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　　作為一名電話銷售人員，你在工作中是否遇到和思考過(guò)以下問(wèn)題：如何快速找到目標(biāo)客戶？如何輕松繞過(guò)接線員？如何說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白最能激發(fā)客戶的興趣？如何了解客戶的實(shí)際需求和底線？如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕借口？以上這些問(wèn)題正是本書(shū)所要解答的。
　　《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧全集》（第2版）對(duì)電話銷售的準(zhǔn)備、溝通、成交和售后四個(gè)階段進(jìn)行了全方位介紹，通過(guò)上百個(gè)銷售場(chǎng)景的模擬實(shí)訓(xùn)，結(jié)合數(shù)十位銷售高手的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)剖析了電話銷售的策略、方法和技巧。希望銷售新手通過(guò)閱讀本書(shū)，能快速提高業(yè)績(jī)，早日走向成功。

作為一種高效、低成本的銷售模式，電話銷售不僅能迅速接觸到客戶，而且能讓潛在客戶更方便、更快捷地了解自己公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。在電話銷售已經(jīng)非常普及的北美，每年電話銷售的成交額超過(guò)3000億美元。在中國(guó)，電話銷售也日益作為一種主流的商業(yè)營(yíng)銷手段而被廣泛地采用。
進(jìn)入國(guó)內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)電話銷售人員已經(jīng)成為居于前列的熱門職業(yè)，某些優(yōu)秀電話銷售人員的最高月收入，已經(jīng)超過(guò)普通大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的年收入。電話銷售具有高效的天然優(yōu)勢(shì)，比如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過(guò)500萬(wàn)元。有效地運(yùn)用電話進(jìn)行銷售，已經(jīng)成為數(shù)百萬(wàn)人的職業(yè)技能。
然而，越來(lái)越多的人和企業(yè)對(duì)電話銷售越來(lái)越重視的同時(shí)，隨之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業(yè)的方式和客戶接觸，了解客戶的需求和底線？如何通過(guò)各種溝通技巧，化解客戶的異議和拒絕，從而有效贏得客戶？本書(shū)將給您一一揭曉正確答案。
全書(shū)共分四篇，力圖從電話銷售的準(zhǔn)備、溝通、成交和售后四個(gè)主要階段，針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)電話銷售的備戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)、成交與售后做出全方位詮釋，同時(shí)，結(jié)合銷售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷售的技巧和策略，幫助你輕松駕馭電話銷售，創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績(jī)。
1．準(zhǔn)備篇：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。電話銷售同樣如此。在電話銷售中，由于時(shí)間少、客戶易掛電話等因素的存在，電話銷售人員的準(zhǔn)備工作就顯得尤為重要。準(zhǔn)備工作做得不作為一種高效、低成本的銷售模式，電話銷售不僅能迅速接觸到客戶，而且能讓潛在客戶更方便、更快捷地了解自己公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。在電話銷售已經(jīng)非常普及的北美，每年電話銷售的成交額超過(guò)3000億美元。在中國(guó)，電話銷售也日益作為一種主流的商業(yè)營(yíng)銷手段而被廣泛地采用。
進(jìn)入國(guó)內(nèi)最大的招聘網(wǎng)站，你將發(fā)現(xiàn)電話銷售人員已經(jīng)成為居于前列的熱門職業(yè)，某些優(yōu)秀電話銷售人員的最高月收入，已經(jīng)超過(guò)普通大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的年收入。電話銷售具有高效的天然優(yōu)勢(shì)，比如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過(guò)500萬(wàn)元。有效地運(yùn)用電話進(jìn)行銷售，已經(jīng)成為數(shù)百萬(wàn)人的職業(yè)技能。
然而，越來(lái)越多的人和企業(yè)對(duì)電話銷售越來(lái)越重視的同時(shí)，隨之而來(lái)的是客戶對(duì)電話銷售越來(lái)越大的抗拒。在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業(yè)的方式和客戶接觸，了解客戶的需求和底線？如何通過(guò)各種溝通技巧，化解客戶的異議和拒絕，從而有效贏得客戶？本書(shū)將給您一一揭曉正確答案。
全書(shū)共分四篇，力圖從電話銷售的準(zhǔn)備、溝通、成交和售后四個(gè)主要階段，針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)電話銷售的備戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)、成交與售后做出全方位詮釋，同時(shí)，結(jié)合銷售高手的成功案例，系統(tǒng)剖析了電話銷售的技巧和策略，幫助你輕松駕馭電話銷售，創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績(jī)。
1．準(zhǔn)備篇：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。電話銷售同樣如此。在電話銷售中，由于時(shí)間少、客戶易掛電話等因素的存在，電話銷售人員的準(zhǔn)備工作就顯得尤為重要。準(zhǔn)備工作做得不好，即使電話銷售人員的溝通能力再?gòu)?qiáng)，也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。
2．溝通篇：電話是一種只聞其聲、不見(jiàn)其人的一對(duì)一的溝通工具，利用電話進(jìn)行銷售，倚重的是口頭語(yǔ)言的表達(dá)能力，掌握撥打電話的禮儀，利用聲音的魅力去說(shuō)服客戶、感染客戶，并最終贏得客戶的信任，是每個(gè)電話銷售人員的必修課。因此，專業(yè)的電話銷售人員應(yīng)該十分注重自己溝通能力的培養(yǎng)。
3．成交篇：成交是銷售的根本目的，如果不能達(dá)成交易，那么整個(gè)電話銷售活動(dòng)就是失敗的。因此說(shuō)成交凌駕于一切之上。由于電話銷售的平均成交率比較低，因此，電話銷售人員在推介的過(guò)程中要努力傾聽(tīng)，準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)，才能夠卓有成效地把握成功機(jī)會(huì)，拍板成交。
4．售后篇：美國(guó)聞名遐邇的汽車推銷大王喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：“我的成功在于做了一件其他銷售人員都沒(méi)有做的事，要知道真正的推銷是在產(chǎn)品賣出之后，而不是在售出之前�！笨梢哉f(shuō)，成交之后的有效跟進(jìn)及投訴處理將會(huì)成為你下次銷售的開(kāi)始。售后的關(guān)系維護(hù)，會(huì)讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)大的信任感，并可從中獲取繼續(xù)合作的利益，這是擴(kuò)展業(yè)績(jī)的秘訣。為了維護(hù)優(yōu)良的客戶，電話銷售人員需要掌握有效的電話跟進(jìn)策略及投訴處理技巧。
另外，根據(jù)部分讀者的意見(jiàn)和建議，《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧全集》(第2版）對(duì)如下章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行了修改或補(bǔ)充：準(zhǔn)備篇第1章與第2章、溝通篇第6章與第8章、成交篇第10章與第12章、售后篇第13章等。補(bǔ)充后的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧全集》(第2版）內(nèi)容更全面、新穎和實(shí)用。
電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出許多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷產(chǎn)品，這樣的電話往往達(dá)不到電話銷售的目的，反倒會(huì)引起客戶的反感。成功的電話銷售需要銷售人員具備尋找客戶、了解客戶需求、贏得客戶并成交等綜合能力，并在實(shí)戰(zhàn)中不斷運(yùn)用、領(lǐng)會(huì)和總結(jié)提高。這也是本書(shū)要傳達(dá)給你的主要內(nèi)容，希望在讀過(guò)本書(shū)后，你能在電話銷售行業(yè)大展身手，走向成功。

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