網(wǎng)上被吐槽怎么辦:社交媒體時代的危機(jī)管理
定 價:36 元
- 作者:[美] 路易斯·卡波齊,蘇珊·R.魯琪 著
- 出版時間:2015/2/1
- ISBN:9787543224490
- 出 版 社:格致出版社
- 中圖法分類:F272.35
- 頁碼:217
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
3Q大戰(zhàn)、豐田“召回門”、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”……在社交媒體時代,頻頻爆發(fā)的企業(yè)公關(guān)危機(jī),每天都在沖擊社會公眾的眼球與神經(jīng)。
任何一個在過去看來不以為意的意外事件,都可能會在網(wǎng)絡(luò)公眾的圍觀中被頃刻放大,讓原本信譽(yù)良好的企業(yè)、組織和政府部門陷入突如其來的信任危機(jī)。躺著也中槍的慘痛案例比比皆是。身為企業(yè)管理者或公關(guān)專業(yè)人士的您,是否感覺如履薄冰,防不勝防呢?表擔(dān)心,《網(wǎng)上被吐槽怎么辦:社交媒體時代的危機(jī)管理》就是您在社交媒體時代的危機(jī)公關(guān)手冊。書中每一章講述了企業(yè)在社交媒體上處理信任危機(jī)的真實(shí)案例,詳細(xì)介紹了危機(jī)的產(chǎn)生、企業(yè)的回應(yīng)、回應(yīng)的效果,以及對企業(yè)成敗得失的一個評估。兩位作者長年在公關(guān)界摸爬滾打,職業(yè)生涯中曾經(jīng)無數(shù)次安撫公眾情緒。遵循他們的建議,您將永遠(yuǎn)留給公眾一個積極、坦誠、值得信賴的形象,不必再為微博、微信上的明槍暗箭惶惑。
社交媒體從根本上改變了組織與公眾的交流方式。如何預(yù)判、管理乃至最終避免公關(guān)危機(jī),對企業(yè)構(gòu)成了全新的挑戰(zhàn)!毒W(wǎng)上被吐槽怎么辦:社交媒體時代的危機(jī)管理》正是一本幫助企業(yè)應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的案例集。書中每一章都講述了一個企業(yè)通過社交媒體進(jìn)行危機(jī)管理的真實(shí)案例,案例詳細(xì)介紹了危機(jī)的產(chǎn)生、企業(yè)的回應(yīng)、回應(yīng)的效果,以及對企業(yè)成敗得失的一個評估。今天,任何組織都可能在一夜之間爆發(fā)信任危機(jī)。身為企業(yè)管理者或公關(guān)專業(yè)人士的您,是否感覺如履薄冰,防不勝防呢?不必?fù)?dān)心,《網(wǎng)上被吐槽怎么辦:社交媒體時代的危機(jī)管理》就是您在社交媒體時代的危機(jī)管理指南。遵循兩位作者的建議,您將總是留給公眾一個積極、坦誠、值得信賴的形象,不必再為微博、微信上的明槍暗箭而惶惑。
路易斯·卡波齊,LouisCapozzi紐約大學(xué)公共關(guān)系與企業(yè)傳播教授,公共關(guān)系達(dá)人,從事公共關(guān)系逾40年,曾任國際公關(guān)咨詢巨頭集團(tuán)的主席和首席執(zhí)行官,以及《財富》500強(qiáng)企業(yè)Aetna保險公司的首席傳播官。
蘇珊·R.魯琪,SusanR.Rucci紐約大學(xué)公共關(guān)系與企業(yè)傳播碩士,曾在CBS新聞、RetirementLivingTV頻道、《早安美國》節(jié)目和CNBC頻道任制片人,艾美獎獲得者,現(xiàn)任強(qiáng)生公司社交媒體團(tuán)隊經(jīng)理。
引言
第1章 瞬時危機(jī)時代
第2章 Susan G.Komen乳腺癌基金會為頭條新聞而戰(zhàn)
第3章 #DearNetflix公司:我要取消訂單!帶有簽字的社交媒體
第4章 推文,發(fā)還是不發(fā)?
第5章 美國銀行的下坡路
第6章 友善的天空突然烏云密布
第7章 與暴風(fēng)雨賽跑
第8章 不夠“進(jìn)步”的解決辦法
第9章 中國的“冰箱門”
第10章 管理員工的挑戰(zhàn)
第11章 對話時代的危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)