本書重點(diǎn)指出了我國(guó)企業(yè)管理人員對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理在認(rèn)識(shí)上的偏頗,闡釋了美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比先生提出的零缺陷管理理論,深入分析了“零缺陷”、“第一次把事情做對(duì)”、“品質(zhì)文化”等質(zhì)量和質(zhì)量管理的理念,并結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際提出了切實(shí)解決質(zhì)量問題的辦法。
楊鋼，F(xiàn)reeman Young“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國(guó)弟子、零缺陷管理中國(guó)研究院院長(zhǎng)兼總裁、中國(guó)零缺陷管理首度專家、享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)。
北京大學(xué)光華管理學(xué)院質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究所副主任、中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任。
北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座講師；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華公司特約專家。
2004年度“中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”；2005年度“中華管理杰出人物”。
在管理、法律、財(cái)務(wù)等方面擁有20余年的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其在擔(dān)任中外著名企業(yè)集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)期間，積累了大量的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，被客戶譽(yù)為目前中國(guó)質(zhì)量管理界的頂級(jí)培訓(xùn)師及管理咨詢專家。
自序
引言
質(zhì)量的過去、現(xiàn)在和未來(lái)
質(zhì)量變革運(yùn)動(dòng)的興衰
上篇 省思過去：這個(gè)冬天有點(diǎn)冷
摸摸“質(zhì)量之象”
質(zhì)量為什么陷入了“迷思”
禪·質(zhì)量·管理
質(zhì)量，不見不散
一種尊嚴(yán)
這個(gè)冬天有點(diǎn)冷
“卓越績(jī)效”的背后是什么
質(zhì)量也“陽(yáng)謀”
財(cái)富誘惑下的巨大代價(jià)
質(zhì)量，不是錢的問題
質(zhì)量本無(wú)神
質(zhì)量解密
中篇 正視現(xiàn)在：讓思想沖破牢籠
審美，而非審視質(zhì)量
成為首席質(zhì)量官
質(zhì)量，可以打掃出來(lái)
不折不扣
質(zhì)量如人
解構(gòu)克勞士比哲學(xué)的奧秘
成本與代價(jià)
品質(zhì)的力量
盤點(diǎn)《品質(zhì)文化》
質(zhì)量360度全體驗(yàn)
管理的樂趣
像畫家那樣思考
小草的微笑
咖啡有緣
也談品牌
讓思想沖破牢籠
下篇 放眼未來(lái)：質(zhì)量如畫，一時(shí)多少豪杰
打造可信賴的組織
質(zhì)量人
關(guān)于品質(zhì)文化
完整性
質(zhì)量伙計(jì)，讓我們同去
組織為什么要成為“可信賴的”
質(zhì)量管理：中國(guó)的實(shí)踐
創(chuàng)建質(zhì)量文化的真諦
“零缺陷生存”狀態(tài)
零缺無(wú)陷
提升管理質(zhì)量，打造管理競(jìng)爭(zhēng)力
質(zhì)量如畫，一時(shí)多少豪杰
續(xù)篇 未來(lái)的質(zhì)量解決之道
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