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《服務營銷（第2版）》運用經(jīng)濟管理學原理，對服務營銷的理論、方法進行系統(tǒng)的闡述，引用諸多營銷案例，融理論性與實踐性于一體，具有較強的可操作性特點。本次修訂，在整體框架上沒有太多的變化，但在內容選擇和設計方面有了較大突破。與第一版相比，表現(xiàn)出的特點主要有兩點：一是“新”，力求反映近幾年服務營銷的最新研究和應用成果。修訂要求所有案例必須全面更新，與此同時，對前沿應用性較強的理論也做相關介紹。二是“用”，力求幫助讀者學習如何運用服務營銷的理論、方法、技巧與策略。

走進2008年，我們會發(fā)現(xiàn)，我國高職高專院校的建設有一個全新的發(fā)展。這種發(fā)展在宏觀上表現(xiàn)為院校數(shù)量的增加、學校規(guī)模的擴大和招生人數(shù)的增加，微觀上表現(xiàn)為專業(yè)建設與課程建設正演奏著高職高專教育教學改革的主旋律。其中教材建設是專業(yè)建設與課程建設的重要組成部分，也是國家評選精品專業(yè)和精品課程的重要指標。為了適應我國高職高專教學的發(fā)展與變化，我們聘請了一批長期從事市場營銷類課程教學的教師，對《服務營銷》教材進行了認真修訂。
為了做好本次修訂工作，我們對相關專業(yè)的精品教材進行了認真的研究，在此基礎上，提出了本次教材的修訂意見。我們的目標是向國家級精品教材看齊。本次修訂，在整體框架上沒有太多的變化，但在內容選擇和設計方面有了較大突破。與第一版相比，表現(xiàn)出的特點主要有兩點：一是“新”，力求反映近幾年服務營銷的最新研究和應用成果。修訂要求所有案例必須全面更新，與此同時，對前沿應用性較強的理論也做相關介紹。二是“用”，力求幫助讀者學習如何運用服務營銷的理論、方法、技巧與策略。本次修訂，我們適量減少了一些目前用得不多的營銷理論，讓出篇幅更多地介紹方法、技巧與策略。按武漢大學出版社的統(tǒng)一規(guī)劃，本書作為“21世紀高職高專系列教材”、“國家級試點專業(yè)市場營銷示范教材”之一，既可作為大專院校市場營銷和工商管理等專業(yè)的教材使用，也適合于企業(yè)營銷管理人員閱讀。
本書由邱華副教授和程潔副教授任主編，鄭璁副教授和邱紅彬講師任副主編。各章節(jié)的編寫者分別是：邱華（第1、9章）、詹曉麗（第2章）、鄭璁（第3、8章）、王玉波（第4章）、黃蓉（第5章）、程潔（第6、7、11章）、邱文彬（第10章）。

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