科特勒的這部著作沿用了他的另外幾部經典營銷學著作的結構,因此對中國讀者來說,閱讀起來會很有親切感。這部著作幾乎涉獵了旅游與接待業(yè)營銷的各個領域,也反映了這個領域最新的動態(tài)。另外,作為一部面向高校學生和企業(yè)管理人員的著作,其闡述淺白流暢,并且應用了極為豐富的實際案例,使讀者從中能得到很多啟發(fā)和閱讀的樂趣。
本書涉及許多其他學科——如經濟學、行為科學和現代管理理論——形成的研究成果,包括一些原理和概念。但是,本書采取的是實用的、營銷管理的研究方法。許多概念通過大量的例證來加以應用,這些例證,闡釋了那些有名和無名的公司是如何評估和解決其營銷問題的。
前言 第一章 導論:接待業(yè)與旅游業(yè)市場營銷 第二章 旅游與接待業(yè)營銷的服務特征 第三章 營銷在戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用 第四章 營銷環(huán)境 第五章 營銷信息系統(tǒng)與營銷調研 第六章 消費者市場與消費者購買行為 第七章 團體市場的組織機構購買行為 第八章 市場細分、目標市場選擇和市場定位 第九章 產品的設計與管理\\r第十章 內部營銷 第十一章 通過質量建立顧客忠誠 第十二章 產品定價:定價的影響因素、定價方法和定價策略 第十三章 分銷渠道 第十四章 產品促銷:溝通與促銷政策 第十五章 產品促銷:廣告、直接營銷和營業(yè)推廣 第十六章 產品促銷:公共關系 第十七章 專職人員推銷 第十八章 旅游目的地營銷 第十九章 下一年的營銷計劃 案例研究 譯后記