定 價(jià):28 元
叢書(shū)名:21世紀(jì)全國(guó)高等院校旅游專業(yè)現(xiàn)代應(yīng)用型系列教材
- 作者:李曉 著
- 出版時(shí)間:2008/6/1
- ISBN:9787310029280
- 出 版 社:南開(kāi)大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F590.63
- 頁(yè)碼:240
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而旅游企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也日趨復(fù)雜,影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定因素增加。在這種新的形勢(shì)下,為了能夠求得生存和發(fā)展,就必須要借助公共關(guān)系的手段,處理好旅游企業(yè)與內(nèi)、外部公眾之間的關(guān)系,以達(dá)到“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的目的。公共關(guān)系學(xué)既是一門(mén)科學(xué),同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù),為了幫助旅游企業(yè)更好地將公共關(guān)系學(xué)相關(guān)理論知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去,特意編寫(xiě)了這本《旅游公共關(guān)系學(xué)》教材。
《旅游公共關(guān)系學(xué)》這本書(shū)結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn),對(duì)旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討,結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際,對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析,對(duì)目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理作了系統(tǒng)的介紹,較全面地闡述了與旅游活動(dòng)的開(kāi)展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動(dòng),等等。本教材特色鮮明,材料充實(shí),針對(duì)本科和高職學(xué)生的特點(diǎn)在內(nèi)容上作了區(qū)分,便于教師們各取所需,因材施教,也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開(kāi)頭有本章提要,書(shū)后附有各章復(fù)習(xí)思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要,本書(shū)還附有光盤(pán),內(nèi)容豐富,實(shí)用性強(qiáng),對(duì)本學(xué)科的一些相關(guān)知識(shí)和延伸內(nèi)容作了詳細(xì)的介紹。
本書(shū)結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn),對(duì)旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展及構(gòu)成要素的主體、客體和媒介進(jìn)行了探討,結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際,對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游區(qū)和旅游交通的公共關(guān)系進(jìn)行了深入的分析,對(duì)目前旅游業(yè)比較關(guān)注的旅游公關(guān)危機(jī)及管理作了系統(tǒng)的介紹,較全面地闡述了與旅游活動(dòng)的開(kāi)展密切相關(guān)的旅游公關(guān)禮儀、公關(guān)專題活動(dòng),等等。本教材特色鮮明,材料充實(shí),針對(duì)本科和高職學(xué)生的特點(diǎn)在內(nèi)容上作了區(qū)分,便于教師們各取所需,因材施教,也便于同學(xué)們有選擇地學(xué)習(xí)。每章開(kāi)頭有本章提要,書(shū)后附有各章復(fù)習(xí)思考題以及相關(guān)資料。為了滿足讀者課外閱讀的需要,本書(shū)還附有光盤(pán),內(nèi)容豐富,實(shí)用性強(qiáng),對(duì)本學(xué)科的一些相關(guān)知識(shí)和延伸內(nèi)容作了詳細(xì)的介紹。
第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
第二章 旅游公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 旅游業(yè)組織
第二節(jié) 公共關(guān)系部
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
第三章 旅游公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾及其分類(lèi)
第二節(jié) 公眾的心理定勢(shì)分析
第三節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾
第四章 旅游公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的媒介
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果
第五章 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法
第六章 旅游公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的內(nèi)容與程序
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃的方法
第七章 旅游危機(jī)與管理
第一節(jié) 旅游危機(jī)的含義與種類(lèi)
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)的原則與策略
第三節(jié) 危機(jī)管理
第八章 旅游飯店公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游飯店公關(guān)概述
第二節(jié) 旅游飯店與相關(guān)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造
第九章 旅行社公共關(guān)系
第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅行社與內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅行社與相關(guān)組織關(guān)系的協(xié)調(diào)
第十章 旅游景區(qū)公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 旅游景區(qū)的公關(guān)宣傳
第四節(jié) 旅游景區(qū)與公眾的溝通
第十一章 旅游交通公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游交通的構(gòu)成與特點(diǎn)
第二節(jié) 旅游交通公關(guān)的含義與職能
第三節(jié) 與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
第十二章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述
第二節(jié) 展覽會(huì)
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第四節(jié) 慶典活動(dòng)
第五節(jié) 贊助
第六節(jié) 開(kāi)放參觀
第十三章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常交往的禮儀
第三節(jié) 公共場(chǎng)合的禮儀
思考與練習(xí)
主要參考文獻(xiàn)
后記
第一章 緒論
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科,最早產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó),至今不過(guò)一百多年的歷史。但是公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)現(xiàn)象,作為一種思想意識(shí)的活動(dòng)方式,是有其久遠(yuǎn)的歷史。
一、古代無(wú)意識(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期
早在2300年前,古希臘著名學(xué)者亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書(shū)中,就詳細(xì)闡述了修辭的藝術(shù)及如何運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)影響聽(tīng)眾的思想和行為。在他看來(lái),政治家要想獲得民眾的支持和擁戴,就必須與民眾之間構(gòu)筑起一座寬闊而又堅(jiān)固的橋梁,通過(guò)它將自己的思想、觀點(diǎn)有效地傳遞給民眾。這座橋梁是靠修辭來(lái)構(gòu)筑的。因此,亞里士多德將修辭視為爭(zhēng)取和影響聽(tīng)眾思想、行為的藝術(shù),并認(rèn)為一個(gè)人的修辭能力是參與政治活動(dòng)的重要條件。為此,西方的一些學(xué)者認(rèn)為《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。
古羅馬的獨(dú)裁者儒略·凱撒大帝也是一位精通溝通技術(shù)的大師,他面對(duì)即將來(lái)臨的戰(zhàn)爭(zhēng),印發(fā)大量的傳單來(lái)進(jìn)行宣傳和鼓勵(lì),以獲得民眾的支持。他為了標(biāo)榜和宣傳自己,寫(xiě)了一本記載其功績(jī)的紀(jì)實(shí)性著作《高盧戰(zhàn)記》。這本書(shū)曾被西方一些公共關(guān)系專家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”。在我國(guó)古代,帶有公共關(guān)系意識(shí)的事例更是不勝枚舉。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,群雄四起,諸侯爭(zhēng)霸。為了壯大自己的實(shí)力,鞏固政權(quán),謀取霸主地位,各諸侯國(guó)在外交和軍事上,紛紛采取“合縱連橫”的策略。或“合縱”,“合眾弱以攻一強(qiáng)”,防止強(qiáng)國(guó)的兼并;或“連橫”,“事一強(qiáng)以攻眾弱”,達(dá)到兼并土地的目的。因此出現(xiàn)了許多周游列國(guó)、四處游說(shuō)、宣傳政治主張的“謀士”,他們的職責(zé)就是協(xié)調(diào)各諸侯國(guó)之間的關(guān)系。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期東周洛陽(yáng)人蘇秦游說(shuō)于各諸侯國(guó),宣傳自己“合縱”的主張,說(shuō)服當(dāng)時(shí)的齊、楚、燕、韓、趙、魏六國(guó)結(jié)成聯(lián)盟,共同抵抗秦國(guó)的侵略。張儀也是作為杰出的縱橫家出現(xiàn)在戰(zhàn)國(guó)的政治舞臺(tái)上,對(duì)列國(guó)兼并戰(zhàn)爭(zhēng)形勢(shì)的變化產(chǎn)生了較大的影響。三國(guó)時(shí)代諸葛亮舌戰(zhàn)群儒,說(shuō)服東吳聯(lián)合抗曹,七擒七縱孟獲,化干戈為玉帛,終使孟獲成為蜀漢盟友,也是運(yùn)用公關(guān)方法、技巧取得成功的著名事例。