第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次與內(nèi)涵
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)


第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與手段
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段


第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略與計(jì)劃
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略環(huán)境分析
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定


第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略


第五章 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析與定位策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一般特征分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分


第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略


第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般定價(jià)策略
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)價(jià)格策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略


第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道中的中間商類(lèi)型
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)及分銷(xiāo)過(guò)程
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的策劃與管理


第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶關(guān)系策略
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的技術(shù)支持


第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公關(guān)策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系的新特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播渠道和形式
第三節(jié) 互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)材料的寫(xiě)作
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護(hù)


第十一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與步驟
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告策略
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)評(píng)


第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理步驟
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組織管理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)控制
參考文獻(xiàn)