政黨公共關(guān)系
6.4 非營(yíng)利組織公共關(guān)系


第七章 公共關(guān)系傳播
7.1 網(wǎng)絡(luò)傳播
7.2 新聞傳播
7.3 演講
7.4 公共關(guān)系廣告


第八章 公共關(guān)系活動(dòng)
8.1 民意調(diào)查
8.2 活動(dòng)策劃
8.3 危機(jī)處理
8.4 協(xié)商談判


分章練習(xí)
第一章 導(dǎo)論
第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三章 公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)
第四章 公共關(guān)系的過(guò)程
第五章 公共關(guān)系的對(duì)象
第六章 部門(mén)公共關(guān)系
第七章 公共關(guān)系傳播
第八章 公共關(guān)系活動(dòng)

3.3.3 整體一致原則
整體一致原則是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要站在“社會(huì)”的高度，對(duì)由活動(dòng)可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益及社會(huì)精神文明建設(shè)等幾方面的影響綜合起來(lái)統(tǒng)一考慮，使諸方面均符合公眾的長(zhǎng)期利益和根本利益。這種力求使諸因素效益一致的思想和做法我們稱其為整體一致原則。
一個(gè)組織所從事的活動(dòng)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的影響是多方面的。以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)在為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的政治、文化、教育、道德和生態(tài)等方面也會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響。所以企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行全面的權(quán)衡。不僅要從企業(yè)本身而且要從社會(huì)角度來(lái)評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益。如有的商業(yè)企業(yè)為了獲取高額利潤(rùn)，竟然經(jīng)銷假冒偽劣商品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益，雖然企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益可觀，但其社會(huì)效益是十分低下的。有的生產(chǎn)企業(yè)只顧生產(chǎn)，而對(duì)廢氣、廢水、廢渣的排放不認(rèn)真處理，以致影響附近居民的生活，甚至影響廠區(qū)附近農(nóng)作物的生長(zhǎng)，污水污染了河流，造成了極大的社會(huì)危害。這些做法只考慮本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)社會(huì)效益和生態(tài)效益造成了嚴(yán)重的不良后果，違反了公共關(guān)系的整體一致性原則，社會(huì)蒙受損失，最終企業(yè)也必將吞下自己釀成的苦果。
在社會(huì)文明不斷發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越多的社會(huì)組織認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持社會(huì)整體效益的重要性，主動(dòng)貫徹整體一致思想，嚴(yán)格按整體一致原則辦事，在社會(huì)上產(chǎn)生了積極影響。
整體一致原則包括以下內(nèi)容：
第一，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)社會(huì)組織要想生存和發(fā)展必須很好地為社會(huì)提供服務(wù)，并得到社會(huì)的信賴和支持。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，為了確保其獲得合理的利潤(rùn)就必須為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)。沒(méi)有為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就不應(yīng)該也不可能取得利潤(rùn)。沒(méi)有取得利潤(rùn)，企業(yè)就不能繼續(xù)為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，甚至連自身的生存也受到威脅。所以，任何一個(gè)企業(yè)都需要追求利潤(rùn)，講求經(jīng)濟(jì)效益。既要講自身的經(jīng)濟(jì)效益，更要講社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。為此企業(yè)必須做到出色地完成任務(wù)，包括既完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，同時(shí)為國(guó)家提供資金積累。完成這兩項(xiàng)任務(wù)就是為整體效益作貢獻(xiàn)。就商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為顧客提供品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，這在多數(shù)企業(yè)都能做到，但在對(duì)顧客的服務(wù)方面，各企業(yè)之間的層次都不盡一致，有些商店服務(wù)項(xiàng)目多，急顧客之所急，除了傳統(tǒng)的送貨上門(mén)，登門(mén)維修以外，不斷增加新的便民利民服務(wù)項(xiàng)目，深受顧客好評(píng)；而有些商店服務(wù)上沒(méi)有創(chuàng)新，甚至連起碼的柜臺(tái)服務(wù)和售后服務(wù)都做不好，消費(fèi)者投訴率居高不下。這就反映了不同企業(yè)之間在堅(jiān)持整體一致原則方面存在著很大的差距。