本書在管理學、經(jīng)濟學和營銷原理的基礎上，結(jié)合專業(yè)最新動態(tài)，較系統(tǒng)、全面地介紹了銷售與回收物流的相關(guān)知識。全書共分十二章，分別介紹了銷售物流的特點和意義、銷售物流的管理過程、物流市場的調(diào)研與預測、物流市場細分與定位、銷售物流戰(zhàn)略管理、物流服務產(chǎn)品與定價策略、銷售物流渠道與促銷策略、銷售物流客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡營銷、回收物流與廢棄物物流、綠色物流等內(nèi)容，為了做到理論聯(lián)系實際，每一章配有一定的實例、案例等。本書可作為各類物流專業(yè)人員及從事相關(guān)領域管理人員的培訓、參考用書，亦可作為高等學校和高等職業(yè)學校相關(guān)專業(yè)的教材及參考用書。
本書在管理學、經(jīng)濟學和營銷原理的基礎上，結(jié)合專業(yè)最新動態(tài)，較系統(tǒng)、全面地介紹了銷售與回收物流的相關(guān)知識。每章前的學習目標及每章后的思考題前后照應。學習目標、每章主要內(nèi)容、思考題、案例分析、案例思考題一線貫穿、整體一致。
當讀者閱讀完本書后，對銷售與回收物流就會在整體上有一個新的認識和把握。同時，結(jié)合每章后所附案例，真正體現(xiàn)了管理理念的先進性和操作實用性較完美的結(jié)合。
第一章 銷售物流概述\\r 第一節(jié) 銷售物流的產(chǎn)生與發(fā)展\\r 第二節(jié) 銷售物流的意義和特點\\r 第三節(jié) 銷售物流的管理過程\\r 第四節(jié) 銷售物流案例\\r第二章 物流市場的調(diào)研與預測\\r 第一節(jié) 物流市場概述\\r 第二節(jié) 物流市場的調(diào)研\(zhòng)\r 第三節(jié) 物流市場的預測\\r 第四節(jié) 物流市場調(diào)研與預測案例\\r第三章 物流市場細分與定位\\r 第一節(jié) 物流市場細分\\r 第二節(jié) 物流目標市場選擇\\r 第三節(jié) 物流市場定位\\r 第四節(jié) 物流市場細分與定位案例\\r第四章 物流企業(yè)銷售戰(zhàn)略\\r 第一節(jié) 物流企業(yè)銷售戰(zhàn)略的內(nèi)涵\\r 第二節(jié) 物流企業(yè)銷售戰(zhàn)略的管理過程\\r 第三節(jié) 物流企業(yè)銷售戰(zhàn)略的分析方法\\r 第四節(jié) 物流企業(yè)銷售戰(zhàn)略案例\\r第五章 物流服務產(chǎn)品策略\\r 第一節(jié) 物流服務產(chǎn)品的內(nèi)涵與分類\\r 第二節(jié) 物流服務產(chǎn)品的組合策略\\r 第三節(jié) 物流服務品牌策略\\r 第四節(jié) 物流企業(yè)物品包裝策略\\r 第五節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略\\r 第六節(jié) 物流服務新產(chǎn)品的開發(fā)策略\\r 第七節(jié) 物流服務產(chǎn)品策略案例\\r第六章 物流價格策略\\r 第一節(jié) 物流服務產(chǎn)品價格的概念-\\r 第二節(jié) 物流服務產(chǎn)品定價的程序\\r 第三節(jié) 物流服務產(chǎn)品定價方法\\r 第四節(jié) 物流服務產(chǎn)品定價策略\\r 第五節(jié) 物流價格策略案例\\r第七章 物流渠道策略．\\r 第一節(jié) 物流渠道的概念\\r 第二節(jié) 中間商的功能\\r 第三節(jié) 物流銷售渠道策略\\r 第四節(jié) 物流渠道策略案例\\r第八章 物流促銷策略\\r 第一節(jié) 物流促銷的含義\\r 第二節(jié) 人員推銷\\r 第三節(jié) 廣告促銷\\r 第四節(jié) 營業(yè)推廣\\r 第五節(jié) 公共關(guān)系\\r 第六節(jié) 促銷組合\\r 第七節(jié) 物流促銷案例\\r第九章 物流客戶關(guān)系管理\\r 第一節(jié) 客戶關(guān)系管理概述\\r 第二節(jié) 客戶關(guān)系分類管理\\r 第三節(jié) 電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理\\r 第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理案例\\r第十章 網(wǎng)絡營銷\\r 第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷概述\\r 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的基本技術(shù)\\r 第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略\\r 第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷管理\\r 第五節(jié) 網(wǎng)絡營銷案例\\r第十一章 回收物流與廢棄物物流\\r 第一節(jié) 回收物流與廢棄物物流概述\\r 第二節(jié) 再生資源的回收和利用\\r 第三節(jié) 廢棄物資的處理與利用\\r 第四節(jié) 回收物流與廢棄物物流案例\\r第十二章 綠色物流\\r 第一節(jié) 綠色物流概述\\r 第二節(jié) 綠色物流的主要構(gòu)成\\r 第三節(jié) 綠色物流系統(tǒng)\\r 第四節(jié) 綠色物流案例\\r參考文獻
第一章 銷售物流概述：
第二節(jié) 銷售物流的意義和特點：
一、銷售物流的意義：
物流所涉及的活動中很多都與營銷策略有關(guān)，這些活動構(gòu)成了營銷和物流兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系。物流企業(yè)只有首先了解客戶企業(yè)的物流活動與營銷活動的關(guān)系，才能在攬拉客戶外包的物流業(yè)務時，明確客戶需求，切實為客戶提供相應的物流服務以支持客戶的營銷活動，也就是說物流企業(yè)為客戶所提供的物流服務最終還是以滿足客戶營銷活動為目標的。
（一）客戶營銷產(chǎn)品策略與物流是交織在一起的：
從產(chǎn)品策略的角度看，客戶企業(yè)的物流活動中的采購、推銷、客戶服務與之關(guān)系最為密切。產(chǎn)品的生命周期一般要經(jīng)過導入期、成長期、成熟期和衰退期。進入成熟期后，從表面來看，產(chǎn)品的規(guī)模不斷擴大，是銷售的旺季，但實際上，產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者的利潤都逐步下降。從營銷的角度看，這時龐大的銷售額同時意味著市場對該產(chǎn)品的需求已達到飽和，如果只生產(chǎn)該產(chǎn)品，生產(chǎn)者將開始逐步退出市場。此時，企業(yè)必須立即向市場推出新的產(chǎn)品，或加寬、加深原有產(chǎn)品的系列，以抵消該種產(chǎn)品銷量下降而引起的利潤減少，成功的企業(yè)莫不如此。物流系統(tǒng)的銷售人員對成熟期的到來最為敏感，能及時將這一信息反饋給營銷策劃部門。在策劃開發(fā)研制新產(chǎn)品時，由于銷售人員經(jīng)常與客戶接觸，最了解客戶的需求是什么，對開發(fā)何種新產(chǎn)品、系列產(chǎn)品應達到怎樣的廣度及深度才最有市場潛力、新產(chǎn)品應具備什么功能等問題，銷售人員能為開發(fā)人員提供最有價值的信息。
（二）客戶營銷價格策略與促銷活動對物流的影響：
價格策略對物流及其所提供的服務也具有影響作用。價格策略的正確與否將影響物流活動的廣度和深度及其順暢性。價格策略中對客戶的數(shù)量折扣將影響客戶的訂貨規(guī)模。適宜的折扣優(yōu)惠，將吸引客戶加大訂貨量，倉庫的作業(yè)將趨向于處理大宗貨物，搬運和運輸作業(yè)都將變得簡單而高效，在實行配送制時尤為突出。因此，只有從營銷和物流兩個角度綜合考慮，才能制訂出一個能夠滿足營銷和物流綜合需求的定價策略。
促銷活動也影響物流活動。對廣告、公共宣傳等促銷活動大量投資是對推銷人員提高銷售量的一種支持。但是，如果物流系統(tǒng)不能及時把產(chǎn)品供應到客戶手中，銷售量將得不到如期的擴大。所以，需要在物流部門與營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，不斷溝通并協(xié)調(diào)促銷活動的規(guī)模與庫存、運輸、客
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