第1章 管理者與管理2

概述5

什么是管理5

實(shí)現(xiàn)卓越績效：管理者的目標(biāo)5

為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)7

基本的管理任務(wù)8

計(jì)劃8

組織11

領(lǐng)導(dǎo)12

控制12

執(zhí)行管理任務(wù)：明茨伯格的分類13

管理者的層級和技能13

管理層級15

管理技能16

管理實(shí)踐中的新變化20

重組與外包20

授權(quán)與自我管理團(tuán)隊(duì)21

全球化環(huán)境下管理者所面臨的挑戰(zhàn)22

建立競爭優(yōu)勢23

維護(hù)道德與社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)26

管理多元化的員工隊(duì)伍28

利用信息技術(shù)與電子商務(wù)29

實(shí)行全球性的危機(jī)管理30

總結(jié)與回顧31

第2章 在多元化的環(huán)境中管理日趨多樣性的員工38

概述41

日益多樣性的員工隊(duì)伍和環(huán)境41

年齡42

性別43

種族和民族44

宗教45

正常人或殘疾人45

社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景46

性傾向48

其他多樣性49

管理者和多樣性的有效管理49

重要的管理角色49

有效管理多樣性的道德約束51

有效管理多樣性能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展52

感知54

影響管理者感知的因素54

感知是導(dǎo)致不公平待遇的決定因素55

公然歧視58

如何有效管理多樣性60

有效管理多樣性的措施60

性騷擾65

性騷擾的類型65

管理者杜絕性騷擾所能采取的措施66

總結(jié)與回顧67

第3章 決策、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造力和企業(yè)家精神76

概述79

做出管理決策的本質(zhì)79

程序性決策和非程序性決策80

經(jīng)典決策模型84

行政管理決策模型84

決策步驟88

認(rèn)識決策需要88

確定備選方案89

評價(jià)備選方案90

在備選方案中進(jìn)行選擇91

實(shí)施選定的方案91

從反饋中學(xué)習(xí)92

認(rèn)知偏見與決策93

事前假設(shè)偏見93

代表偏見94

控制錯(cuò)覺94

遞增承諾94

認(rèn)識自己的偏見95

集體決策95

集體思維的危險(xiǎn)95

魔鬼的爭辯與辯證的質(zhì)詢96

決策者的多元化97

組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力97

建立學(xué)習(xí)型組織97

促進(jìn)個(gè)人創(chuàng)造性98

促進(jìn)集體創(chuàng)造性99

企業(yè)家精神與創(chuàng)造力100

企業(yè)家精神和新企業(yè)102

內(nèi)部企業(yè)家精神和組織學(xué)習(xí)103

總結(jié)與回顧104

第4章 作為計(jì)劃者和戰(zhàn)略家的管理者112

概述115

計(jì)劃與戰(zhàn)略115

計(jì)劃過程的本質(zhì)116

計(jì)劃為什么重要116

計(jì)劃的層次117

計(jì)劃的層次與類型118

計(jì)劃的時(shí)間跨度120

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃與單一用途計(jì)劃120

情境計(jì)劃121

確定組織使命與目標(biāo)122

確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域122

建立主要目標(biāo)124

制定戰(zhàn)略125

SWOT分析125

五種力量模型128

制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略129

低成本戰(zhàn)略129

差異化戰(zhàn)略130

“中間路線”130

成本集聚戰(zhàn)略和差異集聚戰(zhàn)略131

制定公司層次戰(zhàn)略133

集中于某一業(yè)務(wù)134

垂直一體化134

多元化經(jīng)營136

跨國發(fā)展138

計(jì)劃與戰(zhàn)略實(shí)施144

總結(jié)與回顧144

第5章 管理組織結(jié)構(gòu)和文化154

概述157

設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)157

組織環(huán)境158

戰(zhàn)略159

技術(shù)159

人力資源160

把任務(wù)組合成工作：工作設(shè)計(jì)160

工作擴(kuò)大化和工作豐富化161

工作特征模型162

把工作組合成職能和部門：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)163

職能結(jié)構(gòu)163

事業(yè)部結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品、市場和地域166

矩陣和產(chǎn)品小組設(shè)計(jì)170

混合結(jié)構(gòu)173

協(xié)調(diào)職能和事業(yè)部174

重新分配職權(quán)174

整合與協(xié)調(diào)機(jī)制180

組織文化182

組織文化的起源184

強(qiáng)大的適應(yīng)性文化對比虛弱的惰性文化187

總結(jié)與回顧189

第6章 組織控制和變革196

概述199

什么是組織控制199

組織控制的重要性200

控制系統(tǒng)和信息技術(shù)201

控制過程202

產(chǎn)出控制205

業(yè)績的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)205

組織目標(biāo)208

運(yùn)營預(yù)算208

產(chǎn)出控制帶來的問題210

行為控制211

直接監(jiān)督211

目標(biāo)管理212

行政控制214

行政控制的問題216

小團(tuán)體控制218

組織變革219

庫爾特·盧因的力量—場城變革理論220

進(jìn)化性變革和革命性變革221

管理變革221

總結(jié)與回顧225

第7章 激勵(lì)和績效232

概述235

激勵(lì)的本質(zhì)236

期望理論239

期望239

工具性240

效價(jià)241

組合242

需要理論243

馬斯洛的需要層次理論244

艾德弗的ERG理論245

赫茲伯格的激勵(lì) — 保健理論246

麥克利蘭的成就需要、親和需要和權(quán)力需要246

其他需要247

公平理論248

公平248

不公平249

恢復(fù)公平的方法249

目標(biāo)設(shè)定理論251

學(xué)習(xí)理論252

操作性條件反射理論252

社會(huì)學(xué)習(xí)理論255

報(bào)酬和激勵(lì)257

報(bào)酬與個(gè)人、團(tuán)體或組織的業(yè)績掛鉤257

增加工資還是使用獎(jiǎng)金258

價(jià)值報(bào)酬方案的例子259

總結(jié)與回顧259

第8章 領(lǐng)導(dǎo)266

概述269

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)269

個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理工作269

跨文化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格271

權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵272

授權(quán)：現(xiàn)代管理的要素275

領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和行為模型276

品質(zhì)模型276

行為模型277

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型279

菲德勒的權(quán)變模型279

豪斯的路徑 — 目標(biāo)理論282

領(lǐng)導(dǎo)替代物模型283

組合起來284

轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)285

成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者286

聰明地鼓勵(lì)下屬286

實(shí)施發(fā)展性的關(guān)懷286

轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別287

性別和領(lǐng)導(dǎo)287

情商和領(lǐng)導(dǎo)288

總結(jié)與回顧290

第9章 有效群體和團(tuán)隊(duì)298

概述301

群體、團(tuán)隊(duì)和組織績效301

增強(qiáng)績效的群體和團(tuán)隊(duì)302

群體、團(tuán)隊(duì)和對客戶的響應(yīng)304

團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新304

作為激勵(lì)因素的群體和團(tuán)隊(duì)306

群體和團(tuán)隊(duì)的類型306

高層管理團(tuán)隊(duì)307

研發(fā)團(tuán)隊(duì)307

指揮群體307

特別工作隊(duì)308

自我管理的工作團(tuán)隊(duì)308

虛擬團(tuán)隊(duì)310

聯(lián)誼群體311

利益群體312

群體動(dòng)力312

群體規(guī)模、任務(wù)和角色312

群體領(lǐng)導(dǎo)315

群體的發(fā)展過程315

群體規(guī)范316

群體凝聚力320

如何管理群體和團(tuán)隊(duì)以取得高效323

激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)323

減少群體中的“大鍋飯”現(xiàn)象325

幫助群體有效管理沖突326

總結(jié)與回顧326

第10章 促進(jìn)有效溝通336

概述339

溝通與管理339

良好溝通的重要性339

溝通過程341

知覺在溝通中的作用342

無效溝通的危害性343

信息充裕與溝通媒介344

面對面溝通345

電子傳送的口頭溝通347

個(gè)人書面溝通347

非個(gè)人書面溝通350

溝通網(wǎng)絡(luò)351

群體和團(tuán)隊(duì)中的溝通網(wǎng)絡(luò)351

組織溝通網(wǎng)絡(luò)352

外聯(lián)網(wǎng)353

信息技術(shù)與溝通354

互聯(lián)網(wǎng)354

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)354

群件與合作軟件355

管理者溝通技巧358

作為信息發(fā)送者的管理者溝通技巧359

作為信息接收者的管理者溝通技巧361

了解語言風(fēng)格362

總結(jié)與回顧365

第11章 管理沖突、政治和談判374

概述376

組織沖突377

沖突的類型377

沖突源379

沖突管理策略381

談判385

零和談判和雙贏交易385

鼓勵(lì)雙贏交易的策略385

組織政治387

組織政治的重要性388

以政治戰(zhàn)略鞏固權(quán)力388

運(yùn)用權(quán)力的政治策略391

總結(jié)與回顧394