本書全面介紹了速遞物流理賠活動和業(yè)務，是一本極其實用的教材和工具書，其目的是讓略顯混亂的貨損理賠業(yè)務得到規(guī)范，避免速遞物流企業(yè)因理賠過失（失敗）而導致爭議升級，引發(fā)更大損失。本書也可作為對理賠業(yè)務不甚了解的快遞業(yè)務員和理賠從業(yè)人員的入門級培訓教材，內(nèi)容明確、簡潔、重點突出，易學易用。
中國首部專業(yè)速遞理賠工具書；大型速遞物流企業(yè)首席法律顧問親撰；快遞及理賠從業(yè)人員入門教材。全面介紹速遞物流理賠活動和業(yè)務，簡單實用易學；2.內(nèi)容具體、淺顯，十分注重結合實際，重點突出；3. 大型速遞物流企業(yè)法律總顧問親撰，中國首部專注理賠的工具書。
趙玉海，全國首批考取律師資格的執(zhí)業(yè)律師，曾任廣東省科委技術轉(zhuǎn)移中心知識產(chǎn)權顧問，保護中國知識產(chǎn)權聯(lián)合會法律顧問、講師，2009年受聘于上海匯通快遞公司總部，任總法律顧問，后辭職專門研究快遞。
第一章 概念與定義
1.1 快件損失
1.2 文件類快件損失
1.3 實際損失
1.4 間接損失
1.5 后續(xù)損失
1.6 其他損失
1.7 可得利益
1.8 快遞延誤
1.9 責任期間
1.10 合理風險
1.11 交易條件
1.12 行業(yè)慣例
1.13 交易慣例
1.14 服務標準
1.15 服務承諾
1.16 約定
1.17 拒絕服務
1.18 異議
1.19 查詢
1.20 投訴
1.21 賠償條款
1.22 免責條款
1.23 風險提示條款
1.24 保價快遞
1.25 無保價快遞
1.26 快遞糾紛
1.27 華沙公約
1.28 蒙特利爾公約
第二章 索賠
2.1 定義
2.2 索賠條款
2.3 索賠申請人
2.4 索賠因素
2.5 索賠依據(jù)
2.6 索賠內(nèi)容
2.7 索賠方式
2.8 索賠文件
2.9 索賠金額
2.10 寄件人索賠
2.11 收件人索賠
2.12 代理索賠
2.13 第三方介入索賠
2.14 保險公司代位索賠
2.15 反索賠
2.16 索賠時限
2.17 接受索賠
2.18 不予受理
2.19 放棄索賠
2.20 簽收快件后索賠
2.21 再索賠
2.22 申訴
2.23 國際快遞索賠
第三章 調(diào)查與認定
3.1 一般原則
3.2 調(diào)查
3.3 溝通
3.4 認定
3.5 申請人資格
3.6 內(nèi)件
3.7 損失原因
3.8 損失程度
3.9 寄件人過錯
3.10 混合過錯
3.11 第三方過錯
3.12 證據(jù)
3.13 推定
3.14 禁止反悔
3.15 報警
3.16 國際快遞貨損調(diào)查
3.17 不規(guī)范快遞服務
第四章 理賠
4.1 定義
4.2 理賠類型
4.3 理賠須知
4.4 理賠文件
4.5 理賠時限
4.6 免責事項
4.7 理賠
4.8 理賠原則
4.8 拒賠
4.10 免賠
4.11 墊賠
4.12 現(xiàn)場理賠
4.13 通融理賠
4.14 協(xié)議理賠
4.15 先行賠付
4.16 先期賠償
4.17 殘值處理
4.18 運費
4.19 快遞延誤理賠
4.20 保價快遞理賠
4.21 無保價快遞理賠
4.22 保險快遞理賠
4.23 國際快遞理賠
第五章 快件損失賠償
5.1 賠償范圍
5.2 賠償原則
5.3 賠償辦法
5.4 賠償標準
5.5 限額賠償
5.6 保價賠償
5.7 約定賠償
5.8 聲明價值賠償
第六章 快遞延誤賠償
6.1 定義
6.2 賠償依據(jù)
6.4 賠償原則
6.5 賠償條款
6.6 賠償辦法
第七章 國際快件損失賠償
7.1 華沙公約
7.2 蒙特利爾公約
7.3 賠償范圍
7.4 賠償原則
7.5 賠償辦法
7.6 賠償標準
7.7 延誤賠償
第八章 貨損理賠管理
8.1 必要性、原因和基礎
8.2 組織制度
8.3 報告制度
8.4 統(tǒng)計制度
8.5 通報制度
8.6 評價考核制度
8.7 監(jiān)測、分析和評估制度
8.8 裁定分歧
8.9 貨損理賠從業(yè)人員
附錄1
查詢投訴理賠業(yè)務規(guī)范用語
附錄2
結案報告
附錄3
保險理賠須知
附錄3
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國際公約、服務標準有關貨物損失限額賠償?shù)?br />
規(guī)定
附錄4
法律法規(guī)、部門規(guī)章、司法解釋、國際公約、服務標準有關貨物損失不適用限額
賠償?shù)囊?guī)定
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