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銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建直解與實(shí)踐

銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建直解與實(shí)踐

定　　價(jià)：48 元

        

  • 作者：劉劍平
  • 出版時(shí)間：2016/2/1
  • ISBN：9787550423213
  • 出 版 社：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類：F832.1 
  • 頁碼：0
  • 紙張：膠版紙
  • 版次：1
  • 開本：16開
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作者曾帶領(lǐng)中國建設(shè)銀行南京鼓樓支行營業(yè)部員工三次參加全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，并榮獲兩次“千佳”和一次“百佳”殊榮。近年來，曾受邀多地銀協(xié)和多家銀行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為銀行一線員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)和文優(yōu)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。本書是作者用自己的創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)從不同的角度詳細(xì)解讀了銀行業(yè)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)的意義、評(píng)選驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)介紹了創(chuàng)建工作流程和相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情景演練教案。所述內(nèi)容對(duì)各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理工作和示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作都具有指導(dǎo)和借鑒作用，可作為各商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師或銀行類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)輔導(dǎo)資料。
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