本書為“新編秘書學(xué)教材系列”之一，共分三大部分：第1—2章為第一部分，闡述秘書禮儀的基本理論和基本常識(shí)，包括禮儀的特征及其歷史發(fā)展、秘書禮儀工作的范疇、原則、職能和有關(guān)宗教、民族、外事政策等；第3－8章為第二部分，闡述秘書禮儀工作的方方面面，包括秘書個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì)務(wù)工作禮儀、旅途與宴請禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、中外習(xí)俗禮儀等；第9章為第三部分，闡述各類中英文禮儀文書的寫作規(guī)范，包括書信類、電子通信類、柬帖類、致詞類、英文禮儀類等文書的寫作要求，并附有各類中英文禮儀文書的例文以供參考。
本書從秘書禮儀工作的實(shí)踐出發(fā)，廣泛深入地探討了秘書禮儀作為一種文化現(xiàn)象的深刻內(nèi)涵，并根據(jù)大量最新資料，擇要介紹了當(dāng)今國內(nèi)外秘書禮儀工作的新趨向，具有很強(qiáng)的知識(shí)性和實(shí)用性，既可作為大專院校秘書學(xué)專業(yè)的教材，又適合于廣大在職文秘人員和對禮儀工作有興趣的各類人員自學(xué)、進(jìn)修或參考。
第一章 秘書禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的發(fā)展和特征
一、禮儀的發(fā)展
二、禮儀的特征
第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作
一、秘書禮儀工作與秘書其他工作的關(guān)系
二、秘書禮儀工作的特點(diǎn)
三、秘書禮儀工作的意義
第二章 秘書禮儀工作的范疇和原則
第一節(jié) 秘書禮儀工作的職能
一、以禮儀塑造組織形象
二、以禮儀推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)
三、以禮儀架起信息橋梁
第二節(jié) 秘書禮儀工作的原則
一、秘書禮儀工作的范疇和形式 第一章 秘書禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的發(fā)展和特征
一、禮儀的發(fā)展
二、禮儀的特征
第二節(jié) 現(xiàn)代秘書禮儀工作
一、秘書禮儀工作與秘書其他工作的關(guān)系
二、秘書禮儀工作的特點(diǎn)
三、秘書禮儀工作的意義
第二章 秘書禮儀工作的范疇和原則
第一節(jié) 秘書禮儀工作的職能
一、以禮儀塑造組織形象
二、以禮儀推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)
三、以禮儀架起信息橋梁
第二節(jié) 秘書禮儀工作的原則
一、秘書禮儀工作的范疇和形式
二、秘書禮儀工作的原則
第三節(jié) 我國宗教、民族和外事政策
一、我國宗教政策的基本內(nèi)容
二、我國民族政策的基本內(nèi)容
三、我國的外事紀(jì)律
第三章 秘書人員個(gè)人禮儀
第一節(jié) 秘書人員個(gè)人禮儀綜述
一、秘書人員個(gè)人禮儀的基本內(nèi)容和意義
二、秘書人員個(gè)人禮儀的基本要求
第二節(jié) 言談和舉止
一、言談
二、舉止
第三節(jié) 儀容和服飾
一、儀容
二、服飾
第四章 辦公室禮儀
第一節(jié) 辦公室禮儀綜述
一、辦公室禮儀的基本內(nèi)容和意義
二、辦公室禮儀的基本要求
第二節(jié) 辦公室禮儀工作規(guī)范
一、行為舉止
二、事務(wù)處理
三、辦公室布置
第三節(jié) 異常情況下的禮儀處理
一、異常情況下處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀
二、異常情況下處理信訪的禮儀
三、處理突發(fā)事件時(shí)的禮儀
第五章 會(huì)務(wù)工作禮儀
第一節(jié) 會(huì)務(wù)工作禮儀綜述
一、會(huì)務(wù)工作禮儀的基本內(nèi)容和意義
二、會(huì)務(wù)工作禮儀的基本要求
第二節(jié) 一般會(huì)議禮儀
一、會(huì)議環(huán)境禮儀的布置
二、會(huì)議服務(wù)禮儀的安排
第三節(jié) 幾種常見會(huì)議的禮儀須知
一、代表大會(huì)
二、公關(guān)類會(huì)議
三、儀式類會(huì)議
四、睦親類會(huì)議
五、電視網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
六、涉外會(huì)議
七、悼念類會(huì)議
八、與會(huì)禮儀
第六章 旅途與宴請禮儀
第一節(jié) 旅途與宴請禮儀綜述
一、旅途與宴請中秘書禮儀的基本內(nèi)容和特
二、旅途與宴請中秘書禮儀的基本要求
第二節(jié) 旅途中的禮儀規(guī)范
一、行李物品要放好
二、衛(wèi)生習(xí)慣要注意
三、娛樂消遣要文明
四、路人相處要融洽
第三節(jié) 宴請中的禮儀規(guī)范
一、宴請主辦方的禮儀
二、應(yīng)邀出席宴會(huì)的禮儀
第七章 商務(wù)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀綜述
一、商務(wù)活動(dòng)禮儀的基本內(nèi)容和特點(diǎn)
二、商務(wù)活動(dòng)禮儀的基本要求
第二節(jié) 商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
一、拜訪與接待禮儀
二、商務(wù)談判禮儀
第三節(jié) 大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
一、慶典活動(dòng)
二、展覽會(huì)和參觀活動(dòng)
三、記者招待會(huì)
第八章 習(xí)俗禮儀
第一節(jié) 習(xí)俗禮儀綜述
一、習(xí)俗禮儀的基本內(nèi)容和特點(diǎn)
二、習(xí)俗禮儀的基本要求
第二節(jié) 中國習(xí)俗禮儀
一、中國民間主要傳統(tǒng)節(jié)慶習(xí)俗禮儀
二、民間賀儀與喪儀習(xí)俗
第三節(jié) 外國習(xí)俗禮儀
一、外國民間主要節(jié)慶習(xí)俗禮儀
二、外國婚喪習(xí)俗禮儀
第四節(jié) 中外饋贈(zèng)習(xí)俗禮儀
一、中國饋贈(zèng)習(xí)俗禮儀
二、外國饋贈(zèng)習(xí)俗禮儀
第九章 文書禮儀
第一節(jié) 文書禮儀綜述
一、文書禮儀的基本內(nèi)容和意義
二、文書禮儀的基本要求
第二節(jié) 書信類文書禮儀規(guī)范
一、書信類文書禮儀規(guī)范的基本要求
二、中文各類禮儀書信示例
第三節(jié) 電子通信及柬帖類文書禮儀規(guī)范
一、電子通信及柬帖類文書禮儀的基本要求
二、電子通信及柬帖類文書的寫作規(guī)范
三、電子通信及柬帖類文書示例
第四節(jié) 致詞類文書禮儀規(guī)范
一、致詞類文書禮儀的基本要求
二、致詞類文書的寫作規(guī)范
三、各類常用致詞示例
第五節(jié) 英文禮儀文書舉要
一、英文禮儀文書的基本要求
二、英文信件的書寫規(guī)范
三、英文信封
四、相關(guān)例文
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