文明修養(yǎng)篇
  01  領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的靈魂
  02  旅行社是文明旅游的推動(dòng)者
  03  游客是文明旅游的踐行者
  04  游客在酒店客房吸煙被罰
  05  出境游領(lǐng)隊(duì)c先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
  06  他為什么在機(jī)場被警察帶走
  07  他在美聯(lián)航班上險(xiǎn)些被逮捕
  08  聰明反被聰明誤——擅自改動(dòng)簽注日期，受罰
  09  拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌，
  10  游客向泰國空姐潑水事件責(zé)任分析
  11  中國旅行團(tuán)在泰國普吉島掠影
  12  “上帝”就可以打人嗎
  13  塞班的警察為什么要上旅游車抓人
  14  餐廳的主管為什么沖著中國游客發(fā)火
誠信服務(wù)篇
  15  何女士為什么被泰國移民局拒絕入境
  16  旅行社（領(lǐng)隊(duì)）欺詐的法律后果
  17  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（一）
  18  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（二）
  19  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（三）
  20  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（四）
  21  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（五）
  22  領(lǐng)隊(duì)在銷售中如何履行告知義務(wù)（六）
  23  領(lǐng)隊(duì)的承諾等同于旅行社的承諾
  24  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（一）
  25  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（二）
  26  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（三）
  27  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（四）
  28  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（五）
  29  領(lǐng)隊(duì)在銷售和服務(wù)中不可隨意承諾（六）
  30  旅游價(jià)格是否必須完全相同
  31  旅行社為領(lǐng)隊(duì)工作失誤賠償
  32  游客生病滯留境外費(fèi)用該由誰承擔(dān)？
  33  游客要求誤工費(fèi)賠償是否合理？
職業(yè)素養(yǎng)篇
  34  航班晚點(diǎn)，慢待乘客，激怒領(lǐng)隊(duì)，她勇敢地與某航空公司“較勁”
  35  領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)通過安檢為什么受阻
  36  從客人托運(yùn)的行李丟失事件看領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力
  37  細(xì)心的領(lǐng)隊(duì)，關(guān)鍵時(shí)刻拿起投訴的武器，一舉獲勝
  38  客人理性維權(quán)，旅行社違約賠款
  39  幽默“幽”出了投訴
  40  領(lǐng)隊(duì)要求旅行社退貨是否合理
  41  領(lǐng)隊(duì)不可隨意處置游客的財(cái)產(chǎn)
  42  領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)不得違反法律規(guī)定
  43  領(lǐng)隊(duì)是否可以扣壓游客的證件
  44  領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)游客的證件
  45  領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)是“補(bǔ)臺(tái)”而不是“拆臺(tái)”
  46  領(lǐng)隊(duì)的“補(bǔ)臺(tái)”難以掩蓋旅行社的不足
  47  領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)制止游客參加黃色節(jié)目
  48  領(lǐng)隊(duì)在提供服務(wù)中的自我保護(hù)
  49  女領(lǐng)隊(duì)遭遇性騷擾
  50  放棄的權(quán)利不得要求賠償
  51  出境游小費(fèi)糾紛的處理
  52  領(lǐng)隊(duì)必須正確理解自己的權(quán)利和義務(wù)
  53  領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)不可抗力
  54  不可抗力發(fā)生后領(lǐng)隊(duì)必須履行協(xié)助義務(wù)
  55  領(lǐng)隊(duì)及時(shí)取證確保旅行社勝訴
工作規(guī)范篇
  56  擴(kuò)大的損失不得要求賠償
  57  直飛改中轉(zhuǎn)，游客是否有理由拒絕登機(jī)？
  58  游客的過失不能減輕旅行社的責(zé)任
  59  定金和預(yù)付款具有不同的法律后果
  60  違約責(zé)任承擔(dān)的法與情
  61  旅行社如何向游客收取違約金
  62  領(lǐng)隊(duì)與游客拼住客房的糾紛
  63  旅行社是否可以拒絕游客參游
  64  特殊群體收費(fèi)糾紛的解決
  65  旅游合同轉(zhuǎn)讓中存在的糾紛
  66  旅行社約定飯店標(biāo)準(zhǔn)時(shí)存在的問題
  67  豪華游廣告引起的糾紛
  68  違約責(zé)任承擔(dān)是否包含精神損害賠償
  69  旅行社代辦合同責(zé)任如何承擔(dān)
  70  旅行社對(duì)供應(yīng)商控制不力的后果
  71  旅行社應(yīng)為供應(yīng)商的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任
  72  出境游保證金管理中的問題
  73  領(lǐng)隊(duì)不得隨意調(diào)整行程
  74  如何開好行前說明會(huì)
  75  游客提出減少景點(diǎn)時(shí)的處理
  76  漏游旅游景點(diǎn)的嚴(yán)重后果
  77  出團(tuán)前游客取消行程領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)
  78  旅途中游客要求解除合同  領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)
  79  游客“出境游補(bǔ)出境游”的要求是否合理？
  80  如何全面準(zhǔn)確地理解《旅游法》第三十五條規(guī)定？
  81  為什么說《旅游法》沒有禁止旅游購物和自費(fèi)？
  82  為什么旅游購物和自費(fèi)項(xiàng)目不能納入旅游行程單中？
  83  旅游者在行程中購物都應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)嗎？
  84  為什么協(xié)商好的自費(fèi)項(xiàng)目被取消后，旅行社仍然需要承擔(dān)責(zé)任？
  85  商品質(zhì)量低劣  應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)舉證責(zé)任？
  86  商品價(jià)格高是否可以成為旅游者退貨的理由？
  87  旅游者認(rèn)為強(qiáng)迫消費(fèi)，為什么需要旅行社承擔(dān)舉證責(zé)任？
  88  旅游者無條件退貨真的無條件嗎？
  89  為什么旅行社舉證以書面形式最為合適？
  90  自費(fèi)項(xiàng)目變更領(lǐng)隊(duì)該做些什么
  91  面對(duì)天氣變化領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)有所作為
  92遲延履行不能免除民事責(zé)任
旅游安全篇
  93  海嘯襲來  率團(tuán)機(jī)智避險(xiǎn)創(chuàng)奇跡
  94  10歲小女孩的腳趾被電梯夾住之后
  95  她的機(jī)智使團(tuán)隊(duì)的處境轉(zhuǎn)危為安
  96  領(lǐng)隊(duì)如何履行安全保障義務(wù)
  97  領(lǐng)隊(duì)的保管義務(wù)應(yīng)當(dāng)如何履行
  98  為游客代管行李物品時(shí)領(lǐng)隊(duì)的告知義務(wù)
  99  游客護(hù)照在境外遺失，責(zé)任由誰來承擔(dān)？
  100  游客隨身攜帶物品遺失的責(zé)任承擔(dān)
  101  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（一）
  102  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（二）
  103  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（三）
  104  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（四）
  105  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（五）
  106  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（六）
  107  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（七）
  108  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)（八）