楊智寬、屈光學(xué)編寫的《視光與驗(yàn)配中心管理技術(shù)(國家職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材)》是國家職業(yè)教育眼視光技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材。
本書內(nèi)容包括視光或驗(yàn)配中心的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、物流采購、質(zhì)量控制、薪酬績效、繼續(xù)教育、市場營銷、客戶關(guān)系及信息化管理等內(nèi)容，還涉及營銷心理學(xué)、電子商務(wù)等交叉學(xué)科內(nèi)容。
本書可作為高職高專眼視光技術(shù)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為眼科從業(yè)人員的參考用書。
第一章 緒論
第一節(jié) 視光與驗(yàn)配中心管理概述
第二節(jié) 醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡概述
第二章 視光與驗(yàn)配中心的建立
第一節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的選址
第二節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的店鋪評(píng)估
第三節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的店面設(shè)計(jì)與裝修規(guī)劃
第四節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的硬件配置
第三章 視光與驗(yàn)配中心的組織結(jié)構(gòu)及人力資源管理
第一節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的法人治理意義
第二節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的人力資源管理
第四章 視光與驗(yàn)配中心的專業(yè)化管理
第一節(jié) 視光與驗(yàn)配中心專業(yè)化管理的內(nèi)容及意義
第二節(jié) 驗(yàn)光配鏡技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
第三節(jié) 接觸鏡驗(yàn)配的準(zhǔn)入和管理
第四節(jié) 雙眼視異常的檢查及訓(xùn)練技術(shù)管理
第五節(jié) 斜弱視項(xiàng)目管理
第六節(jié) 低視力康復(fù)項(xiàng)目管理
第七節(jié) 常見眼病術(shù)后的視覺質(zhì)量管理
第五章 視光與驗(yàn)配中心的信息化管理
第一節(jié) 信息化管理概述
第二節(jié) 信息系統(tǒng)應(yīng)用綜述
第三節(jié) 集成化管理信息系統(tǒng)
第四節(jié) 物流管理系統(tǒng)
第五節(jié) 人力資源管理系統(tǒng)
第六節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
第六章 視光與驗(yàn)配中心的物流管理
第一節(jié) 物流管理及其意義
第二節(jié) 視光與驗(yàn)配中心物流管理的內(nèi)容
第三節(jié) 視光與驗(yàn)配中心物流管理的注意事項(xiàng)
第四節(jié) 物流信息化管理
第七章 視光與驗(yàn)配中心的經(jīng)營管理與市場營銷
第一節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的經(jīng)營管理
第二節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的市場營銷
第八章 視光與驗(yàn)配中心的質(zhì)量管理．
第一節(jié) 質(zhì)量管理基本理論
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第三節(jié) 視光與驗(yàn)配中心質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)
第四節(jié) 視光與驗(yàn)配中心的投訴處理
第九章 視光與驗(yàn)配中心的客戶管理
第一節(jié) 客戶管理的基本內(nèi)容
第二節(jié) 客戶管理的分析
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用
第十章 視光與驗(yàn)配中心的戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略定位及各層次戰(zhàn)略
第二節(jié) 戰(zhàn)略執(zhí)行
附錄一 中外眼視光組織簡介
附錄二 中外眼視光年會(huì)簡介
附錄三 中外眼鏡展會(huì)簡介
附錄四 目前正在實(shí)施的與眼鏡相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)
中英文專業(yè)術(shù)語對照
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