第一單元　“外秀內(nèi)慧”贏服務
　模塊一　“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
　　一、角色認知——空乘人員的形象定位
　　二、首輪效應的啟示——第一印象的、央超陛
　　三、末輪效應的啟示——最后的也許是決定性的
　　四、美麗雅致、堅毅穩(wěn)重可以提升乘客的安全感
　　五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
　模塊二　“內(nèi)慧”于心：展現(xiàn)空乘人員美麗的心靈
　　一、情感決定空乘服務的魅力
　　二、重視3A法則表達對乘客的敬意
　模塊三　追求“內(nèi)慧外秀”的完美結(jié)合
　　一、讓美麗深植于服務過程
　　二、塑造優(yōu)秀空乘人員“內(nèi)慧外秀”的品質(zhì)
第二單元　空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成
　模塊一　儀態(tài)美的認知 第一單元　“外秀內(nèi)慧”贏服務
　模塊一　“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
　　一、角色認知——空乘人員的形象定位
　　二、首輪效應的啟示——第一印象的、央超陛
　　三、末輪效應的啟示——最后的也許是決定性的
　　四、美麗雅致、堅毅穩(wěn)重可以提升乘客的安全感
　　五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
　模塊二　“內(nèi)慧”于心：展現(xiàn)空乘人員美麗的心靈
　　一、情感決定空乘服務的魅力
　　二、重視3A法則表達對乘客的敬意
　模塊三　追求“內(nèi)慧外秀”的完美結(jié)合
　　一、讓美麗深植于服務過程
　　二、塑造優(yōu)秀空乘人員“內(nèi)慧外秀”的品質(zhì)
第二單元　空乘人員儀態(tài)美的訓練與養(yǎng)成
　模塊一　儀態(tài)美的認知
　　一、什么是儀態(tài)美
　　二、儀態(tài)美的構(gòu)成
　　三、空乘人員常見的對儀態(tài)美認識的誤區(qū)
　模塊二　常見的儀態(tài)要素缺陷分析與糾正
　　一、形體固化缺陷
　　二、體態(tài)固化缺陷
　　三、行為固化缺陷
　　四、心理固化缺陷
　　五、修養(yǎng)固化缺陷
　模塊三　空乘人員儀態(tài)基礎訓練
　　一、親和力訓練
　　二、身體姿態(tài)訓練
　模塊四　空乘人員儀態(tài)綜合訓練
　　一、儀態(tài)表現(xiàn)力標志
　　二、儀態(tài)綜合訓練的原則
　　三、儀態(tài)綜合訓練(Ⅰ)——體態(tài)要素合成訓練
　　四、儀態(tài)綜合訓練(Ⅱ)——情景模擬訓練
　模塊五　空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成
　　一、提高自身修養(yǎng)，擁有美的底蘊
　　二、在審美教育中提高審美素養(yǎng)
　　三、注重行為舉止細節(jié)，提升美的表現(xiàn)力
　　四、通過專業(yè)訓練，培養(yǎng)良好儀態(tài)習慣
第三單元　空乘服務禮儀規(guī)范
　模塊一　禮儀的解析
　　一、禮儀的概念
　　二、禮
　　三、儀
　　四、禮與儀的關系
　　五、服務的“白金法則”
　模塊二　塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養(yǎng)
　　一、何謂服務禮儀修養(yǎng)
　　二、空乘服務人員應該具備的禮儀修養(yǎng)
　　三、培養(yǎng)服務禮儀修養(yǎng)的途徑
　模塊三　空乘人員儀表禮儀規(guī)范
　　一、護膚與化妝的禮儀規(guī)范
　　二、個人衛(wèi)生的禮儀規(guī)范
　　三、空乘人員儀表規(guī)范
　模塊四　空乘人員體態(tài)禮儀規(guī)范
　　一、身體語言的禮儀規(guī)范
　　二、空間語言的禮儀規(guī)范
　　三、涉外體態(tài)語言及禁忌
第四單元　空乘服務禮儀訓練(實訓)
　模塊一　空乘人員常用服務禮儀訓練
　　一、迎送賓客禮儀
　　二、路遇禮儀
　模塊二　客艙服務禮儀訓練
　　一、送報紙雜志
　　二、提供飲品
　　三、送收物品
　　四、送餐盤
　　五、送果仁小吃
　模塊三　公務艙服務禮儀訓練
　　一、迎賓服務
　　二、餐食服務
　　三、送客服務
　模塊四　特殊旅客服務禮儀訓練
　　一、無成人陪伴兒童乘客的服務禮儀及特點
　　二、攜帶嬰兒乘客的服務禮儀
　　三、孕婦乘客的服務禮儀
　　四、病傷乘客的服務禮儀
　　五、擔架乘客的服務禮儀
　　六、老年乘客的服務禮儀
　　七、盲人乘客的服務禮儀
　　八、暈機乘客的服務禮儀
　　九、重要乘客的服務禮儀
　模塊五　涉外空乘服務禮儀訓練
　　一、涉外禮儀的基本原則
　　二、涉外空乘服務的禮儀訓練
　模塊六　客艙服務禮儀綜合訓練
　　一、飛機滑出前禮儀訓練
　　二、飛行過程禮儀訓練
　　三、送別乘客禮儀訓練
參考書目