第2版前言
第1版前言
第一章 物流概念及發(fā)展演變
第一節(jié) 物流概念
一、物流
二、配送
訓練與提高
第二節(jié) 物流發(fā)展歷程
一、美、日物流的發(fā)展過程
二、國內物流發(fā)展歷程
訓練與提高
第三節(jié) 現(xiàn)代物流配送發(fā)展趨勢
一、信息化
二、自動化
三、網(wǎng)絡化
四、智能化
五、柔性化
六、社會化
七、精益化
訓練與提高
本章小結
案例分析
第二章 第三方物流理論
第一節(jié) 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特征
三、第三方物流的參與者
訓練與提高
第二節(jié) 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
訓練與提高
第三節(jié) 第三方物流配送模型技術支持平臺
一、“虛”與“實”的管理思想
二、電子商務技術支持
三、實體運行技術支持
訓練與提高
本章小結
案例分析
第三章 現(xiàn)代客戶服務理念
第一節(jié) 客戶服務的概念與模式
一、客戶服務的定義與特征
二、客戶服務的模式
訓練與提高
第二節(jié) 第三方物流下的客戶服務
一、第三方物流客戶服務的特殊性
二、第三方物流客戶服務與經(jīng)營成本的關系
三、第三方物流下客戶服務的模式
訓練與提高
第三節(jié) 第三方物流運作中客戶服務實務
一、第三方物流客戶服務類型與評價原則
二、客戶滿意度
訓練與提高
本章小結
案例分析
第四章 物流系統(tǒng)的設計與計劃
第一節(jié) 傳統(tǒng)物流計劃編制與設計
一、物流系統(tǒng)設計
二、傳統(tǒng)物流系統(tǒng)設計的編制
三、物流系統(tǒng)設計的優(yōu)化設計
訓練與提高
第二節(jié) 第三方物流系統(tǒng)的特點
一、第三方物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的對比
二、第三方物流系統(tǒng)的特點
訓練與提高
……
第五章 物流項目談判
第六章 第三方物流中的項目招投標
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服務項目的控制
第九章 第三方物流中的電子商務
參考文獻