目錄
第二版前言
第一版前言
第一章 商業(yè)銀行營銷管理導論 1
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷的產(chǎn)生及發(fā)展 1
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷觀念的演變 8
第三節(jié) 全方位的商業(yè)銀行營銷觀念 13
第四節(jié) 我國商業(yè)銀行營銷管理 15
第五節(jié) 商業(yè)銀行營銷管理學研究對象與方法 21
關鍵概念 22
思考題 22
案例 23
第二章 商業(yè)銀行營銷環(huán)境 25
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷環(huán)境分析 25
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行營銷的宏觀環(huán)境 30
第三節(jié) 影響商業(yè)銀行營銷的微觀環(huán)境 39
關鍵概念 42
思考題 42
案例 43
第三章 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 45
第一節(jié) 商業(yè)銀行戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 45
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃過程 55
第三節(jié) 商業(yè)銀行競爭戰(zhàn)略 61
關鍵概念 70
思考題 70
案例 70
第四章 商業(yè)銀行營銷調(diào)研 73
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷調(diào)研的地位及功能 73
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶信息資料 79
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷調(diào)研方法 83
第四節(jié) 商業(yè)銀行調(diào)查問卷設計技術 88
附錄 上海某銀行針對個人客戶的品牌調(diào)查問卷表 92
關鍵概念 96
思考題 96
案例 96
第五章 商業(yè)銀行客戶 106
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶特征 106
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶行為分析 108
第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶價值評估方法 117
第四節(jié) 商業(yè)銀行忠誠客戶培育 121
關鍵概念 128
思考題 128
案例 129
第六章 商業(yè)銀行目標市場戰(zhàn)略 131
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷市場細分策略 131
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶市場細分標準 135
第三節(jié) 商業(yè)銀行目標市場戰(zhàn)略選擇 147
第四節(jié) 商業(yè)銀行目標市場定位 150
關鍵概念 157
思考題 157
案例 158
第七章 商業(yè)銀行產(chǎn)品 159
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品分析 159
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品市場壽命周期 169
第三節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品開發(fā) 173
第四節(jié) 商業(yè)銀行品牌及其策略 180
關鍵概念 185
思考題 185
案例 186
第八章 商業(yè)銀行營銷價格 187
第一節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價分析 187
第二節(jié) 商業(yè)銀行產(chǎn)品定價方法 196
第三節(jié) 商業(yè)銀行營銷價格策略 211
第四節(jié) 商業(yè)銀行價格調(diào)整 215
關鍵概念 219
思考題 219
案例 220
第九章 商業(yè)銀行分銷渠道策略 221
第一節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道結構 221
第二節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道策略選擇 231
第三節(jié) 商業(yè)銀行分支機構選擇決策 237
第四節(jié) 商業(yè)銀行分銷渠道管理 241
第五節(jié) 網(wǎng)絡商業(yè)銀行分銷趨勢 245
關鍵概念 254
思考題 255
案例 255
第十章 商業(yè)銀行促銷策略 259
第一節(jié) 商業(yè)銀行促銷組合策略 259
第二節(jié) 廣告促銷策略 270
第三節(jié) 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理團隊促銷 279
第四節(jié) 商業(yè)銀行公共關系促銷策略 300
第五節(jié) 商業(yè)銀行體驗營銷策略 305
關鍵概念 308
思考題 308
案例 308
第十一章 商業(yè)銀行名牌形象策劃與創(chuàng)意營銷 311
第一節(jié) 商業(yè)銀行名牌 311
第二節(jié) 商業(yè)銀行形象設計 314
第三節(jié) 商業(yè)銀行有形展示 319
第四節(jié) 商業(yè)銀行創(chuàng)意營銷 325
關鍵概念 329
思考題 329
案例 329
第十二章 商業(yè)銀行客戶關系營銷管理 333
第一節(jié) 商業(yè)銀行關系營銷 333
第二節(jié) 商業(yè)銀行客戶關系管理 344
第三節(jié) 商業(yè)銀行整合營銷傳播 360
關鍵概念 368
思考題 368
案例 368
第十三章 商業(yè)銀行交叉銷售策略 370
第一節(jié) 商業(yè)銀行交叉銷售理論 370
第二節(jié) 商業(yè)銀行交叉銷售的實現(xiàn)形式 376
第三節(jié) 交叉銷售在我國商業(yè)銀行中的實踐 379
關鍵概念 380
思考題 381
案例 381
第十四章 商業(yè)銀行營銷組織與風險控制 383
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷組織 383
第二節(jié) 商業(yè)銀行營銷風險控制 395
關鍵概念 408
思考題 408
案例 409
主要參考文獻 412