目錄
總序
前言
第1章 信息咨詢與決策概述 1
1.1 信息咨詢概述 1
1.1.1 信息咨詢的起源與發(fā)展 1
1.1.2 國(guó)內(nèi)外對(duì)信息咨詢的不同理解 4
1.2 科學(xué)決策概述 7
1.2.1 科學(xué)決策的內(nèi)涵與特征 8
1.2.2 科學(xué)決策的基本原則 11
1.2.3 科學(xué)決策的類型 12
1.2.4 科學(xué)決策的影響因素 13
1.2.5 科學(xué)決策的程序 15
1.3 信息咨詢與科學(xué)決策的辯證關(guān)系 18
1.3.1 信息與決策的辯證關(guān)系 18
1.3.2 信息咨詢與科學(xué)決策的辯證關(guān)系 22
1.3.3 信息咨詢與有效決策 24
1.3.4 信息？咨詢與決策的辯證關(guān)系 28
第2章 信息咨詢活動(dòng) 30
2.1 現(xiàn)代信息咨詢活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展 30
2.1.1 現(xiàn)代信息咨詢活動(dòng)產(chǎn)生的背景與特點(diǎn) 30
2.1.2 國(guó)內(nèi)外信息咨詢活動(dòng)產(chǎn)生與發(fā)展的差異 32
2.2 信息咨詢工作的性質(zhì)與特征 34
2.2.1 信息咨詢工作的性質(zhì) 34
2.2.2 信息咨詢工作的特征 39
2.3 信息咨詢服務(wù)的功能與作用 40
2.3.1 信息咨詢服務(wù)的功能 41
2.3.2 信息咨詢服務(wù)的作用 42
2.4 信息咨詢業(yè)務(wù)的類型 46
2.4.1 信息咨詢業(yè)務(wù)類型的劃分 46
2.4.2 信息咨詢業(yè)務(wù)的層次 47
2.4.3 信息咨詢業(yè)務(wù)的主要類型 48
第3章 信息咨詢產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng) 54
3.1 信息咨詢產(chǎn)業(yè)概述 54
3.1.1 信息咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的背景 54
3.1.2 信息咨詢業(yè)的發(fā)展歷程 57
3.1.3 信息咨詢業(yè)的性質(zhì) 59
3.1.4 國(guó)內(nèi)外咨詢業(yè)發(fā)展的差異及啟示 61
3.2 國(guó)外信息咨詢產(chǎn)業(yè)概況 67
3.2.1 國(guó)外信息咨詢業(yè)快速發(fā)展的背景 67
3.2.2 發(fā)達(dá)國(guó)家信息咨詢業(yè)快速發(fā)展的原因分析 70
3.2.3 國(guó)外信息咨詢業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與借鑒 74
3.3 國(guó)內(nèi)信息咨詢產(chǎn)業(yè)概況 76
3.3.1 我國(guó)信息咨詢業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的背景 76
3.3.2 我國(guó)信息咨詢業(yè)發(fā)展概況 77
3.3.3 我國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)與趨勢(shì) 81
3.4 信息咨詢市場(chǎng) 85
3.4.1 信息咨詢市場(chǎng)概述 85
3.4.2 信息咨詢市場(chǎng)要素 86
3.4.3 信息咨詢市場(chǎng)分類 88
3.4.4 信息咨詢市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制 89
3.4.5 信息咨詢市場(chǎng)規(guī)則 92
第4章 信息咨詢機(jī)構(gòu) 94
4.1 信息咨詢機(jī)構(gòu)概述 94
4.1.1 現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展 94
4.1.2 現(xiàn)代信息咨詢機(jī)構(gòu)的特征 96
4.2 國(guó)內(nèi)外信息咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 100
4.2.1 世界各主要國(guó)家信息咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 100
4.2.2 我國(guó)信息咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展概況 109
4.3 國(guó)內(nèi)外信息咨詢機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 113
4.3.1 國(guó)外信息咨詢機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 113
4.3.2 國(guó)內(nèi)信息咨詢機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作模式 115
4.4 國(guó)內(nèi)外著名信息咨詢機(jī)構(gòu) 116
4.4.1 國(guó)外著名信息咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 116
4.4.2 世界著名咨詢機(jī)構(gòu)排名 128
4.4.3 國(guó)內(nèi)著名信息咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介 131
第5章 信息咨詢?nèi)藛T 136
5.1 信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) 136
5.1.1 國(guó)外對(duì)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的要求 136
5.1.2 我國(guó)對(duì)信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的要求 140
5.2 信息咨詢?nèi)藛T的結(jié)構(gòu) 143
5.2.1 信息咨詢?nèi)藛T的組合與配置 143
5.2.2 信息咨詢?nèi)藛T的知識(shí)結(jié)構(gòu) 145
5.2.3 信息咨詢?nèi)藛T的年齡結(jié)構(gòu) 146
5.2.4 信息咨詢?nèi)藛T的類型與業(yè)務(wù)內(nèi)容 147
5.3 信息咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 148
5.3.1 國(guó)外信息咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 148
5.3.2 我國(guó)信息咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范與工作準(zhǔn)則 151
5.4 信息咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng) 156
5.4.1 信息咨詢?nèi)藛T的能力要求 156
5.4.2 信息咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)方式 157
附錄: 枟中國(guó)咨詢業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員職業(yè)行為準(zhǔn)則枠 159
第6章 信息咨詢客戶與需求 161
6.1 信息咨詢客戶的類型與需求特點(diǎn) 161
6.2 信息咨詢客戶需求心理分析 164
6.2.1 信息咨詢客戶需求的基本心理特征 164
6.2.2 客戶需求心理特征對(duì)信息咨詢需求的影響 165
6.3 客戶信息咨詢需求分析 167
6.3.1 客戶信息咨詢需求規(guī)律及其對(duì)咨詢服務(wù)活動(dòng)的影響 167
6.3.2 客戶信息咨詢需求的影響因素 170
6.4 信息咨詢客戶如何選擇信息咨詢機(jī)構(gòu) 172
6.4.1 信息咨詢客戶對(duì)信息咨詢機(jī)構(gòu)的要求 172
6.4.2 信息咨詢客戶選擇信息咨詢機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn) 173
6.4.3 客戶選擇信息咨詢機(jī)構(gòu)的程序和方法 174
6.4.4 世界銀行和亞洲銀行選擇咨詢機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)與方法 175
第7章 信息咨詢方法 176
7.1 信息咨詢方法論 176
7.1.1 信息咨詢方法概述 176
7.1.2 信息咨詢方法論 177
7.2 科學(xué)思維方法 179
7.2.1 分類與比較方法 179
7.2.2 歸納與演繹方法 182
7.2.3 分析與綜合方法 185
7.2.4 想象與類比方法 187
7.3 調(diào)查研究方法 190
7.3.1 調(diào)查研究方法的類型 190
7.3.2 各類調(diào)查方法在信息咨詢中的應(yīng)用 190
7.4 預(yù)測(cè)方法 194
7.4.1 預(yù)測(cè)方法概述 194
7.4.2 預(yù)測(cè)方法的類型 196
7.4.3 各類預(yù)測(cè)方法在信息咨詢中的應(yīng)用 196
7.5 可行性研究方法 202
7.5.1 可行性研究方法的內(nèi)容 202
7.5.2 可行性研究方法的步驟及在信息咨詢中的應(yīng)用 203
7.6 系統(tǒng)分析方法 204
7.6.1 系統(tǒng)分析方法的理論基礎(chǔ) 205
7.6.2 系統(tǒng)分析方法的步驟 206
7.6.3 系統(tǒng)分析方法在信息咨詢中的應(yīng)用 206
第8章 信息咨詢工具與咨詢信息源 209
8.1 信息咨詢工作中常用的工具 209
8.1.1 信息咨詢工具概述 209
8.1.2 咨詢分析工具 209
8.1.3 咨詢檢索工具 226
8.2 現(xiàn)代電子咨詢工具 230
8.2.1 現(xiàn)代電子咨詢工具概述 230
8.2.2 各類電子咨詢工具利用方法 230
8.2.3 專家咨詢系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng) 234
8.3 咨詢信息源概述 242
8.3.1 咨詢信息源的概念 242
8.3.2 咨詢信息源的類型 242
8.4 咨詢信息源獲取的渠道與方法 247
8.4.1 咨詢信息源獲取的渠道 247
8.4.2 咨詢信息源獲取的方法 249
第9章 信息咨詢程序與咨詢公文編寫 254
9.1 委托方選擇咨詢方的程序 254
9.1.1 委托方選擇咨詢方的程序 254
9.1.2 咨詢招標(biāo) 255
9.1.3 咨詢投標(biāo) 260
9.2 咨詢服務(wù)的基本程序 262
9.2.1 咨詢服務(wù)的基本程序 262
9.2.2 國(guó)內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)不同的咨詢服務(wù)程序 265
9.3 咨詢合同 270
9.3.1 咨詢合同簽訂的原則 270
9.3.2 咨詢合同的內(nèi)容 272
9.3.3 咨詢合同的格式與編寫 274
9.4 咨詢建議書與咨詢報(bào)告 275
9.4.1 咨詢建議書 275
9.4.2 常見(jiàn)的咨詢報(bào)告及其編寫方法 278
附錄9.1 表格式咨詢合同 283
附錄9.2 條款式咨詢合同 285
附錄9.3 可行性研究報(bào)告案例 296
附錄9.4 調(diào)查報(bào)告案例: 行業(yè)調(diào)查報(bào)告 301
第10章 信息咨詢管理 306
10.1 信息咨詢管理概述 306
10.1.1 信息咨詢管理的意義 306
10.1.2 信息咨詢管理的原則 307
10.2 信息咨詢管理的內(nèi)容與方法 308
10.2.1 信息咨詢管理的內(nèi)容 308
10.2.2 信息咨詢管理的方法 315
10.3 信息咨詢規(guī)范與立法 317
10.3.1 信息咨詢行業(yè)規(guī)范 317
10.3.2 信息咨詢立法 321
10.3.3 國(guó)外咨詢立法概況 323
10.3.4 我國(guó)咨詢立法概況 325
第11章 專業(yè)信息咨詢 328
11.1 政策與戰(zhàn)略咨詢 328
11.1.1 政策與戰(zhàn)略咨詢概述 328
11.1.2 政策與戰(zhàn)略咨詢的特點(diǎn) 329
11.1.3 政策與戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容 330
11.1.4 政策與戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu) 331
11.2 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢 332
11.2.1 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢概述 332
11.2.2 經(jīng)營(yíng)與管理咨詢的內(nèi)容 333
11.3 科技與工程咨詢 337
11.3.1 科技咨詢 337
11.3.2 工程咨詢 339
11.3.3 技術(shù)咨詢 340
11.4 圖書館信息咨詢 343
11.4.1 圖書館信息咨詢概述 343
11.4.2 圖書館信息咨詢的特點(diǎn) 344
11.4.3 圖書館信息咨詢的內(nèi)容 347
11.5 其他專業(yè)信息咨詢 349
第12章 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢 351
12.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢概述 351
12.1.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的含義 351
12.1.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展 352
12.1.3 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的特點(diǎn) 353
12.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)務(wù)的開展 356
12.2.1 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的要素 356
12.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的主要內(nèi)容 358
12.2.3 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的主要方法 359
12.2.4 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢機(jī)構(gòu)及產(chǎn)品類型 360
12.3 國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)發(fā)展概況 361
12.3.1 國(guó)外網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)發(fā)展概況 361
12.3.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)發(fā)展概況 363
12.4 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)發(fā)展與對(duì)策 367
12.4.1 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 367
12.4.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息咨詢發(fā)展的對(duì)策 369
12.5 虛擬咨詢企業(yè) 372
12.5.1 虛擬咨詢企業(yè)及特點(diǎn) 372
12.5.2 虛擬咨詢企業(yè)的發(fā)展策略 373
12.6 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的發(fā)展趨勢(shì) 375
12.6.1 與新技術(shù)緊密結(jié)合 375
12.6.2 與企業(yè)緊密結(jié)合 376
12.6.3 積極從事電子商務(wù)和電子政務(wù)咨詢 376
12.6.4 走形式多樣化和功能多元化的道路 376
12.6.5 積極開展國(guó)際交流與合作 376
附錄12.1 國(guó)外著名的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢公司 377
附錄12.2 國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢公司 383
參考文獻(xiàn) 388