本書共分十二章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概述、公眾與公眾心理、組織形象管理、CIS與CS、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系組織與人員、公共關(guān)系禮儀。本書在科學(xué)地介紹公共關(guān)系的原理和方法時運用了大量的中外經(jīng)典、最新的案例作為理論的運用實例，可增強(qiáng)讀者的感性認(rèn)識，提高讀者公共關(guān)系的實務(wù)運作能力。本書每章開始有內(nèi)容提要、學(xué)習(xí)目標(biāo)，章后有小結(jié)和各種練習(xí)題供學(xué)習(xí)者使用。本書有免費贈送的電子教案和練習(xí)題的參考答案，供教師授課使用。