第一章 人人都可以高效溝通——溝通素養(yǎng)課

在人生之路上，溝通的力量無時無處不在出現(xiàn)，溝通水平高，很多利益呼之即來；溝通水平低，很多利益聞聲而去。溝通對個人價值的實現(xiàn)、人生成功的作用是難以估價的。

哈佛大學溝通課開宗明義指出，要想創(chuàng)造順利的溝通局面，就要苦練說話的基本功，就要對自己的語言千錘百煉，以最精辟的、恰如其分的表情達意的詞句，表達出深刻的內(nèi)涵，口吐蓮花，句句有分量，達到開口就能征服人心。

語音：抑揚頓挫，娓娓動聽 

我們在日常說話和溝通中，只要重視并運用語調(diào)的抑揚頓挫的變化，即使是抽象枯燥的內(nèi)容也能講得娓娓動聽，牢牢吸引住聽眾；如果不善于運用語調(diào)變化，古板平淡得很，即使是生動有趣的內(nèi)容，也會講得單調(diào)平淡，使聽眾昏昏欲睡。這就要求我們必須掌握駕馭語調(diào)的技能技巧，以便能淋漓盡致地表達思想感情，增強溝通效果。

哈佛大學溝通學家通過自身的溝通實踐，指出要想成功駕馭語調(diào)，需要從以下幾方面入手：

1．停頓與連接

溝通中的停頓與連接是為表達語句的意義和層次、思想和情感服務的，并不完全受標點

符號的制約。沒有標點符號的地方，有時需要停頓；有標點符號的地方，有時則要連接。這一點應該牢記，但也不能死搬硬套。

停頓與連接在溝通中起著重要的表情達意的作用，主要意義在于以下6點。

（1）保證語意清晰明確，不使聽者產(chǎn)生誤會；（2）強調(diào)重點，加深印象；（3）并列分合，使內(nèi)容完整；（4）造成轉(zhuǎn)折呼應；（5）體現(xiàn)思考判斷，給聽眾的領悟提供依據(jù)和時間；（6）造成意境，令人回味想象。2．重音重音可分為語法重音和強調(diào)重音。語法重音是顯示語句語法結(jié)構的，位置比較固定，有

一定的規(guī)律。強調(diào)重音可分為感情重音和邏輯重音。感情重音強調(diào)某種特殊的感情，如表露喜怒好惡等所使用的重音。邏輯重音是能突出語句目的、體現(xiàn)邏輯關系、點染感情色彩的關鍵詞句，其具體表現(xiàn)較為復雜，應根據(jù)內(nèi)容予以區(qū)分并把握。重音需在非重音的環(huán)境中存在并采取適當?shù)姆椒�加以突出，二者必須有機地銜接和過渡，做到和諧統(tǒng)一。

在表達時，重音一般是重讀，但也可根據(jù)不同的言語環(huán)境選擇相應的語音變化來突出重音，如壓抑氣息、用輕聲或低聲表達，用短促有力的聲音表達，用拖長的聲音表達等，都可以顯示重音并實現(xiàn)言語目的。

在言語交鋒中，有時可以利用重音技巧擺脫對方所設計的圈套，取得有利地位，同時也陷對方于尷尬境地。    一天，林肯低著頭在擦自己的靴子，有位外國外交官看見，便嘲諷道：“喂，總統(tǒng)先生，你經(jīng)常擦自己的靴子嗎?”    “是啊，”林肯答道，“你是擦誰的靴子呢?”    林肯一句話就轉(zhuǎn)移了對方說話的重音，使自己脫離被嘲弄的境地，而陷對方于尷尬之中。

3．快慢

快慢指的是說話的速度變化。在這里，快和慢是相對來講的。說話速度的快慢，與交際目的、表達內(nèi)容、環(huán)境氣氛、心境情緒有關。一般說來，說明

敘述時，語速稍快；抒情議論時，語速稍慢。緊張熱烈時，語速稍快；在幽靜莊重或沉悶凄涼的氣氛中，語速稍慢。心情激動時，語速較快；心情平靜或憂傷時，語速較慢。說話速度的快慢還與人物的年齡、身份、性格有關。一般來說，年輕人說話語速較快，老年人則相對慢些；地位較低或身份一般的人說話要快些，職位較高或身份顯赫的人則相對慢些；活潑開朗、機智勇敢或魯莽急躁、狡猾奸詐的人說話要快些，憨厚老成、沉著鎮(zhèn)靜或愚鈍遲緩的人說話就慢些。

語速變化是表情達意的一種重要手段。速度快，會使人感到急促、緊張；速度慢，會使人感到安閑、平靜。恰當?shù)剡\用語速的變化并結(jié)合其他言語技巧，可以渲染場景，烘托氣氛，增強言語的節(jié)奏和氣勢，產(chǎn)生巨大的藝術感染力。

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