本書共分九章，內(nèi)容包括：禮儀概述、旅游從業(yè)人員形象禮儀規(guī)范、旅行社服務(wù)禮儀、酒店和賓館服務(wù)禮儀、景區(qū)服務(wù)禮儀、會展和高爾夫球場服務(wù)禮儀、宗教禮儀、我國主要客源國和港澳臺地區(qū)習(xí)俗禮儀等。