本書著重介紹管理層人員而非一般職員的溝通問題，其以堅(jiān)實(shí)的研究成果為基礎(chǔ)，兼具深度與廣度內(nèi)容全面豐富，囊括了當(dāng)前管理溝通的熱點(diǎn)，且對(duì)口頭溝通和書面溝通都進(jìn)行了論述。新版保留了前版每章節(jié)的案例、管理寫作和口頭溝通的均衡方法及補(bǔ)充材料。更新了關(guān)于溝通角色、管理寫作、傾聽與非語言溝通部分的內(nèi)容。增加了附錄，其中有10篇文章都是對(duì)新技術(shù)的最新研究及在美國商務(wù)中的應(yīng)用。