定 價:35 元
叢書名: 高等職業(yè)教育“十二五”公共基礎(chǔ)課規(guī)劃教材
- 作者:主編張文光
- 出版時間:2015/7/1
- ISBN:9787111501657
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:C912.11
- 頁碼:252
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開本:16K
本書是為了適應(yīng)社會對現(xiàn)代人的要求和職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生的素質(zhì)構(gòu)成而編寫的,其內(nèi)容基于中國的文化背景,在對中西方文化的比較中找出了更適合中國人在人際溝通中的方法與技巧,并將人際關(guān)系和溝通上升到藝術(shù)的層面來認(rèn)識與把握。本書通過大量結(jié)合實際案例的“問題討論”,幫助大家澄清對一些人際交往與溝通問題的誤解,解除一些人際交往與溝通中的困惑和煩惱,并通過提供“自我檢測”練習(xí)幫助大家發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足,以便更有針對性地改善和提升自己的人際交往與溝通能力。本書可作為高等或中等職業(yè)技術(shù)院校教材,也可作為普通高等院校學(xué)生的選修課教材,對從事管理、社交、公關(guān)等職業(yè)的人員而言,也是一本很好的行動指南。
目前社會對人才素質(zhì)最主要的要求之一便是擅長人際交往和溝通,溝通能力已成為一個人綜合素質(zhì)的直接體現(xiàn)和一個人可持續(xù)發(fā)展的根本性保障。歐美發(fā)達(dá)國家教育界早已將對學(xué)生溝通與交往能力的培養(yǎng)提高到了前所未有的重要地位。我國高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一是使畢業(yè)生具有良好的社會適應(yīng)能力和專業(yè)技能。因此,“人際關(guān)系與溝通”課程近年來受到越來越多職業(yè)院校的關(guān)注與重視,已有不少院校將此課程作為面向所有專業(yè)學(xué)生開設(shè)的公共必修課,個別院校已將此課程打造成了精品課。
盡管當(dāng)今國際政治多元化,世界經(jīng)濟一體化、全球化,綠色、和平、人本、民主、自由、平等、和諧、寬容、可持續(xù)發(fā)展已成為社會的主流,好像到了“溝通無極限”的時代,但是基于傳統(tǒng)文化的影響,中國的人際關(guān)系與溝通模式仍有別于西方國家。我們的許多年輕人之所以在與人相處和溝通中常常不如意,過多地模仿西方文化而忽視了中國文化的底蘊是一個主要的原因。
本書原為高等職業(yè)教育“十一五”公共基礎(chǔ)課規(guī)劃教材,由于內(nèi)容貼近中國人的實際情況,來自生活與工作中的大量真實案例,對改善人們的人際關(guān)系和溝通起到了實實在在的作用,并適應(yīng)了社會對現(xiàn)代人的要求和高職高專學(xué)生的素質(zhì)構(gòu)成,使學(xué)生在學(xué)習(xí)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)道路上少走彎路,在走向社會后能很快適應(yīng)社會上復(fù)雜的人際關(guān)系并健康地成熟起來。本書第1版自2009年出版以來,一直受到高等職業(yè)院校和一些普通高校師生的歡迎。
第2版前言
第一章人際關(guān)系與成功 1
第一節(jié)正確看待人際關(guān)系 1
第二節(jié)中西方人際關(guān)系比較 3
第三節(jié)人際關(guān)系與成功 5
第二章成功從做人開始 7
第一節(jié)一表人才和兩套西裝——人際
關(guān)系的起點 7
第二節(jié)三杯“酒量”和四圈“麻將”——
人際交往的媒介 11
第三節(jié)五方交游和六出祁山——人際
交往的心態(tài) 13
第四節(jié)七術(shù)“打馬”和八口“吹牛
——人際關(guān)系的技巧 15
第五節(jié)九分努力和十分忍耐——人際
關(guān)系的修養(yǎng) 17
第三章人際關(guān)系的三重境界 22
第一節(jié)務(wù)實求本是基礎(chǔ) 22
第二節(jié)活用規(guī)矩不執(zhí)著 27
第三節(jié)中庸之道求合理 30
第四章人際關(guān)系的藝術(shù) 35
第一節(jié)人際關(guān)系的基本態(tài)度 35
第二節(jié)和諧的要領(lǐng) 42
第三節(jié)誠懇的藝術(shù) 47
第五章溝通與人際關(guān)系 53
第一節(jié)溝通與人際關(guān)系相互影響 53
第二節(jié)溝通的過程及目的 56
第三節(jié)溝通的最佳態(tài)度與情緒管理 59
第六章溝通的障礙 66
第一節(jié)溝通的層次 66
第二節(jié)溝通的障礙 68
第三節(jié)溝通障礙的突破 78
第七章溝通的奧秘 88
第一節(jié)先說先“死” 88
第二節(jié)不說也“死” 90
第三節(jié)說到不“死” 9l
第八章溝通的原則 95
第一節(jié)中國人的特殊溝通原則 95
第二節(jié)溝通的基本原則 99
第九章溝通的基本禮儀 108
第一節(jié)介紹與握手禮儀 108
第二節(jié)名片使用的禮儀 l15
第三節(jié)位次禮儀 124
第十章溝通的方式 l28
第一節(jié) 口頭溝通 128
第二節(jié)書面溝通 131
第三節(jié)電信溝通 138
第十一章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通 142
第一節(jié)下級對上級的溝通要領(lǐng) 142
第二節(jié)請示、匯報的程序和基本態(tài)度 146
第三節(jié)說服上級的對策 150
第十二章怎樣與下屬溝通 l57
第一節(jié)上級對下級的溝通要領(lǐng) 157
第二節(jié)下達(dá)命令的技巧 160
第三節(jié)贊揚和批評下屬的技巧 164
第十三章怎樣與同事和客戶溝通 169
第一節(jié)同事間溝通的要領(lǐng) 169
第二節(jié)同事間溝通應(yīng)注意的問題 216
第三節(jié)與客戶溝通應(yīng)注意的問題 223
第十四章電話溝通 229
第一節(jié)電話形象 229
第二節(jié)接打電話的程序和基本技巧 240
第三節(jié)應(yīng)對特殊事件的技巧 247
第十五章會議溝通 252
第一節(jié)會議的準(zhǔn)備與安排 207
第二節(jié)會議主持人的溝通技巧 216
第三節(jié)會議主持人的控場技巧 223
第十六章溝通的藝術(shù) 229
第一節(jié)言默之道 229
第二節(jié)由情人理 240
第三節(jié)交淺不言深 247
參考文獻(xiàn) 252