第2版前言
第一章 人際關系與成功
第一節(jié) 正確看待人際關系
第二節(jié) 中西方人際關系比較
第三節(jié) 人際關系與成功
第二章 成功從做人開始
第一節(jié) 一表人才和兩套西裝——人際
關系的起點
第二節(jié) 三杯“酒量”和四圈“麻將”——
人際交往的媒介
第三節(jié) 五方交游和六出祁山——人際
交往的心態(tài)
第四節(jié) 七術“打馬”和八口“吹牛
——人際關系的技巧
第五節(jié) 九分努力和十分忍耐——人際
關系的修養(yǎng)
第三章 人際關系的三重境界
第一節(jié) 務實求本是基礎
第二節(jié) 活用規(guī)矩不執(zhí)著
第三節(jié) 中庸之道求合理
第四章 人際關系的藝術
第一節(jié) 人際關系的基本態(tài)度
第二節(jié) 和諧的要領
第三節(jié) 誠懇的藝術
第五章 溝通與人際關系
第一節(jié) 溝通與人際關系相互影響
第二節(jié) 溝通的過程及目的
第三節(jié) 溝通的最佳態(tài)度與情緒管理
第六章 溝通的障礙
第一節(jié) 溝通的層次
第二節(jié) 溝通的障礙
第三節(jié) 溝通障礙的突破
第七章 溝通的奧秘
第一節(jié) 先說先“死
第二節(jié) 不說也“死
第三節(jié) 說到不“死
第八章 溝通的原則
第一節(jié) 中國人的特殊溝通原則
第二節(jié) 溝通的基本原則
第九章 溝通的基本禮儀
第一節(jié) 介紹與握手禮儀
第二節(jié) 名片使用的禮儀
第三節(jié) 位次禮儀
第十章 溝通的方式
第一節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 書面溝通
第三節(jié) 電信溝通
第十一章 怎樣與領導溝通
第一節(jié) 下級對上級的溝通要領
第二節(jié) 請示、匯報的程序和基本態(tài)度
第三節(jié) 說服上級的對策
第十二章 怎樣與下屬溝通
第一節(jié) 上級對下級的溝通要領
第二節(jié) 下達命令的技巧
第三節(jié) 贊揚和批評下屬的技巧
第十三章 怎樣與同事和客戶溝通
第一節(jié) 同事間溝通的要領
第二節(jié) 同事間溝通應注意的問題
第三節(jié) 與客戶溝通應注意的問題
第十四章 電話溝通
第一節(jié) 電話形象
第二節(jié) 接打電話的程序和基本技巧
第三節(jié) 應對特殊事件的技巧
第十五章 會議溝通
第一節(jié) 會議的準備與安排
第二節(jié) 會議主持人的溝通技巧
第三節(jié) 會議主持人的控場技巧
第十六章 溝通的藝術
第一節(jié) 言默之道
第二節(jié) 由情入理
第三節(jié) 交淺不言深
參考文獻