第一章 市場營銷學導論
第一節(jié) 市場與市場營銷
一、市場
二、市場營銷
第二節(jié) 市場營銷觀念的發(fā)展與啟示
一、生產(chǎn)觀念
二、產(chǎn)品觀念
三、推銷觀念
四、市場營銷觀念
五、社會市場營銷觀念
第三節(jié) 市場營銷學的相關理論及基本內(nèi)容
一、市場營銷學的相關理論基礎
二、宏觀與微觀市場營銷學
三、微觀市場營銷學的邏輯結(jié)構
第四節(jié) 研究市場營銷學的意義和方法
一、面對21世紀的營銷挑戰(zhàn)
二、促進經(jīng)濟成長
三、促進企業(yè)成長
四、市場營銷學的研究方法
第五節(jié) 市場營銷的新發(fā)展
一、關系營銷
二、綠色營銷
三、服務營銷
四、網(wǎng)絡營銷
五、大市場營銷
六、4C營銷
本章小結(jié)
本章習題

第二章 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷管理過程
第一節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略概述
一、戰(zhàn)略的概念和特征
二、戰(zhàn)略層次
三、市場營銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的傳統(tǒng)關系
第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定步驟
一、認識和界定企業(yè)任務
二、分析外部市場環(huán)境
三、分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
四、確定目標市場
五、分析業(yè)務組合，合理有效分配資源
六、確定營銷組合，制定整體戰(zhàn)略
第三節(jié) 競爭性定位戰(zhàn)略與競爭性營銷戰(zhàn)略
一、競爭性定位戰(zhàn)略
二、競爭性營銷戰(zhàn)略
第四節(jié) 企業(yè)的營銷管理過程
一、分析市場機會
二、選擇目標市場
三、設計營銷組合
四、管理營銷力量
本章小結(jié)
本章習題

第三章 市場營銷環(huán)境
第一節(jié) 市場營銷環(huán)境概述
一、營銷環(huán)境的含義
二、市場營銷環(huán)境的特征
三、企業(yè)與環(huán)境的互動關系
第二節(jié) 市場營銷宏觀環(huán)境
一、人口統(tǒng)計環(huán)境
二、經(jīng)濟環(huán)境
三、自然環(huán)境
四、技術環(huán)境
五、政治環(huán)境
六、文化環(huán)境
第三節(jié) 市場營銷微觀環(huán)境
一、公司管理部門
二、供應商
三、營銷中間商
四、用戶
五、競爭者
六、公眾
第四節(jié) 營銷環(huán)境分析與企業(yè)的對策
一、環(huán)境威脅與市場營銷機會
二、分析市場營銷環(huán)境的方法
三、企業(yè)對機會和威脅的反應
本章小結(jié)
本章習題

第四章 市場購買行為分析
第一節(jié) 市場類型
第二節(jié) 消費者市場及購買行為分析
一、影響消費者購買行為的主要因素
二、消費者購買行為類型
三、消費者購買決策過程
第三節(jié) 組織市場及其購買行為分析
一、組織市場的特點
二、產(chǎn)業(yè)市場購買行為
三、中間商市場購買行為
四、政府市場購買行為
本章小結(jié)
本章習題

第五章 市場營銷調(diào)研和預測
第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)
一、市場營銷信息
二、市場營銷信息系統(tǒng)的構成
第二節(jié) 市場營銷調(diào)研
一、市場營銷調(diào)研的職能
二、市場營銷調(diào)研的程序
三、市場調(diào)研過程中應注意的問題
第二節(jié) 市場需求的衡量和預測
一、市場定義的層次
二、市場需求衡量中的有關概念
三、市場預測的概念及程序
四、市場需求預測常用方法
本章小結(jié)
本章習題

第六章 目標市場營銷策略
第一節(jié) 市場細分
一、市場細分的概念和作用
二、市場細分的要求
三、市場細分的標準
四、市場細分的有效性
第二節(jié) 目標市場選擇
一、確定目標市場的步驟
二、評估細分市場
三、確定目標市場范圍
四、確定目標市場戰(zhàn)略
五、確定目標市場策略應考慮的因素
第三節(jié) 市場定位
一、市場定位的概念及步驟
二、市場定位的作用
三、市場定位的策略
四、市場定位的方式
本章小結(jié)
本章習題

第七章 產(chǎn) 品 策 略
第一節(jié) 產(chǎn)品概念及其分類
一、產(chǎn)品的整體概念
二、產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 品牌與商標策略
一、品牌策略
二、商標策略
第三節(jié) 包裝策略
一、產(chǎn)品包裝的含義
二、產(chǎn)品包裝的作用
三、產(chǎn)品包裝策略
四、包裝的設計原則
第四節(jié) 產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略
一、產(chǎn)品組合及其相關概念
二、產(chǎn)品組合決策
第五節(jié) 產(chǎn)品的生命周期策略
一、產(chǎn)品生命周期概述
二、產(chǎn)品生命周期各階段的市場特點與營銷策略
第六節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)策略
一、新產(chǎn)品的概念及種類
二、新產(chǎn)品開發(fā)的意義
三、新產(chǎn)品開發(fā)的組織
四、新產(chǎn)品開發(fā)的程序
五、顧客對新產(chǎn)品反應的個體差異
本章小結(jié)
本章習題

第八章 價格策略
第一節(jié) 影響定價的主要因素
一、定價的內(nèi)部影響因素
二、定價的外部影響因素
第二節(jié) 定價的方法
一、成本導向定價法
二、需求導向定價法
三、競爭導向定價法
第三節(jié) 產(chǎn)品定價策略
一、制定價格的策略
第四節(jié) 價格變動與企業(yè)對策
一、企業(yè)降價與提價
二、價格變化的反應
本章小結(jié)
本章習題

第九章 分銷渠道管理
第一節(jié) 營銷渠道
一、渠道管理
二、營銷渠道的特點
三、營銷渠道的類型
四、 營銷渠道的職能
五、營銷渠道的發(fā)展
第二節(jié) 營銷渠道選擇與設計
一、影響營銷渠道選擇的因素
二、渠道設計
三、渠道成員及其選擇
四、渠道績效評估
第三節(jié) 營銷渠道管理
一、渠道成員管理
二、渠道沖突
三、 渠道激勵與協(xié)調(diào)
四、渠道控制
第四節(jié) 營銷渠道中的物流管理
一、企業(yè)物流
二、營銷渠道中的企業(yè)物流
本章小結(jié)
本章習題
三、簡答題
四、案例分析

第十章 促銷策略
第一節(jié) 促銷概述
一、促銷的含義
二、促銷的步驟
三、整合營銷傳播
第二節(jié) 人員推銷策略
一、人員推銷及其特點
二、企業(yè)的人員推銷決策
三、人員推銷的步驟及策略
第二節(jié) 廣告策略
一、 廣告的含義和功能
二、 廣告促銷方案的制定
第三節(jié) 營業(yè)推廣（SP）策略
一、營業(yè)推廣及其適用性
二、營業(yè)推廣的實施
第四節(jié) 公共關系
一、公共關系的要素及特征
二、公共關系的實施
本章小結(jié)
本章習題

第十一章 營銷計劃、實施、組織與控制
第一節(jié) 營銷計劃
一、營銷計劃的概念和分類
二、營銷計劃的作用
三、營銷計劃的內(nèi)容
四、營銷計劃書的擬定
第二節(jié) 營銷實施
一、營銷實施步驟
二、營銷實施過程中存在的問題
三、影響營銷實施因素
四、營銷實施技能
第三節(jié) 營銷部門組織
一、營銷部門組織內(nèi)涵及特點
二、營銷部門組織的演進
三、營銷組織結(jié)構設置
四、營銷組織結(jié)構的基本形式
第四節(jié) 營銷控制
一、營銷控制的內(nèi)涵及意義
二、營銷控制的類型
三、不同營銷控制適用的條件
本章小結(jié)
本章習題

第十二章 服務營銷
第一節(jié) 服務營銷概述
一、知識經(jīng)濟時代下的服務營銷
二、服務營銷的特點
三、服務營銷的演變
第二節(jié) 建立服務競爭優(yōu)勢
一、服務營銷理念
二、服務營銷戰(zhàn)略分析
三、服務營銷競爭戰(zhàn)略類型的選擇
四、服務競爭力要素
第三節(jié) 服務營銷組合策略
一、服務營銷組合的七要素
二、服務營銷組合的特殊性
第四節(jié) 服務營銷發(fā)展前景
一、新世紀服務發(fā)展的兩大潮流
二、中國服務營銷現(xiàn)狀及原因
三、中國服務營銷發(fā)展的趨勢
本章小結(jié)
本章習題

第十三章 網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述
一、網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容
二、網(wǎng)絡營銷的特點
三、網(wǎng)絡營銷的基本步驟
第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷理論
一、網(wǎng)絡營銷經(jīng)營理念的變化
二、網(wǎng)絡營銷理論綜述
三、網(wǎng)絡營銷的顧客購買模式
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷組合
一、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃
二、從4Ps到4Cs的營銷組合
本章小結(jié)
本章習題

第十四章 國際市場營銷
第一節(jié) 國際市場營銷概述
一、國際市場營銷的概念
二、國際市場營銷的理論基礎
三、國際市場營銷與國際貿(mào)易的異同
四、國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的異同
五、開展國際營銷的重要意義
第二節(jié) 國際市場營銷環(huán)境
一、國際政治法律環(huán)境
二、國際經(jīng)濟技術環(huán)境
三、國際社會文化環(huán)境
四、21世紀購國際市場營銷展望
第三節(jié) 國際目標市場選擇
一、選擇國際目標市場的必要性
二、國際市場的細分與目標市場的選擇
三、國際目標市場的估測
第四節(jié) 進入國際市場的方式
一、出口進入方式
二、合同進入方式
三、投資進入方式
四、對等進入方式
五、加工進入方式
第五節(jié) 國際市場營銷策略
一、產(chǎn)品策略
二、渠道策略
三、定價策略
四、促銷策略
本章小結(jié)
本章習題