《物流客戶服務》是針對物流客戶服務崗位任職要求而開發(fā)的教材，精選了“走進物流客戶服務”、“開拓物流客戶”、“物流客戶接待”、“物流客戶洽談”、“處理物流客戶異議與投訴”、“獲取物流客戶承諾與回顧分析”、“提高物流客戶滿意度”、“物流crm信息技術與軟件”八個單元。《物流客戶服務》每一單元都按照行動導向教學法編寫，以教學目標選擇導課案例和項目，明確了任務層次及知識準備，安排了動腦筋、能力訓練和實踐創(chuàng)新等訓練題目，在單元復習中設計了單元小結、重要概念和基本訓練等內容。