在用戶(hù)體驗(yàn)研究領(lǐng)域，《洞察用戶(hù)體驗(yàn)：方法與實(shí)踐（第2版）》是第一本具有開(kāi)創(chuàng)性的“百科全書(shū)”。近十年來(lái)，它成功地幫助了數(shù)萬(wàn)名讀者，讓他們更好地理解用戶(hù)的想法和需求，從而以用戶(hù)為中心，精心打磨出打動(dòng)人心的熱賣(mài)品。第2版增強(qiáng)和優(yōu)化了經(jīng)典的用戶(hù)研究方法，新增了更多方式方法，足以幫助讀者應(yīng)對(duì)當(dāng)下富有挑戰(zhàn)性的多樣化用戶(hù)研究需求。
透過(guò)本書(shū)，讀者可以了解和掌握如何調(diào)整實(shí)用的傳統(tǒng)技術(shù)使其適用于移動(dòng)和跨平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的需要。透過(guò)本書(shū)，讀者可以知道如何執(zhí)行遠(yuǎn)程用戶(hù)研究，如何使用新型的數(shù)字民族志工具，了解跨文化用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。本書(shū)包含大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和豐富的實(shí)用信息，可以幫助設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員透過(guò)真實(shí)的用戶(hù)來(lái)洞察他們的實(shí)際需求，了解他們的痛點(diǎn)，從而設(shè)計(jì)出讓他們愛(ài)不釋手的產(chǎn)品或服務(wù)。
特色主題
解釋如何打造用戶(hù)能用的產(chǎn)品，似曾相識(shí)但又如同初見(jiàn)，讓人熟悉而又欣喜
提供真實(shí)的研究視角和技巧提示，幫助讀者以成本低、見(jiàn)效快的方式執(zhí)行用戶(hù)研究并以令人信服的方式呈現(xiàn)出研究成果
針對(duì)新手，提供適合的工具使其有信心立即著手進(jìn)行研究；針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的用戶(hù)研究人員，也引入了一些更高級(jí)的問(wèn)題和技巧
《洞察用戶(hù)體驗(yàn)：方法與實(shí)踐（第2版）》**版英文版總銷(xiāo)量近3萬(wàn)，是用戶(hù)研究和用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域內(nèi)數(shù)一數(shù)二的百科全書(shū)。
在互聯(lián)網(wǎng)飛速進(jìn)化的過(guò)程中，如何精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求快速推出產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)儼然成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。雖然有人說(shuō)，研究上千個(gè)不合適的用戶(hù)，還不如研究一個(gè)喬布斯。但喬幫主已然遠(yuǎn)去，他的時(shí)代也不是我們當(dāng)下的時(shí)代，要想做出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，要想采集大量數(shù)據(jù)和實(shí)例來(lái)佐證我們的價(jià)值，還需要身體力行的用戶(hù)研究。
本書(shū)主要介紹十幾種用戶(hù)研究方法及其實(shí)踐：競(jìng)爭(zhēng)性研究，招募和訪(fǎng)談，焦點(diǎn)小組，對(duì)話(huà)，手作，卡片分類(lèi)，實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)，日記研究，可用性測(cè)試，問(wèn)卷調(diào)查，全球性研究與跨文化研究，定性數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)志分析。通過(guò)這些方法和工具，我們可以了解用戶(hù)的痛點(diǎn)和真實(shí)需求，從而開(kāi)發(fā)出有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。
為什么要寫(xiě)這本書(shū)
很多開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的人從來(lái)不做用戶(hù)研究。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣說(shuō)：“把產(chǎn)品擺到消費(fèi)者面前，成本太高了，而且我們這個(gè)產(chǎn)品下個(gè)月就要上市發(fā)售！”也有人說(shuō)：“使用性研究對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力是一種制約�！鄙踔吝�有人說(shuō)：“用戶(hù)研究完全沒(méi)有必要，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者本身也是用戶(hù)，所以肯定也了解其他用戶(hù)能看出來(lái)的有用或好用的地方�！闭f(shuō)不定有人最后還會(huì)說(shuō)：“再說(shuō)啦，水果公司就從來(lái)不做這件事兒。”
當(dāng)然，你肯定不是這么想的。你認(rèn)為，了解哪些人在使用自己眼下正在做的產(chǎn)品非常重要，而且，你知道自己的看法肯定是對(duì)的。只有鎖定消費(fèi)者，了解他們的想法和需要，才能夠明白如何為他們提供合意的產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者畢竟不是你自己，外表看上去不像，思維方式不像，行為做事的方式不像，他們的期望、設(shè)想和愿望和你更像。如果他們的所作所為都和你一樣，就說(shuō)明他們不是你的消費(fèi)者，而是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
本書(shū)的設(shè)計(jì)初衷是幫助你縮小假想用戶(hù)與實(shí)際用戶(hù)之間的差距，搞清楚如何從用戶(hù)的角度來(lái)考慮他們的實(shí)際需求。本書(shū)不是學(xué)術(shù)專(zhuān)著，而是一個(gè)“多用途工具箱”，旨在幫助你理解人們是如何體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的。這些來(lái)源于人機(jī)交互、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和很多社科領(lǐng)域的技術(shù)或工具，可以幫助你進(jìn)一步理解用戶(hù)并從他們的視角觀(guān)察世界和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
Mike Kuniavsky（邁克·庫(kù)涅夫斯基），帕洛阿爾托研究中心(PARC)創(chuàng)新服務(wù)小組成員，ThingM公司首席執(zhí)行官，資深用戶(hù)體驗(yàn)顧問(wèn)
用戶(hù)體驗(yàn)咨詢(xún)公司Adaptive Path創(chuàng)始人之一。其成名作即本書(shū)第1版英文版累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)1.7萬(wàn)冊(cè)。他從1994年開(kāi)始商業(yè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，合作客戶(hù)包括全國(guó)公共廣播電臺(tái)（National Public Radio）、繪兒樂(lè)（Crayola）、麥格勞-希爾教育測(cè)評(píng)中心(CTB/McGraw-Hill)、施恩（Scient）、 PacBell、搜索引擎公司Overture Services和軟件公司ID Software等。他的設(shè)計(jì)作品和著述屢屢見(jiàn)諸于很多公共媒體，比如WebMonkey、《國(guó)際設(shè)計(jì)雜志》（ID Magazine），《連線(xiàn)》（Wired）、《華爾街日?qǐng)?bào)》（The Wall Street Journal）、《洛杉磯時(shí)報(bào)》（The LA Times）和.Net (UK)等。
Andrea Moed（安德莉亞·莫德），用戶(hù)體驗(yàn)研究人員與策略分析師
安德莉亞認(rèn)為，用戶(hù)研究是優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)悅用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。她從事設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)策略有15年的專(zhuān)業(yè)感悟，對(duì)網(wǎng)民，電話(huà)和其他移動(dòng)設(shè)備，博物館，零售行業(yè)，教育和商業(yè)軟件的很多用戶(hù)，都有著廣泛和深入的觀(guān)察和研究。作為雅虎的用戶(hù)研究員，她曾經(jīng)幫助打造了網(wǎng)上廣告的買(mǎi)賣(mài)體驗(yàn)以及產(chǎn)品和服務(wù)的集成。Andrea是紐約大學(xué)交互式通信工程碩士，擁有加州伯克利信息學(xué)院碩士學(xué)位，曾任教于紐約帕森設(shè)計(jì)學(xué)院。
Elizabeth Goodman（伊麗莎白·古德曼），用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究人員
加州伯克利信息學(xué)院的博士研究生。她的寫(xiě)作、設(shè)計(jì)和研究興趣集中于移動(dòng)和普世計(jì)算交互設(shè)計(jì)。她先后擔(dān)任過(guò)英特爾、富士通-施樂(lè)和雅虎的探究性調(diào)研團(tuán)隊(duì)。Elizabeth擁有紐約大學(xué)交互設(shè)計(jì)碩士學(xué)位，她還是美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)榮譽(yù)碩士和英特爾榮譽(yù)博士。
第Ⅰ部分 用戶(hù)研究好在哪里？如何融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
第1章 引言 3
樂(lè)高公司的啟示 4
結(jié)語(yǔ) 11
第2章 簡(jiǎn)單易行的使用性測(cè)試 13
微型使用性測(cè)試 14
小型使用性測(cè)試 14
思考與總結(jié) 19
下一步 21
第3章 迭代開(kāi)發(fā)，平衡需求 23
成功對(duì)最終用戶(hù)意味著 24
成功對(duì)公司意味著 26
成功對(duì)廣告商意味著 27
平衡系統(tǒng)，迭代開(kāi)發(fā) 32
用戶(hù)研究切入的適當(dāng)時(shí)機(jī) 38
實(shí)例：日程安排服務(wù) 40
第Ⅱ部分 用戶(hù)體驗(yàn)研究技術(shù)
第4章 制定研究計(jì)劃 49
第5章 競(jìng)爭(zhēng)性研究 75
第6章 通用工具：招募和訪(fǎng)談 95
第7章 焦點(diǎn)小組 137
第8章 超越語(yǔ)言：基于對(duì)象的技術(shù) 173
第9章 實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)：從觀(guān)察中學(xué)習(xí) 201
第10章 日記研究 231
第11章 使用性測(cè)試 257
第12章 問(wèn)卷調(diào)查 307
第13章 全球性研究與跨文化研究 361
第14章 借力公開(kāi)發(fā)布的信息與專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 379
第15章 分析定性數(shù)據(jù) 395
第16章 自動(dòng)收集信息：使用數(shù)據(jù)和客戶(hù)反饋 423
第17章 研究轉(zhuǎn)化為行動(dòng)：呈現(xiàn)研究成果 447
第18章 報(bào)告、演示與工作坊 497
第19章 打造以用戶(hù)為中心的企業(yè)文化 521
參考文獻(xiàn) 533
樂(lè)高公司的啟示
上世紀(jì)八九十年代，樂(lè)高集團(tuán)進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，引入了很多產(chǎn)品，比如計(jì)算機(jī)游戲、動(dòng)作玩偶和電視節(jié)目等。這些產(chǎn)品已經(jīng)偏離其著名的核心業(yè)務(wù)，即非常流行的拼插塑膠顆粒。樂(lè)高當(dāng)時(shí)還開(kāi)辦游樂(lè)園，并把其冠名權(quán)授給其他公司。此外，樂(lè)高還鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)無(wú)拘無(wú)束地發(fā)揮創(chuàng)意。最后，經(jīng)典旗艦產(chǎn)品樂(lè)高城市（LEGO City）被重新打造為未來(lái)主義風(fēng)格，新增了許多復(fù)雜的、有專(zhuān)門(mén)插片的產(chǎn)品系列。
然而到了2000年初，樂(lè)高集團(tuán)開(kāi)始舉步維艱。幾大主要市場(chǎng)的衰退影響到了公司的整體銷(xiāo)售。與此同時(shí)，他們還無(wú)法防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁機(jī)使用樂(lè)高集團(tuán)新近過(guò)期的專(zhuān)利。但是，公司最大的一個(gè)問(wèn)題是孩子一點(diǎn)兒都不喜歡樂(lè)高的這些新設(shè)計(jì)。顯然，重新設(shè)計(jì)的有些產(chǎn)品系列比其他的更糟。例如，雖然城市系列在1999年創(chuàng)造的收入占公司總營(yíng)收的13%；但短短幾年之后，只占3%。按照某執(zhí)行副總裁對(duì)商業(yè)記者杰伊格林（Jay Greene）的說(shuō)法，這個(gè)城市系列的贏利能力“在賬面上幾乎為零”。與此同時(shí)，樂(lè)高的生產(chǎn)成本卻一路飛漲。新的產(chǎn)品系列并沒(méi)有充分利用現(xiàn)有的零部件，而是成倍地增加昂貴的新部件。銷(xiāo)售額的下降和生產(chǎn)成本的提高，導(dǎo)致樂(lè)高的損失越來(lái)越慘重。樂(lè)高集團(tuán)幾乎每天損失一百萬(wàn)美元。對(duì)這家深受人們喜愛(ài)的機(jī)構(gòu)而言，這已經(jīng)不只是一場(chǎng)危機(jī)，更像是喪鐘在響。
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