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旅游信息系統(tǒng)——業(yè)務(wù)、流程與操作
本教材內(nèi)容完全圍繞旅行社業(yè)務(wù)來組織,共劃分為11章節(jié)。第1章概述旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)和管理框架;第2章介紹旅行社信息系統(tǒng)發(fā)展歷史和典型架構(gòu);第3章介紹旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品開發(fā);第4章介紹旅游線路和線路設(shè)計;第5章介紹旅游資源采購即旅游供應(yīng)商;第6章介紹旅游團隊和旅游產(chǎn)品定價;第7章介紹旅游產(chǎn)品銷售和渠道;第8章介紹團計劃管理即團控;第9章介紹旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算管理;第10章介紹客戶關(guān)系管理;第11章介紹旅行社管理層通過信息系統(tǒng)對員工業(yè)績的監(jiān)控管理。
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