基于市場營銷理論的留學(xué)生教育服務(wù)
定 價(jià):48 元
- 作者:丁笑炯著
- 出版時(shí)間:2012/8/1
- ISBN:9787301207024
- 出 版 社:北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類:G649.1
- 頁碼:344頁
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《基于市場營銷理論的留學(xué)生教育服務(wù):來自上海高校的實(shí)證調(diào)查》以市場營銷學(xué)中的產(chǎn)品分類理論為依據(jù),將留學(xué)生教育涉及的方方面面分為四類:與教學(xué)直接相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù);與教學(xué)間接相關(guān)、能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的產(chǎn)品與服務(wù);與教學(xué)沒有直接關(guān)聯(lián),但能幫助學(xué)生更好地生活、實(shí)現(xiàn)文憑價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù);其他一切有利于促進(jìn)留學(xué)生教育的產(chǎn)品與服務(wù)。
研究者在上海的11所高校和政府有關(guān)部門,對(duì)留學(xué)生及其管理人員和教師作了66個(gè)訪談,回收有效問卷457份。在此基礎(chǔ)上,《基于市場營銷理論的留學(xué)生教育服務(wù)——來自上海高校的實(shí)證調(diào)查》對(duì)比了我國及英、美等8個(gè)主要留學(xué)生接收國在以上4個(gè)方面的政策與實(shí)踐,反思我國留學(xué)生教育的國際競爭力,并為政府進(jìn)一步完善留學(xué)生政策提供建議。
丁笑炯,香港大學(xué)哲學(xué)博士,上海市教育科學(xué)研究院副研究員,教育部國際教育研究與咨詢中心核心成員。曾承擔(dān)教育部、全國人大教科文衛(wèi)委員會(huì)、上海市、聯(lián)合國教科文組織和境外高校的數(shù)十項(xiàng)教育研究和決策咨詢課題,在SSCI和CSSCI雜志上發(fā)表論文數(shù)十篇,其中數(shù)篇被《人大復(fù)印資料》全文轉(zhuǎn)載。
緒論
研究目的
已有研究回顧與反思
理論框架:留學(xué)生教育產(chǎn)品分類
研究方法
第一章 留學(xué)生教育概論
第一節(jié) 留學(xué)生定義的多樣性
第二節(jié) 留學(xué)生教育目標(biāo)的演變
一、維護(hù)世界和平與國家利益:第二次世界大戰(zhàn)至1978年
二、開發(fā)教育出口產(chǎn)業(yè):1979年至20世紀(jì)末
三、多元化時(shí)代的到來:20世紀(jì)末至今
第三節(jié) 八國留學(xué)生教育政策的轉(zhuǎn)變
一、政策轉(zhuǎn)變的緣起:深刻的危機(jī)意識(shí)
二、政策的轉(zhuǎn)向:從數(shù)量擴(kuò)張到產(chǎn)品擴(kuò)展
第二章 關(guān)于一般產(chǎn)品
第一節(jié) 院校質(zhì)量建設(shè)
一、院校準(zhǔn)入與評(píng)估
二、國家品牌的創(chuàng)設(shè)
第二節(jié) 招生標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)費(fèi)資助
一、招生標(biāo)準(zhǔn)
二、經(jīng)費(fèi)資助
第三節(jié) 教學(xué)過程:以中國為主的論述
一、教學(xué)語言
二、學(xué)習(xí)年限
三、課程開發(fā)
四、教學(xué)方法
五、教學(xué)設(shè)施
六、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
七、學(xué)業(yè)監(jiān)控
八、小結(jié)與反思
第三章 關(guān)于期望產(chǎn)品
第一節(jié) 入學(xué)前的信息提供
一、其他國家:多渠道發(fā)布留學(xué)信息
二、中國:信息的蒼白
三、小結(jié)與反思
第二節(jié) 入學(xué)后的適應(yīng)輔導(dǎo)
一、入學(xué)教育
二、與當(dāng)?shù)厝说幕?dòng)
三、心理輔助
四、課余活動(dòng)與學(xué)生團(tuán)體
五、小結(jié)與反思
第三節(jié) 行政與教學(xué)管理
一、管理模式的選擇
二、入學(xué)申請(qǐng)程序的設(shè)定
三、管理規(guī)則的穩(wěn)定性與透明度
四、管理人員的能力建設(shè)
五、小結(jié)與反思
第四節(jié) 申訴機(jī)制
一、澳大利亞等國家:依法建立申訴機(jī)制
二、中國:申訴機(jī)制的局限性
三、小結(jié)與反思
第五節(jié) 學(xué)生費(fèi)用保護(hù):其他國家的經(jīng)驗(yàn)
一、退費(fèi)與替代課程
二、保險(xiǎn)、托管與延期付款
三、小結(jié)與反思
第四章 關(guān)于附加產(chǎn)品
第一節(jié) 醫(yī)療保險(xiǎn)
第二節(jié) 住宿
一、住宿方式
二、給予留學(xué)生的幫助
三、小結(jié)與反思
第三節(jié) 人身安全
第四節(jié) 簽證
一、其他國家:國土安全與門戶開放
二、中國:管理與服務(wù)的簡陋
三、小結(jié)與反思
第五節(jié) 在學(xué)期間打工
一、美國等國家:實(shí)施工作許可制度
二、英國等國家:取消工作許可制度
三、中國:法規(guī)與現(xiàn)實(shí)的沖突
四、小結(jié)與反思
第六節(jié) 畢業(yè)后的居留與就業(yè)
一、日本:嚴(yán)格的管制
二、澳大利亞和新西蘭:開放的門戶
三、美國等國家:在管制與開放間謀取平衡
四、小結(jié)與反思
第七節(jié) 職業(yè)咨詢
一、設(shè)立留學(xué)生職業(yè)咨詢崗位和機(jī)構(gòu)
二、開設(shè)工作坊
三、利用現(xiàn)代通信技術(shù)
四、開展教師和企業(yè)培訓(xùn)
五、小結(jié)與反思
第八節(jié) 校友會(huì)
第五章 結(jié)論與建議
第一節(jié) 我國留學(xué)生教育的國際競爭力
第二節(jié) 提升留學(xué)生教育產(chǎn)品質(zhì)量的政策建議
一、明確目標(biāo),準(zhǔn)確定位留學(xué)生教育產(chǎn)品
二、整合資源,在各有關(guān)機(jī)構(gòu)間形成合力
三、開展調(diào)查,提供消費(fèi)者所需的產(chǎn)品
四、設(shè)立基準(zhǔn),明確留學(xué)生教育產(chǎn)品的基本質(zhì)量
五、提高能力,填補(bǔ)留學(xué)生教育產(chǎn)品中的空白
參考文獻(xiàn)
附錄 上海高校留學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果
第一部分:背景信息--請(qǐng)介紹一下你自己
第二部分:留學(xué)上海
在設(shè)立留學(xué)生教育基準(zhǔn)的起步時(shí)期,政府宜把注意力集中到一般產(chǎn)品上。期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品雖然具有產(chǎn)品增值和市場分化的功能,但在我國留學(xué)生教育尚未成熟的時(shí)候,過度關(guān)注這兩項(xiàng)產(chǎn)品,可能會(huì)分散政府和高校的注意力,不利于提高一般產(chǎn)品的質(zhì)量。針對(duì)一般產(chǎn)品,政府可以制定全國或地方統(tǒng)一的留學(xué)生招生最低標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,出臺(tái)有關(guān)院校的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并向社會(huì)公開評(píng)估結(jié)果。至于期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品,政府可選擇其中的若干關(guān)鍵領(lǐng)域,提出含義明確的要求,以便各校有章可循。之后,政府可以在改進(jìn)已有基準(zhǔn)的同時(shí),不斷設(shè)立其他領(lǐng)域的新基準(zhǔn),逐漸將各類產(chǎn)品均包含在內(nèi)。
此外,借鑒英國和澳大利亞等國家的做法,政府可在上述基準(zhǔn)之外,再設(shè)定一個(gè)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),將未達(dá)到基準(zhǔn)、達(dá)到基準(zhǔn)和達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的高校區(qū)分開來,根據(jù)其不同的風(fēng)險(xiǎn)程度,開展分類管理。例如,未達(dá)到基準(zhǔn)的高校將被暫;蛉∠惺樟魧W(xué)生的資格,達(dá)到基準(zhǔn)的高校每年或每兩年接受一次專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估,達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的高校不但可以延長評(píng)估的有效期,而且可以得到政府的表彰和大力宣傳。同時(shí),優(yōu)秀高校也有責(zé)任與其他高校一起,分享成功經(jīng)驗(yàn)。
需要注意的是,留學(xué)生教育產(chǎn)品的基準(zhǔn)不可過于繁多。這是因?yàn)槭紫,留學(xué)生的類別紛呈差異,對(duì)教育和服務(wù)的期望不盡相同;鶞(zhǔn)太過細(xì)致,反而無法反映留學(xué)生的需要。其次,各校提供的留學(xué)生教育層次和專業(yè)設(shè)置不盡相同,過多的統(tǒng)一基準(zhǔn)難以適應(yīng)高校及專業(yè)本身的特性,很可能束縛院校的手腳。所以留學(xué)生教育產(chǎn)品的基準(zhǔn)應(yīng)該少而精,必要時(shí)還可以根據(jù)教育層次和專業(yè)類型,分門別類為某些產(chǎn)品設(shè)定基準(zhǔn),以便分類管理。學(xué)生管理人員的在職培訓(xùn)多以宣講國家政策為重,沒有為他們了解和滿足留學(xué)生的需要提供信息和解決方案。而且,我國的培訓(xùn)制度沒有把活躍在教學(xué)第一線的教師納入其中,使得教師對(duì)留學(xué)生可能遇到的問題缺乏充分的了解,從而將其學(xué)習(xí)困難歸因?yàn)閷W(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真、學(xué)習(xí)能力差等,引起師生之間的矛盾。前文提到的師生在降低學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的不同看法,教師對(duì)留學(xué)生的較差評(píng)價(jià),以及不適應(yīng)留學(xué)生教育背景的教學(xué)方法等,均是這方面的例證。要解決這些問題,必須對(duì)留學(xué)生管理人員和相關(guān)教師進(jìn)行跨文化培訓(xùn),讓教師更多知曉學(xué)生在異國求學(xué)和生活的處境。為鼓勵(lì)留學(xué)生管理人員和教師參與在職培訓(xùn),我國可借鑒其他國家的做法,委托有資質(zhì)的高;蜓芯繖C(jī)構(gòu)開發(fā)培訓(xùn)課程,并為受訓(xùn)者頒發(fā)證書,從而提高留學(xué)生管理與教學(xué)工作的專業(yè)化水平。類似的跨文化培訓(xùn)還可以作為留學(xué)生教育的潛在產(chǎn)品,擴(kuò)大到中國學(xué)生和社區(qū)中,破除人們對(duì)留學(xué)生(特別是非洲學(xué)生)的偏見,了解留學(xué)生能夠?yàn)樾@和社區(qū)帶來的積極變化,促使留學(xué)生更好地融入當(dāng)?shù)厣。除此之外,我國還可以在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的帶領(lǐng)下,為留學(xué)生管理人員與教師開辟網(wǎng)絡(luò)論壇,定期舉辦留學(xué)生教育研討會(huì),供其探討感興趣的話題,交流好的經(jīng)驗(yàn)與舉措。
在對(duì)從業(yè)人員開展能力建設(shè)的同時(shí),我國現(xiàn)有留學(xué)生教育中的產(chǎn)品缺失必須得到足夠的重視。如果不能提供其他國家普遍供應(yīng)的產(chǎn)品,我國的留學(xué)生教育便失去了應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和增值效應(yīng),進(jìn)而在與其他國家的比較中處于劣勢。根據(jù)留學(xué)生教育的產(chǎn)品分類,我國急需填補(bǔ)以下空白:一是建立留學(xué)生申訴與費(fèi)用保護(hù)制度,保護(hù)留學(xué)生--特別是自費(fèi)留學(xué)生--的消費(fèi)權(quán)。二是在現(xiàn)有出入境管理法尚未修訂的情況下,對(duì)“勤工儉學(xué)”作出明晰的界定,為留學(xué)生在學(xué)期間打工開一道方便之門。三是針對(duì)我國不同領(lǐng)域勞動(dòng)力豐儉不均的狀況,制定面向部分高端外國畢業(yè)生的居留與就業(yè)政策,吸引在指定專業(yè)獲得碩士和博士學(xué)位的外國畢業(yè)生在華就業(yè),并根據(jù)勞動(dòng)力市場的變化情況,及時(shí)調(diào)整可留華工作的外國畢業(yè)生專業(yè)目錄。四是在目前人力與資源較為短缺的情況下,擴(kuò)大高校現(xiàn)有職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍,將留學(xué)生職業(yè)傾向的測評(píng)、就業(yè)能力的提升和就業(yè)信息的提供也包含在內(nèi)。條件成熟時(shí),可探索建立專門的留學(xué)生職業(yè)咨詢服務(wù),并對(duì)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行培訓(xùn)。在此,高校可以相互聯(lián)合,也可以借助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的力量,共同開發(fā)面向留學(xué)生的職業(yè)咨詢中心和網(wǎng)站,提供國內(nèi)外的職位空缺和就業(yè)市場信息。五是除高校自身的校友會(huì)之外,盡快建立國家(以及地方性的)國際校友會(huì)。通過為國際校友提供職位空缺和繼續(xù)深造的信息等,,吸引其保持相互之間以及與母校之間的聯(lián)系,豐富校友文化,實(shí)現(xiàn)校友能夠?yàn)榱魧W(xué)目的國帶來的政治、經(jīng)濟(jì)、科研和文化收益。
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