《21世紀工程管理學系列教材:現(xiàn)代物業(yè)管理》系統(tǒng)地闡述了物業(yè)管理的基礎知識、機構設置及其服務的內(nèi)容,對物業(yè)的經(jīng)營管理、法律知識、物業(yè)服務風險管理及其實務進行了較為詳細的介紹!21世紀工程管理學系列教材:現(xiàn)代物業(yè)管理》力求適應現(xiàn)代物業(yè)管理的新變化,內(nèi)容充實、體系完整,表述盡可能精煉準確。
物業(yè)管理是我國借鑒國外的先進經(jīng)驗引進的一種新型的房地產(chǎn)管理方法,它有別于我國傳統(tǒng)的房屋管理方法,是一種集管理、經(jīng)營、服務于一體的有償勞動,其勞動是一種服務性行為,不生產(chǎn)實物產(chǎn)品,也不經(jīng)營實物產(chǎn)品,其所實行的是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營管理模式。《現(xiàn)代物業(yè)管理》在內(nèi)容上除了對物業(yè)管理的基礎知識、服務過程進行介紹外,還緊密結合《物業(yè)管理條例》(修訂版)對物業(yè)的經(jīng)營管理和風險管理進行詳細的介紹,以期讓讀者更好地理解和掌握物業(yè)管理的性質(zhì)關鍵是“服務性”,它寓管理與經(jīng)營于服務之中,并在服務中充分體現(xiàn)和完善有關受業(yè)主委托物業(yè)的管理與經(jīng)營。
一個學科的發(fā)展,物質(zhì)條件保障固不可少,但更重要的是軟件設施。軟件設施體現(xiàn)在三個方面:一是科學合理的學科專業(yè)結構,二是能洞悉學科前沿的優(yōu)秀的師資隊伍,三是作為知識載體和傳播媒介的優(yōu)秀教材。一本好的教材,能反映該學科領域的學術水平和科研成就,能引導學生沿著正確的學術方向步入所向往的科學殿堂,作為一名教師,除了要做好教學工作外,另一個重要的職能就是,總結自己鉆研專業(yè)的心得和教學中積累的經(jīng)驗,以不斷了解學科發(fā)展動向,提高自己的科研和教學能力。
正是從上述思路出發(fā),武漢大學出版社準備組織一批教師在兩三年內(nèi)編寫出一套《21世紀經(jīng)濟學管理學系列教材》,同時出版一批高質(zhì)量的學術專著,并已和武漢大學商學院達成共識,簽訂了第一批出版合作協(xié)議,這是一件振奮人心的大事。
我相信,這一計劃一定會圓滿地實現(xiàn)。第一,合院以前的武漢大學經(jīng)濟學院和管理學院已分別出版了不少優(yōu)秀教材和專著,其中一些已由教育部通過專家評估確定為全國高校通用教材,并多次獲得國家級和省部級獎勵,在國內(nèi)外學術界產(chǎn)生了重大影響,對如何編寫教材和專著的工作取得了豐富的經(jīng)驗。第二,近幾年來,一批優(yōu)秀中青年教師已脫穎而出,他們不斷提高教學質(zhì)量,勤奮刻苦地從事科研工作,已在全國重要出版社,包括武漢大學出版社,出版了一大批質(zhì)量較高的專著。第三,這套教材必將受到讀者的歡迎。時下,不少國外教材陸續(xù)被翻譯出版,在傳播新知識方面發(fā)揮了一定的作用,但在如何聯(lián)系中國實際,建立清晰體系,貼近我們習慣的思維邏輯,發(fā)揚傳統(tǒng)的文風等方面,中國學者有自己的優(yōu)勢。
第一章 物業(yè)管理概論
第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念
第二節(jié) 城市管理、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理
第三節(jié) 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第四節(jié) 我國物業(yè)管理與國外物業(yè)管理的比較
本章小結
思考題
第二章 物業(yè)管理開展的基礎理論
第一節(jié) 物業(yè)管理與產(chǎn)權理論
第二節(jié) 物業(yè)管理與委托代理理論
第三節(jié) 物業(yè)管理與公共選擇理論
本章小結
思考題
第三章 物業(yè)服務企業(yè)
第一節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)概述
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的機構設置
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)章制度
第四節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)與其他相關部門的關系
本章小結
思考題
第四章 物業(yè)的早期介入和前期管理
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 物業(yè)的前期管理
第三節(jié) 物業(yè)的接管驗收
本章小結
思考題
第五章 物業(yè)的服務管理(一)
第一節(jié) 物業(yè)的維修管理
第二節(jié) 物業(yè)設備管理
第三節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理
本章小結
思考題
第六章 物業(yè)的服務管理(二)
第一節(jié) 物業(yè)的安全管理
第二節(jié) 物業(yè)的信息管理
第三節(jié) 物業(yè)的綜合服務
本章小結
思考題
第七章 物業(yè)的經(jīng)營管理
第一節(jié) 物業(yè)的經(jīng)營管理概論
第二節(jié) 物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營的內(nèi)容及實施
第三節(jié) 物業(yè)各類資源的經(jīng)營管理
第四節(jié) 物業(yè)管理的資金來源
第五節(jié) 物業(yè)管理的招投標
本章小結
思考題
第八章 物業(yè)管理的法律知識
第一節(jié) 物業(yè)管理法律關系
第二節(jié) 物業(yè)管理的法律責任
第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的仲裁和行政訴訟
第四節(jié) 物業(yè)管理的服務合同
本章小結
思考題
第九章 物業(yè)管理實務
第一節(jié) 住宅物業(yè)管理
第二節(jié) 寫字樓的物業(yè)管理
第三節(jié) 購物中心的物業(yè)管理
第四節(jié) 工業(yè)建筑的物業(yè)管理
第五節(jié) 智能化建筑的物業(yè)管理
本章小結
思考題
第十章 物業(yè)服務的風險管理
第一節(jié) 物業(yè)服務風險管理的基本概念
第二節(jié) 物業(yè)服務風險管理的主要流程和方法
第三節(jié) 物業(yè)服務的保險決策
本章小結
思考題
第十一章 物業(yè)管理的質(zhì)量體系簡介
第一節(jié) 物業(yè)管理與ISO9000質(zhì)量標準
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)開展ISO9001質(zhì)量管理體系認證的程序
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)質(zhì)量體系文件的編寫
本章小結
思考題
附錄一 中華人民共和國國務院令[2007]第504號
附錄二 前期物業(yè)服務合同(示范文本)
附錄三 物業(yè)服務合同
參考文獻
第二節(jié) 城市管理、房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理
一、城市管理
(一)城市與城市管理的概念
1.城市及城市化的概念
城市是指一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口聚集的地方和一定地域的經(jīng)濟、政治、社會和文化中心。城市是系統(tǒng)性存在,也是歷史存在和社會存在。城市作為一種居住群落體系,是一個歷史范疇。城市文明是人類社會進步的重要標志。城市是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,城市產(chǎn)生的基礎是人類勞動的社會大分工。因此,城市既是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,也是社會經(jīng)濟發(fā)展歷史過程的體現(xiàn)。
城市化是世界矚目的重要問題,是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢,是社會分工發(fā)展到一定歷史階段必定會產(chǎn)生的社會現(xiàn)象。城市化一般是指工業(yè)化過程中社會生產(chǎn)力的發(fā)展引起的地域空間上城鎮(zhèn)數(shù)量的增加和城鎮(zhèn)規(guī)模的擴大;農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)的轉移流動和集聚;城鎮(zhèn)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中居主導地位,城鎮(zhèn)已經(jīng)成為了社會前進的主要基地;以及城市的經(jīng)濟關系和生活方式廣泛地滲透到農(nóng)村的一種持續(xù)發(fā)展的過程。要注意城市化不單純是農(nóng)民進城,它意味著國民經(jīng)濟增長模式、國民生活形態(tài)和國民意識的重大轉變。隨著城市化程度的提高,城市在社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用會不斷增大。城市化程度也是一個國家經(jīng)濟發(fā)達程度,特別是工業(yè)化水平高低的一個重要標志。
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