在全球信息化和國家創(chuàng)新發(fā)展中，信息服務(wù)已成為影響科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展的至關(guān)重要因素。隨著數(shù)字化信息環(huán)境的形成和基于網(wǎng)絡(luò)的信息資源共建共享的推進，面向用戶的信息服務(wù)體系構(gòu)建和服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，不僅關(guān)系到信息資源的深層開發(fā)與利用，而且是信息服務(wù)高效化發(fā)展的必然選擇。信息服務(wù)就本質(zhì)而言應(yīng)該是個性化的，有效的信息服務(wù)不僅應(yīng)具有面向技術(shù)環(huán)境的適應(yīng)性。而且要根據(jù)用戶需求和個性加以組織，這就需要通過服務(wù)平臺實現(xiàn)與用戶的交互，即開展交互式服務(wù)。當前，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使用戶與服務(wù)之間的“交互”成為可能。事實上，與信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)同步，近10余年來，在數(shù)字化服務(wù)中，國內(nèi)外學(xué)者和信息業(yè)務(wù)部門在信息資源共建共享的同時，紛紛著手于個性化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)和集成服務(wù)的組織理論、實現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)推進研究。應(yīng)該說，本書對于交互式信息服務(wù)的研究，是面向用戶服務(wù)的深化和拓展。
本書作為博士學(xué)位論文，其選題來源于國家自然科學(xué)基金項目“面向用戶的信息資源整合與服務(wù)研究”。鄧勝利博士在完成自然科學(xué)基金相關(guān)子項目的基礎(chǔ)上，著重研究用戶交互需求的形成、交互體驗過程、交互體系構(gòu)建和交互式服務(wù)實現(xiàn)等問題，旨在構(gòu)建相對完整的交互式信息服務(wù)理論與實踐體系。通過實證，推進成果的應(yīng)用，從而推動個性化服務(wù)的發(fā)展。
1993年，在“用戶與服務(wù)領(lǐng)域”，我提出了用戶需求導(dǎo)向的信息資源管理與服務(wù)組織理論。在這一框架下，基于用戶體驗的交互式信息服務(wù)研究。