前言／ 001
工具1　目標(biāo)確定，利益隨行：營銷戰(zhàn)略管理
營銷戰(zhàn)略對企業(yè)的重要性／ 002
營銷戰(zhàn)略是什么／ 006
影響營銷戰(zhàn)略的內(nèi)部條件／ 011
影響營銷戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境／ 015
整合制定營銷戰(zhàn)略／ 019
工具2　調(diào)查分析，信息第一：市場動態(tài)管理
市場信息分析／ 024
市場定位分析／ 028
目標(biāo)市場確定／ 033
4R 市場營銷組合策略／ 037
4C 市場營銷組合策略／ 040
4P 市場營銷組合策略／ 044
工具3　知己知彼，決勝千里：競爭對手管理
競爭對手的界定與分析／ 048
競爭對手信息收集／ 053
競爭對手戰(zhàn)略分析／ 057
競品成本分析／ 060
競品市場動態(tài)分析／ 064
潛在競爭者防御措施／ 067
工具4　有理聲高，酒香叫好：廣告推廣管理
廣告投放預(yù)測／ 072
廣告媒體的選擇／ 076
廣告投放注意事項(xiàng)／ 079
廣告評估方法／ 082
工具5　借力使力，放大效益：促銷管理
促銷方案的制定／ 088
促銷人員的選擇與管理／ 093
針對終端客戶的促銷工具／ 098
針對經(jīng)銷商的促銷工具／ 102
促銷工具組合策略／ 105
促銷后的評估方法／ 109
工具6　科學(xué)定價(jià)，行走天下：價(jià)格管理
價(jià)格體系是什么／ 114
價(jià)格與市場的關(guān)系／ 118
常見的N 種定價(jià)方法／ 121
價(jià)格調(diào)整管理工具／ 126
價(jià)格競爭管理工具／ 129
工具7　管好客戶，招來財(cái)富：客戶管理
新客戶的開發(fā)／ 134
客戶分析管理／ 138
客戶潛力判斷／ 141
客戶信譽(yù)管理／ 144
客戶關(guān)系管理／ 147
工具8　營是手段，銷是目的：銷售管理
銷售目標(biāo)管理／ 152
銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)／ 155
銷售人員管理／ 158
銷售計(jì)劃管理／ 162
工具9　分銷對路，暢銷無阻：渠道管理
分銷渠道挖掘開拓／ 168
處理各渠道之間的關(guān)系／ 172
激勵渠道的技巧與方法／ 176
管理經(jīng)銷商的工具與策略／ 179
渠道評估與改進(jìn)／ 183
工具10　手里有糧，心中不慌：產(chǎn)品管理
產(chǎn)品分類管理／ 188
產(chǎn)品庫存管理／ 191
產(chǎn)品組合管理／ 195
給產(chǎn)品一個好位置／ 198
品牌擴(kuò)展管理策略／ 201
工具11　后起之秀，牛上加牛：新品管理
新產(chǎn)品研發(fā)流程管理／ 206
新產(chǎn)品包裝策略／ 209
新產(chǎn)品上市管理／ 213
新產(chǎn)品推廣策略／ 217
工具12　兵強(qiáng)勝人，人強(qiáng)勝天：培訓(xùn)管理
營銷人員素養(yǎng)／ 222
培訓(xùn)方式集錦／ 225
培訓(xùn)方式的選擇／ 228
培訓(xùn)效果的評估／ 231
工具13　運(yùn)行平穩(wěn)，堅(jiān)強(qiáng)后盾：財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理準(zhǔn)則／ 236
財(cái)務(wù)分析管理／ 240
促銷費(fèi)用管理／ 243
營銷人員薪酬管理／ 245
工具14　聽出真意，服務(wù)到底：售后管理
售后服務(wù)管理流程／ 250
客戶投訴接待技巧／ 253
客戶投訴處理策略／ 256
客戶投訴反饋技巧／ 260