關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦

民航服務(wù)心理學(xué)

民航服務(wù)心理學(xué)

定  價(jià):23 元

叢書名:民航運(yùn)輸類專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材

        

  • 作者:向莉,周科慧 主編
  • 出版時(shí)間:2009/4/1
  • ISBN:9787118062007
  • 出 版 社:國(guó)防工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F560.9 
  • 頁(yè)碼:172
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
9
7
0
8
6
7
2
1
0
1
0
8
7
本書融合了作者多年的高職教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和研究成果,著重突出“實(shí)用、夠用”的特色,力求將心理學(xué)知識(shí)和民航服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),既有理論知識(shí)的闡釋,又有實(shí)訓(xùn)的操練。
  上篇理論部分共分6章,包括民航服務(wù)心理學(xué)概述、民航服務(wù)與知覺(jué)、民航服務(wù)與情緒和意志、民航服務(wù)與個(gè)性心理、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)與人際關(guān)系;下篇實(shí)訓(xùn)部分根據(jù)民航服務(wù)工作的流程編寫了10個(gè)情景模擬或案例描述,包括民航服務(wù)中的知覺(jué)偏差、民航服務(wù)中的人際關(guān)系、民航服務(wù)的形象、訂座與售票服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、候機(jī)服務(wù)、空中服務(wù)、行李服務(wù)、特殊旅客服務(wù)以及旅客投訴與沖突服務(wù)。
 你還可能感興趣
 我要評(píng)論
您的姓名   驗(yàn)證碼: 圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
留言內(nèi)容