物業(yè)管理行業(yè)歷經三十多年的發(fā)展，其全面推進和廣泛覆蓋對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴大消費、促進經濟增長發(fā)揮了重要作用。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)經歷了從無到有、從小到大、由弱變強日趨成熟的過程，時至今日，我國物業(yè)管理行業(yè)正在向市場化、規(guī)�；�和法制化邁進。物業(yè)管理行業(yè)進入了快速發(fā)展時期。
　　行業(yè)的發(fā)展引發(fā)對物業(yè)管理專業(yè)人才的強烈需求。目前，在這一需求的推動下，為培養(yǎng)合格的專業(yè)化、市場化人才，許多高校都開設了物業(yè)管理專業(yè)。從物業(yè)管理行業(yè)的工作實際和社會需求出發(fā)，為了進一步推動物業(yè)管理健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，也為了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員掌握物業(yè)管理的專業(yè)基本知識和基本操作技能，我們特編寫本教材。
　　本書從物業(yè)管理者的角度出發(fā)，從基礎理論上解釋物業(yè)管理專業(yè)的相關概念。論述了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，我國物業(yè)管理行業(yè)上所取得的成就以及國家在物業(yè)管理方面頒布的法律條令。最后理論與實踐結合回答了為什么要實施物業(yè)管理、怎樣實施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應該如何化解等問題。從而使讀者全面系統(tǒng)地了解和認知物業(yè)管理行業(yè)并且能熟練掌握物業(yè)管理企業(yè)運作的過程。
　　在內容上，本書結合《中華人民共和國物權法》等相關的法律法規(guī)和政策，在充分考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎上，參照中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導教材及相關出版物，結合物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢編寫而成。全書共10章。包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理基礎概論、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理的程序、物業(yè)管理市場和運行機制、物業(yè)綜合管理、物業(yè)服務企業(yè)財務、物業(yè)管理國際標準體系認證、住宅小區(qū)物業(yè)管理、物業(yè)管理法制建設等內容。
　　本書作為物業(yè)管理專業(yè)教材，在結構上與《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)管理基本制度與政策》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標》、《物業(yè)經營管理》等相關課程相互銜接，重點闡述物業(yè)管理的基本理論、基本方法和基本流程。尤其在介紹物業(yè)管理的發(fā)展與成就、相鄰關系、建筑物區(qū)分所有權、物業(yè)管理市場和運行機制等方面有一定程度的突破。本書力求理論融于實際，引用經典實際案例與工作流程，突出了可操作性和實用性，為便于學生系統(tǒng)地掌握相關知識，我們結合每章內容設計了配套練習題。
　　本書適用于高等院校物業(yè)管理、社區(qū)管理等專業(yè)教學用書，也可作為物業(yè)管理企業(yè)員工培訓教材。通過學習本課程，不僅為學習其他相關課程提供理論支撐，同時也為讀者未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎。
　　在本書編寫過程中，得到了清華大學出版社的領導和編輯的大力支持和幫助，參考了很多具有價值的出版物及部分網(wǎng)絡資源。在該書出版之際，謹向給予作者幫助的各位專家表示衷心的感謝。
　　本書寫作時間緊，工作量大，作者水平有限，書中難免有掛一漏萬之處，懇請廣大讀者與專家批評指正。
　　
　　編 者
物業(yè)管理概論