互聯(lián)網(wǎng)+旅游，當(dāng)傳統(tǒng)旅游業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)思維，會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？12306火車票官網(wǎng)、攜程、途牛、同程旅游、驢媽媽、淘寶旅行/去啊、去哪兒、藝龍網(wǎng)、窮游網(wǎng)、遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)……他們改寫了中國(guó)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)的格局。居民旅游意愿的大幅提升、國(guó)內(nèi)旅游政策的大力扶持、產(chǎn)業(yè)資本的熱情追捧給旅游市場(chǎng)帶來(lái)機(jī)會(huì)無(wú)限。
　　《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》系統(tǒng)介紹了旅游電子商務(wù)的基本知識(shí)、相關(guān)技術(shù)、實(shí)際應(yīng)用及發(fā)展概況；通過(guò)對(duì)理論的討論與概念的界定，針對(duì)性提供實(shí)際的企業(yè)案例，使讀者了解并熟悉旅游電子商務(wù)相關(guān)理論，掌握一定的實(shí)際應(yīng)用技能，本書是學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)性與應(yīng)用性讀物。
　　《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》適合作為高等院校電子商務(wù)、旅游管理專業(yè)的本科生、研究生以及開(kāi)發(fā)者的學(xué)習(xí)用書；適合從事旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、旅游管理、旅游規(guī)劃、旅游經(jīng)營(yíng)管理的單位及個(gè)人學(xué)習(xí)及參考。

　《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”理論與實(shí)踐指導(dǎo)手冊(cè)
　　教育部高等學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員主編；
　　筆者近20年研究、教學(xué)成果精華總結(jié)。

　　近年來(lái)國(guó)家有關(guān)部委發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，為電子商務(wù)的發(fā)展制定了宏偉藍(lán)圖。并從國(guó)家層面開(kāi)展了電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作、電子商務(wù)示范基地創(chuàng)建工作及電子商務(wù)示范企業(yè)評(píng)選工作等。電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了快車道。2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的提出，為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了助推器。
　　電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得各行各業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求越來(lái)越高。我國(guó)高等教育承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)和輸送懂技術(shù)、能實(shí)干的電子商務(wù)活動(dòng)的策劃、開(kāi)發(fā)和管理的專門人才。目前，我國(guó)300多所高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)本科專業(yè)，每年約有5萬(wàn)多電子商務(wù)的高等學(xué)校畢業(yè)生走向電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)。為了更好地培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，我們經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、反復(fù)研討、認(rèn)真組織，與化學(xué)工業(yè)出版社合作出版了本套電子商務(wù)系列教材。
　　本套教材是依據(jù)電子商務(wù)專業(yè)**新專業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)要求，組織電子商務(wù)研究領(lǐng)域中頗有建樹(shù)的學(xué)者教授、行業(yè)專家共同編寫。主編老師大多為教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員及業(yè)內(nèi)公認(rèn)專家學(xué)者。
　　本套教材定位于為企業(yè)培養(yǎng)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的策劃、開(kāi)發(fā)和管理的專門人才。
　　本套教材具有如下特色：
　　（1）行業(yè)特色：融入電器、服裝、制造、化工、鋼鐵、糧食、小商品；金融、電信移動(dòng)、新材料、網(wǎng)絡(luò)信息等行業(yè)特點(diǎn)；重視制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合。

　　楊路明，云南大學(xué)，系主任、教授，電商教指委員，楊路明，云南省昆明市人，教授/博士生導(dǎo)師�，F(xiàn)就職于云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院，任電子商務(wù)系系主任。主要研究方向：電子商務(wù)與物流管理，企信息化與企業(yè)組織變革，客戶關(guān)系管理。云南省高等院校教學(xué)名師。

1旅游電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)
學(xué)前導(dǎo)讀 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
1.1電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)的概念 2
1.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵 2
1.1.2電子商務(wù)發(fā)展歷程 5
1.1.3旅游電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵 6
1.1.4旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程 7
1.1.5電子商務(wù)與旅游業(yè)的適應(yīng)性 9
1.2旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)與作用 11
1.2.1旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 11
1.2.2旅游電子商務(wù)的功能 12
1.2.3旅游電子商務(wù)的分類 13
1.2.4旅游電子商務(wù)的作用 15
1.3旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.3.1中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 16
1.3.2旅游電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 17
1.4旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 19
1.4.1旅游物聯(lián)網(wǎng) 19
1.4.2旅游云計(jì)算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移動(dòng)旅游電子商務(wù) 24
本章案例窮游網(wǎng)：定義窮游， 成立即盈利(節(jié)選) 26
本章小結(jié) 29
復(fù)習(xí)思考題 30
討論題 30
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 30
2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)
學(xué)前導(dǎo)讀 31
學(xué)習(xí)目標(biāo) 31
2.1電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)供給和需求 32
2.1.1電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)供給 32
2.1.2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)需求 32
2.2電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 33
2.2.1旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 33
2.2.2電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響 34
2.3電子商務(wù)環(huán)境下的旅游市場(chǎng)運(yùn)行 36
2.3.1電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的作用 36
2.3.2電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響 37
2.4電子商務(wù)環(huán)境下的旅游消費(fèi) 38
2.4.1電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)方式的影響 39
2.4.2電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 40
2.5電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷 41
2.5.1電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn) 42
2.5.2電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響 43
2.5.3旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略 44
本章案例攜程和春秋旅游電子商務(wù)模式比較( 節(jié)選) 46
本章小結(jié) 49
復(fù)習(xí)思考題 49
討論題 49
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 50
3旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)
學(xué)前導(dǎo)讀 51
學(xué)習(xí)目標(biāo) 51
3.1旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 52
3.1.1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 52
3.1.2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及技術(shù) 54
3.1.3互聯(lián)網(wǎng)的接入技術(shù) 55
3.1.4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù) 55
3.2旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 56
3.2.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 57
3.2.2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn) 58
3.2.3數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇 59
3.2.4網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)備份 60
3.2.5網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用 61
3.3旅游電子商務(wù)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 63
3.3.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡(jiǎn)介 64
3.3.2虛擬現(xiàn)實(shí)的關(guān)鍵技術(shù) 65
3.3.3虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵設(shè)備 65
3.3.4虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用 66
3.4旅游電子商務(wù)的GIS、GPS 技術(shù) 67
3.4.1GIS 簡(jiǎn)介 67
3.4.2GPS 簡(jiǎn)介 68
3.4.3GIS、GPS 在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 68
3.5旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù) 69
3.5.1網(wǎng)絡(luò)金融 69
3.5.2網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù)與電子支付 70
3.5.3網(wǎng)絡(luò)金融支付方式 70
3.5.4網(wǎng)絡(luò)金融支付在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 72
3.6旅游電子商務(wù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 72
3.6.1物聯(lián)網(wǎng)定義及技術(shù) 72
3.6.2物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系架構(gòu) 74
3.6.3物聯(lián)網(wǎng)情景感知技術(shù)及應(yīng)用 77
3.7旅游電子商務(wù)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 79
3.7.1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 79
3.7.2移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 80
3.7.3移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用 81
本章案例藝龍旅行網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用 84
本章小結(jié) 86
復(fù)習(xí)思考題 86
討論題 86
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 86
4旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理
學(xué)前導(dǎo)讀 88
學(xué)習(xí)目標(biāo) 88
4.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概述 89
4.1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的特性及交易類型 89
4.1.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本問(wèn)題 93
4.1.3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的設(shè)計(jì)要素 94
4.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃 96
4.2.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析 96
4.2.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及ISP 選擇 99
4.3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 100
4.3.1Web 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 100
4.3.2視頻信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā) 101
4.3.3Web-** 信息服務(wù)平臺(tái) 102
4.3.4組建ISP 信息服務(wù)平臺(tái) 103
4.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè) 105
4.4.1旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 105
4.4.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作方法 107
4.4.3網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì) 111
4.5旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試和維護(hù) 112
4.5.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試重點(diǎn) 112
4.5.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試流程 113
4.5.3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試大綱 114
4.5.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù) 116
本章案例攜程網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理 118
本章小結(jié) 119
復(fù)習(xí)思考題 119
討論題 119
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 120
5旅游電子商務(wù)體系
學(xué)前導(dǎo)讀 121
學(xué)習(xí)目標(biāo) 121
5.1旅游電子商務(wù)體系 122
5.1.1旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵 122
5.1.2旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè) 122
5.2旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 124
5.2.1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 124
5.2.2電子商務(wù)服務(wù)商 126
5.2.3旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者 127
5.2.4旅游信息化組織 130
5.2.5支付、規(guī)范和物流配送體系 134
5.3旅游電子商務(wù)體系的功能與特點(diǎn) 136
5.3.1旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 136
5.3.2旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和旅游流 141
5.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 143
5.4.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付 143
5.4.2電子支付在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀 143
5.4.3旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行 144
5.5旅游電子商務(wù)安全體系 145
5.5.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制的構(gòu)建 145
5.5.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)安全的構(gòu)建 146
5.5.3旅游電子商務(wù)安全體系的基本協(xié)議 147
5.5.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理 147
本章案例Agoda 酒店預(yù)訂系統(tǒng) 148
本章小結(jié) 149
復(fù)習(xí)思考題 149
討論題 150
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 150
6旅游移動(dòng)電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 151
學(xué)習(xí)目標(biāo) 151
6.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)概況 152
6.1.1移動(dòng)電子商務(wù)與旅游的融合 152
6.1.2國(guó)內(nèi)外旅游移動(dòng)電子商務(wù)的主要研究?jī)?nèi)容 154
6.1.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展 155
6.1.4傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)與旅游移動(dòng)電子商務(wù)的比較 156
6.2旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) 157
6.2.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)中的旅游需求 157
6.2.2移動(dòng)電子商務(wù)與旅游的協(xié)同優(yōu)勢(shì) 157
6.2.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn) 158
6.2.4旅游移動(dòng)電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì) 159
6.3旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式 159
6.3.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的定義 159
6.3.2移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的演進(jìn) 160
6.3.3旅游移動(dòng)電子商業(yè)模式的類別細(xì)分 161
6.4旅游移動(dòng)電子商務(wù)的組成 164
6.4.1移動(dòng)信息服務(wù) 164
6.4.2移動(dòng)定位服務(wù) 165
6.4.3移動(dòng)支付服務(wù) 166
6.4.4移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) 166
6.5旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)與交易過(guò)程 167
6.5.1旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及其組成 167
6.5.2旅游移動(dòng)電子商務(wù)交易系統(tǒng)框架和流程 168
6.6旅游移動(dòng)電子商務(wù)支付與安全 171
6.6.1移動(dòng)支付的定義及分類 171
6.6.2移動(dòng)支付安全與游客隱私 171
6.6.3移動(dòng)支付可能帶來(lái)的損失及其防范措施 172
6.6.4移動(dòng)支付安全問(wèn)題來(lái)源 173
6.6.5移動(dòng)支付安全問(wèn)題的解決策略 174
本章案例張家界旅游信息港、去哪兒、藝龍 175
本章小結(jié) 176
復(fù)習(xí)思考題 176
討論題 177
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 177
7旅游服務(wù)的電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 178
學(xué)習(xí)目標(biāo) 178
7.1旅游餐飲電子商務(wù) 179
7.1.1餐飲企業(yè)電子商務(wù)概述 179
7.1.2餐飲企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 180
7.1.3餐飲企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用 181
7.1.4餐飲企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 182
7.2飯店電子商務(wù) 183
7.2.1飯店電子商務(wù)概念 184
7.2.2飯店電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 184
7.2.3飯店電子商務(wù)應(yīng)用模式 185
7.3旅行社電子商務(wù) 186
7.3.1旅行社電子商務(wù)概念 186
7.3.2旅行社電子商務(wù)業(yè)務(wù)及功能 186
7.3.3旅行社電子商務(wù)應(yīng)用模式 188
7.3.4旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建 190
7.4交通業(yè)電子商務(wù) 191
7.4.1交通業(yè)電子商務(wù)的概念 191
7.4.2航空電子商務(wù) 191
7.4.3鐵路電子商務(wù) 192
7.4.4公路及水運(yùn)電子商務(wù) 193
7.4.5旅游業(yè)與交通業(yè)的整合與實(shí)現(xiàn) 194
7.5旅游景區(qū)電子商務(wù) 195
7.5.1旅游景區(qū)電子商務(wù)概述 195
7.5.2旅游景區(qū)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與功能 195
7.5.3旅游景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用 196
7.5.4旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)構(gòu)建 197
7.6旅游商品電子商務(wù) 199
7.6.1旅游商品交易中的電子商務(wù)概述 199
7.6.2旅游商品交易中的電子商務(wù)應(yīng)用 200
7.6.3旅游商品的電子商務(wù)推廣策略 200
本章案例驢媽媽: 個(gè)性化與低成本如何兼得? 203
本章小結(jié) 204
復(fù)習(xí)思考題 205
討論題 205
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 205
8旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)
學(xué)前導(dǎo)讀 207
學(xué)習(xí)目標(biāo) 207
8.1旅游產(chǎn)品中間商概述 208
8.1.1傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的概念 208
8.1.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)的概念 208
8.1.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的發(fā)展現(xiàn)狀 208
8.1.4傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的職能 209
8.1.5傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中間商的不足之處 209
8.1.6旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商的職能轉(zhuǎn)變 210
8.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式 212
8.2.1旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式概述 212
8.2.2國(guó)內(nèi)典型旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式分析 214
8.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)(OTA) 215
8.3.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的介紹 215
8.3.2旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu) 215
8.3.3旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站的功能 217
本章案例上海春秋國(guó)旅開(kāi)展旅游電子商務(wù)的成功案例 218
本章小結(jié) 219
復(fù)習(xí)思考題 220
討論題 220
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 220
9旅游電子商務(wù)管理
學(xué)前導(dǎo)讀 221
學(xué)習(xí)目標(biāo) 221
9.1旅游電子商務(wù)流程管理 222
9.1.1流程管理 222
9.1.2旅游電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 223
9.1.3旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程管理 225
9.2旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 225
9.2.1旅游電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 225
9.2.2旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 226
9.2.3旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 227
9.2.4旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理 228
9.3旅游電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理 229
9.3.1傳統(tǒng)旅游物流 229
9.3.2旅游電子商務(wù)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式 231
9.3.3旅游電子商務(wù)的物流與供應(yīng)鏈管理 233
9.4旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 234
9.4.1電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 234
9.4.2旅游電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理 237
本章案例攜程旅行網(wǎng)(Ctrip.com) 的客戶關(guān)系管理 238
本章小結(jié) 240
復(fù)習(xí)思考題 241
討論題 241
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 241
10智慧旅游
學(xué)前導(dǎo)讀 242
學(xué)習(xí)目標(biāo) 242
10.1智慧旅游產(chǎn)生發(fā)展的背景 243
10.2智慧旅游的概念 244
10.2.1智慧地球與智慧城市 244
10.2.2智慧旅游的概念 245
10.2.3智慧旅游的內(nèi)涵 246
10.3智慧旅游的體系構(gòu)成 248
10.3.1CAA 體系模型 248
10.3.2智慧旅游技術(shù)體系 248
10.4智慧旅游的典型應(yīng)用 249
10.4.1智慧旅游城市 249
10.4.2智慧景區(qū) 252
10.4.3智慧酒店 255
10.4.4智慧旅游公共服務(wù)體系 256
本章案例杭州市智慧旅游城市建設(shè) 259
本章小結(jié) 262
復(fù)習(xí)思考題 263
討論題 263
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 263
參考文獻(xiàn)