保險真的那么難以推銷嗎?或許只有親身經(jīng)歷的人才能體會個中滋味,也才最有發(fā)言權。本書收集了在保險行業(yè)奮斗多年保險精英人士的諸多寶貴經(jīng)驗,并且從細節(jié)入手,闡釋了在保險推銷過程中最容易忽略的細節(jié)問題。書中沒有深奧的理論,也沒有枯燥乏味的說教,只有易于消化的內(nèi)容、經(jīng)典的案例、簡潔的表達方式,對于剛剛加入保險行業(yè)的新人和入行已久的資深保險人士都有很強的指導和借鑒意義。同時,本書也涵蓋了保險銷售的各個環(huán)節(jié),全面展現(xiàn)了成功簽單流程中的各個節(jié)點,具有很強的實用性,是一本值得一讀的好書。
近幾年,保險推銷行業(yè)是最具含金量的“朝陽行業(yè)”,保監(jiān)會出臺了許多新的有利于保險行業(yè)發(fā)展的政策和措施,人們的保險意識逐漸成熟,對保險的態(tài)度也從拒絕到認可。因此保險推銷員要做的就僅僅是把每一次銷售過程做細再做細。本書收集了在保險行業(yè)奮斗多年的保險精英人士的諸多寶貴的經(jīng)驗,涵蓋了保險銷售的各個環(huán)節(jié),全面展現(xiàn)了成功簽單整個流程中的各個結點,闡釋了在保險推銷過程中最容易忽略的細節(jié)功夫。書中沒有深奧的理論,也沒有枯燥乏味的說教,只有最易于消化的內(nèi)容、最經(jīng)典的案例、最簡潔的表達方式。對于剛剛加入保險行業(yè)的你和已入行很久但是業(yè)績不佳的保險人都有很強的指導意義。
常常聽到有人這樣抱怨:“最煩有人向我推銷保險了,一天到晚總能接到這樣的電話,真夠煩的!”更有人對主動上門推銷保險的親朋直截了當?shù)卣f:“除了保險外,聊什么都可以,否則別怪我不客氣了!苯鼇,更有人總結出“防火、防盜、防保險”這樣的戲言。所以,我們看到一邊是保險銷售員四處奔走,不畏艱難,甚至忍辱負重地向人們推介各種險種,另一邊是人們不勝其煩,唯恐避之不及。
究其根源,還是人們對保險行業(yè)了解不多,加上有些保險銷售員的素質(zhì)不高、不講究銷售方法等。
可是,即便如此,你知道保險推銷行業(yè)是一個熱門行業(yè)嗎?你知道中國的保險業(yè)擁有百萬職位空缺嗎?可以說,保險推銷行業(yè)是最具含金量的“朝陽行業(yè)”。
尤其是近幾年,隨著保監(jiān)會出臺政策措施規(guī)范和完善保險行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,人們的保險意識也逐漸增強,在意外頻發(fā)的當下,人們紛紛意識到了保險的重要性,在悲痛的同時,開始考慮為自己和家人買一份保險,換取一份保障。
俗話說:“不想當將軍的士兵不是好士兵!蓖,沒有追求的保險銷售員也不可能成為一個優(yōu)秀的保險銷售人。假如你是一個保險銷售新人,那么,你一定想迅速掌握保 常常聽到有人這樣抱怨:“最煩有人向我推銷保險了,一天到晚總能接到這樣的電話,真夠煩的!”更有人對主動上門推銷保險的親朋直截了當?shù)卣f:“除了保險外,聊什么都可以,否則別怪我不客氣了!苯鼇,更有人總結出“防火、防盜、防保險”這樣的戲言。所以,我們看到一邊是保險銷售員四處奔走,不畏艱難,甚至忍辱負重地向人們推介各種險種,另一邊是人們不勝其煩,唯恐避之不及。
究其根源,還是人們對保險行業(yè)了解不多,加上有些保險銷售員的素質(zhì)不高、不講究銷售方法等。
可是,即便如此,你知道保險推銷行業(yè)是一個熱門行業(yè)嗎?你知道中國的保險業(yè)擁有百萬職位空缺嗎?可以說,保險推銷行業(yè)是最具含金量的“朝陽行業(yè)”。
尤其是近幾年,隨著保監(jiān)會出臺政策措施規(guī)范和完善保險行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展,人們的保險意識也逐漸增強,在意外頻發(fā)的當下,人們紛紛意識到了保險的重要性,在悲痛的同時,開始考慮為自己和家人買一份保險,換取一份保障。
俗話說:“不想當將軍的士兵不是好士兵。”同理,沒有追求的保險銷售員也不可能成為一個優(yōu)秀的保險銷售人。假如你是一個保險銷售新人,那么,你一定想迅速掌握保險推銷實操技能,迅速擁有自己的客戶群體,順利完成約見、推介、促單、簽單等一系列環(huán)節(jié);假如你是一名資深保險銷售員,你一定不想被自身已有的經(jīng)驗所限,希望從細節(jié)上找到一些自我突破的方法,使自己的事業(yè)更上一層樓。
“細節(jié)”在銷售領域里的重要性是不容忽視的。尤其是保險銷售工作需要我們走進每一個尋常百姓家,要想把保險工作做得深入人心,讓你的客戶具備足夠的保險意識,心服口服地指定你專程為他提供保險服務,就要在細節(jié)上下工夫。只有這樣,你才能在這個行業(yè)里越走越遠。
從本書中,你能學到如何在茫茫人海中迅速找到準客戶;如何從細節(jié)上解讀客戶的購買心理;如何解除自己在客戶面前的信任危機;如何化解客戶的異議和拒絕;如何促單、簽單;如何從細節(jié)出發(fā),做好保險銷售的售后服務工作,等等。
本書集結了保險銷售這一系列實踐過程中幾十個不容忽視的細節(jié),看似平平常常,實則都是一些樸實、實用、平凡見真知的方法,希望能幫助保險銷售員在工作中少走彎路,為職業(yè)生涯帶來前所未有的好運!
作者有多年工作經(jīng)驗,從大學畢業(yè)至今已經(jīng)有多年國營大企業(yè)的工作經(jīng)驗,后為銷售部門主管,并專門負責培訓銷售人員的銷售技能。
目錄
第一章關注細節(jié)—找準客戶才有推銷機會
細節(jié)1:利用節(jié)假日送旅游資料發(fā)展準客戶/2
細節(jié)2:找到有決定權的人發(fā)展為準客戶/4
細節(jié)3:客戶不找你時,你要主動去拜訪/6
細節(jié)4:社區(qū)展臺,生活細節(jié)里的慢工夫/8
細節(jié)5:抓住老客戶轉介紹這一捷徑/11
細節(jié)6:有需求的地方才有準客戶/16
細節(jié)7:通過參加商務活動開發(fā)高端客戶群/18
細節(jié)8:在社區(qū)開展講座,吸引準客戶/22
細節(jié)9:抓住每一個認識大客戶的機會/25
細節(jié)10:你和什么樣的人交往,就有什么樣的客戶/27
第二章看懂細節(jié)—摸透客戶的購買心理
細節(jié)1:專業(yè)分析客戶收支,打消其顧慮/32
細節(jié)2:找到客戶的關鍵需求點/35 目錄
第一章關注細節(jié)—找準客戶才有推銷機會
細節(jié)1:利用節(jié)假日送旅游資料發(fā)展準客戶/2
細節(jié)2:找到有決定權的人發(fā)展為準客戶/4
細節(jié)3:客戶不找你時,你要主動去拜訪/6
細節(jié)4:社區(qū)展臺,生活細節(jié)里的慢工夫/8
細節(jié)5:抓住老客戶轉介紹這一捷徑/11
細節(jié)6:有需求的地方才有準客戶/16
細節(jié)7:通過參加商務活動開發(fā)高端客戶群/18
細節(jié)8:在社區(qū)開展講座,吸引準客戶/22
細節(jié)9:抓住每一個認識大客戶的機會/25
細節(jié)10:你和什么樣的人交往,就有什么樣的客戶/27
第二章看懂細節(jié)—摸透客戶的購買心理
細節(jié)1:專業(yè)分析客戶收支,打消其顧慮/32
細節(jié)2:找到客戶的關鍵需求點/35
細節(jié)3:引導客戶找到自身需求的缺口/41
細節(jié)4:有效利用客戶的憂患意識/45
細節(jié)5:從環(huán)境中獲取客戶的需求信息/50
細節(jié)6:通過專業(yè)、客觀分析,指出客戶需求/53
細節(jié)7:突破大保單的幾個關鍵點/57
細節(jié)8:從客戶基本情況中找到突破點/61
細節(jié)9:從醫(yī)療保障談起,觀察客戶的反應/64
第三章運用細節(jié)—一見如故贏得客戶信任
細節(jié)1:找準時機,提問要緊扣客戶內(nèi)心/70
細節(jié)2:制造特別的見面,引起客戶注意/73
細節(jié)3:拜訪時通過細節(jié)抓住客戶的心/76
細節(jié)4:初次見面,溝通的語言要有分寸/80
細節(jié)5:做客戶而非朋友的好聽眾/84
細節(jié)6:陌生拜訪時要做好準備工作/87
細節(jié)7:適當時幽一默,溝通更融洽/90
細節(jié)8:跟客戶溝通,不可忽視陪同者/93
細節(jié)9:立場正確,說話才更值得信任/96
細節(jié)10:禮貌熱情,永不過時的第一印象/99
第四章抓住細節(jié)—化解來自客戶的拒絕
細節(jié)1:轉移話題,針對“沒興趣”/104
細節(jié)2:探詢客戶“再考慮”的原因/107
細節(jié)3:做好準備應對“已購買”的客戶/112
細節(jié)4:辯證看待客戶的“資金緊張”/116
細節(jié)5:禮貌而果斷地對待“沒時間”的客戶/120
細節(jié)6:掌握“人情保單”的話術回應/123
細節(jié)7:體察“跟孩子商量”客戶的心/127
細節(jié)8:理性針對“孩子買就行”的客戶/131
第五章著眼細節(jié)—有的放矢地推介產(chǎn)品
細節(jié)1:對成功人士,使用雄厚資產(chǎn)保全術/136
細節(jié)2:簡單合理面對干脆利索的客戶/138
細節(jié)3:與縝密型客戶共同展望晚年生活/143
細節(jié)4:底氣十足地對待將信將疑的客戶/148
細節(jié)5:給有后顧之憂的客戶吃顆“定心丸”/152
細節(jié)6:對數(shù)字敏感的客戶,和他算一筆賬/155
細節(jié)7:找到產(chǎn)品與客戶需求間的結合點/159
細節(jié)8:循序漸進地引導主觀的客戶/161
細節(jié)9:對猶豫不決的客戶強調(diào)產(chǎn)品利益/164
細節(jié)10:家庭保障—喚起客戶的憂患意識/167
第六章傳遞細節(jié)—獲得高質(zhì)量的電話溝通
細節(jié)1:向客戶傳達真誠的肯定和贊美/174
細節(jié)2:恰到好處地給客戶制造懸念/177
細節(jié)3:以請教的方式成功約訪客戶/180
細節(jié)4:克服電話恐懼對溝通的影響/182
細節(jié)5:通過有效開場白展開溝通話題/186
細節(jié)6:陌生電話約訪語言要簡潔利落/190
細節(jié)7:避開轉介紹電話溝通時的尷尬/193
細節(jié)8:克服急躁情緒,溝通才能更順暢/195
細節(jié)9:掛電話也需要禮貌和時機/199
細節(jié)10:有效挽回客戶的“電話拒絕”/202
第七章利用細節(jié)—轉化來自客戶的投保異議
細節(jié)1:以第一人稱回應“父輩沒保險也很好”/208
細節(jié)2:說理式回應“年輕不保險”的異議/211
細節(jié)3:用比較式應對“保險沒有股票收益高”/214
細節(jié)4:針對“買保險不如存銀行”來提問/218
細節(jié)5:給“怕找不到銷售”的客戶吃“定心丸”/221
細節(jié)6:客觀對待“經(jīng)濟確實困難”的客戶/224
細節(jié)7:軟化客戶對“體檢核!钡呐懦飧/227
細節(jié)8:提出使客戶無法不贊同的問題/230
細節(jié)9:更正客戶“只要基本保額”的觀念/234
細節(jié)10:清除“保險公司會不會倒閉”的擔心/237
第八章做好細節(jié)—成功促單簽單不留后患
細節(jié)1:抓住客戶發(fā)出的購買信號/242
細節(jié)2:巧妙越過競爭對手實現(xiàn)簽單/247
細節(jié)3:真實的案例最有說服力/250
細節(jié)4:給無主見客戶打一劑“強心針”/253
細節(jié)5:干脆利索,直接提出簽單/255
細節(jié)6:激將法的使用要恰到好處/257
細節(jié)7:“氛圍”到了,成交勢在必行/260
細節(jié)8:“二選一”,圈定范圍促成交/262
細節(jié)9:誘導謹慎型客戶寫出心中疑慮/265
細節(jié)10:最后關頭讓客戶自行做主/267
第九章重視細節(jié)—悉心服務締造非凡業(yè)績
細節(jié)1:為客戶送上貼心快速的理賠服務/272
細節(jié)2:成交后要為客戶及時遞送保單/274
細節(jié)3:主動承擔屬于自己的責任/278
細節(jié)4:高質(zhì)量處理來自客戶的抱怨/283
細節(jié)5:老客戶要有規(guī)律地定期回訪/285
細節(jié)6:做好基本保單完成后的提醒服務/288
細節(jié)7:誠信貫穿保險銷售的始終/291
細節(jié)8:有效應對要求退保的客戶/294
細節(jié)9:保險售后服務貴在雪中送炭/297
細節(jié)10:真誠地關懷需要援助的客戶/299
參考文獻/302